При ведении бизнеса наиболее важным аспектом для любого предпринимателя или организации является обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов (CX) и эффективное развитие бизнеса. Не только разработка лучшего продукта или услуги, но и множество вещей, о которых организация должна позаботиться для обеспечения качественного клиентского опыта.

В современном цифровом мире удержание клиентов так же необходимо, как и привлечение клиентов, и организации работают в этом направлении. По данным Salesforce, около 80% клиентов считают, что CX является ключевым отличием при выборе того или иного бренда. Поскольку ожидания клиентов растут с каждым днем, компании должны сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Недавнее исследование Gartner показывает, что 66% маркетологов считают, что CX — это поле битвы за будущее. Но, к счастью, интеллектуальная автоматизация может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов. Интегрируя управляемые искусственным интеллектом Платформа управления ИТ-услугами, предприятия могут эффективно внедрить интеллектуальную автоматизацию, которая поможет повысить качество обслуживания клиентов. Таким образом, если вы хотите сократить расходы на поддержку клиентов или оптимизировать предоставление услуг, интеллектуальная автоматизация поможет организации упростить бизнес-процессы.

Определение – интеллектуальная автоматизация

Интеллектуальная автоматизация (IA), также известная как когнитивная автоматизация, представляет собой процесс, который объединяет искусственный интеллект с управлением бизнесом для оптимизации операций и более быстрого принятия решений внутри организации.

Основная цель интеллектуальной автоматизации — повысить общую эффективность бизнеса за счет автоматизации ручных и повторяющихся задач и ускорения всего бизнес-процесса. Таким образом, это позволяет организации сосредоточиться на основных функциях, тем самым предоставляя лучшие возможности для существующей рабочей силы.

Как упростить обслуживание клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации?

Интеллектуальная автоматизация отвечает не только за улучшение качества обслуживания клиентов, но и за ряд вещей, положительно влияющих на любую организацию. Будь то быстрый процесс принятия решений, высокая точность или быстрое решение проблем клиентов, IA очень полезна для любой организации, которая хочет обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

  • Быстрые ответы: Будучи заказчиком или клиентом, получение быстрых и качественных ответов — это лучшее, что вам нужно с точки зрения поддержки от любой организации. Интегрируя программное обеспечение службы поддержки ITSM с поддержкой ИИ, организации могут сократить Среднее время разрешения (MTTR), чтобы технические специалисты предоставляли быстрые и качественные ответы. Это долгосрочное решение для любой организации, позволяющее обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.
  • Автоматизация ручных и повторяющихся задач: Кредитное плечо автоматизация службы поддержки для создания многоуровневых рабочих процессов и интеграции сторонних приложений, чтобы превратить трудоемкие задачи в возможность улучшить качество обслуживания клиентов.
  • Чат-боты/виртуальные агенты на базе искусственного интеллекта: Согласно опросу, проведенному MasterCard, около 70% потребителей используют чат-ботов и голосовых помощников, что свидетельствует о спросе на чат-ботов и виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта. Клиенты любят мгновенные ответы, а чат-боты/виртуальные агенты могут оказывать круглосуточную поддержку конечным пользователям. Платформа ITSM поставляется с виртуальными агентами на базе NLP, которые помогают предоставлять персонализированную поддержку в режиме 24×7 и отклонять запросы по известным проблемам. Кроме того, вы можете согласовать его со своей базой знаний, чтобы предоставить клиентам более индивидуальный подход. Таким образом, вы можете сэкономить много времени для техников, и они смогут сосредоточиться на другой важной работе.

Используйте интеллектуальную автоматизацию для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов с помощью инструмента ITSM от Motadata

Избавьтесь от ручных или повторяющихся задач, интегрировав интеллект в свою бизнес-операцию с помощью унифицированной платформы Motadata, сертифицированной PinkVERIFY. Благодаря интеллектуальной автоматизации, самообслуживанию/виртуальному агенту, автоматизации службы поддержки и управлению соглашениями об уровне обслуживания наше универсальное решение для управления ИТ-услугами предоставляет вам все ингредиенты для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Итак, интегрируйте платформу Motadata ServiceOps сегодня и предлагайте исключительную поддержку конечным пользователям.

Получите представление о том, как различные организации используют наши продукты – Истории успеха клиентов Motadata.

Заключение

Интеллектуальная автоматизация является необходимостью для любой организации, работающей в современном мире. Интеллектуальная автоматизация — от повышения окупаемости инвестиций в бизнес до более быстрого разрешения заявок — способствует значимому взаимодействию с вашей организацией, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов.

Прежде чем внедрять интеллектуальную автоматизацию в своей организации, убедитесь, что вы взаимодействуете со своими клиентами/заказчиками, определяете свои текущие сквозные процессы и заново изобретаете весь процесс с новыми целями.

Предоставьте своим клиентам беспроблемный опыт работы с платформой Motadata ServiceOps, которая помогает повысить удобство работы конечных пользователей с помощью инновационной IT служба поддержки. Хотите ли вы повысить рентабельность инвестиций, качество обслуживания клиентов или автоматизировать ручные задачи, наша универсальная платформа предлагает более быстрое решение и исключительные результаты. Итак, привнесите в свою организацию сочетание инноваций и интеллекта сегодня с платформой Motadata ServiceOps.

Часто задаваемые вопросы

Основное различие между RPA и интеллектуальной автоматизацией заключается в том, что RPA является компонентом интеллектуальной автоматизации (IA). Это помогает автоматизировать утомительные и повторяющиеся задачи. Напротив, интеллектуальная автоматизация использует такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), автоматизация, машинное обучение (МО) и НЛП, чтобы помочь автоматизировать сложный бизнес-процесс.

Вот некоторые из наиболее важных преимуществ интеллектуальной автоматизации:

  • Это помогает повысить эффективность процесса
  • Это помогает улучшить CX
  • Помогает оптимизировать производительность сотрудников
  • Он предлагает вам расширенные возможности мониторинга
  • Это поможет снизить эксплуатационные расходы и увеличить рентабельность инвестиций

Автоматизация службы поддержки также известна как автоматизация службы ИТ-поддержки, которая помогает оптимизировать трудоемкие и повторяющиеся задачи с помощью интеллектуальной автоматизации рабочих процессов.