Operações de suporte de TI

Aumente a entrega de serviços de TI com um Service Desk de IA

O Motadata ServiceOps pode permitir que sua organização enfrente a enxurrada de tíquetes e construa um ecossistema robusto para fornecer suporte de TI abrangente

Resolva incidentes mais rapidamente com Automação Inteligente

O Motadata ServiceOps é uma solução de ITSM com inteligência artificial que fornece automação como atribuição automática de tickets, automação de fluxo de trabalho, alertas, escalonamento automático etc. Para lidar com fluxos de tickets.

Automação de Bot

Aproveite o agente virtual para lidar com problemas conhecidos, permitindo que os técnicos de serviço de TI gerenciem melhor seu tempo.

Automação de Service Desk

Automatize qualquer processo de gerenciamento do ciclo de vida do ticket usando um construtor de fluxo de trabalho de arrastar e soltar.

Aplicação móvel

Estabeleça conexões lógicas entre os dados e as dependências do aplicativo de mapa em um painel unificado para tomar decisões rápidas e informadas.

Crie uma Central de Serviços Inteligente

  • Gerencie o ciclo de vida de solicitações ad-hoc com automação inteligente, como atribuição automática, que considera a carga de trabalho do técnico e sua experiência.
  • Colabore com vários técnicos em um único ticket para uma resolução mais rápida.
  • Escale tickets automaticamente após violações de SLA com base em regras de automação predefinidas para atender às prioridades dos tickets.

Gerenciamento completo do ciclo de vida do ticket

  • Execute RCA a partir de um ticket usando o gerenciamento de problemas.
  • Gerencie as alterações necessárias para resolver um ticket usando o módulo de gerenciamento de alterações.
  • Acesse dados de configuração de ativos relacionados a um ticket para criar um contexto melhor.

Aproveite os recursos de autoatendimento

  • Faça um repositório de guia de base de conhecimento para resolver problemas conhecidos mais rapidamente e economizar tempo e esforços dos técnicos.
  • Agrupe serviços de TI com base em departamentos e use o acesso de grupo para gerenciar quem tem acesso a quê.
  • Crie um fluxo de chat para o agente virtual tratar de um problema específico e disponibilize-o por meio do portal de atendimento.

Crie um Unificado e Perceptivo Cadeia de ferramentas DevOps

Portal abrangente

Aproveite um portal fácil de usar e permita que os usuários finais levantem solicitações a qualquer hora e em qualquer lugar.

Gerenciar prioridades

Desvie a atenção dos técnicos para atividades críticas automatizando a resposta a problemas conhecidos.

Nenhum fluxo de trabalho de código

Crie um número n de fluxos de trabalho para automatizar tarefas de operações de roteamento sem escrever uma única linha de código.

Solucionar problemas em movimento

Permita que os técnicos trabalhem e acessem um ticket de um aplicativo móvel.

Relatórios fáceis sobre métricas

Calcule e acompanhe métricas importantes como MTTR, MTTA, MTBF, etc. usando relatórios personalizados.

Conheça os SLAs

Defina o SLA de um ticket com base na prioridade e defina critérios de escalonamento para evitar qualquer forma de violação.

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