Gerenciamento de conhecimento de ServiceOps

Melhorar a eficiência do usuário

Fornece soluções mais rápidas para problemas com software de gerenciamento de conhecimento alinhado a ITIL.

Comece gratuitamente

Promova o autoatendimento e capacite os usuários com nosso Software de base de conhecimento

 O Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management pode ajudar sua organização a reunir conhecimento, aumentar a acessibilidade, melhorar o alinhamento do processo e eliminar redundâncias.

Acelere seu processo de resolução com Base de Conhecimento

Crie e compartilhe artigos de conhecimento para oferecer soluções, soluções alternativas, perguntas frequentes, etc. com suas equipes e usuários perfeitamente.

  • Editor WYSIWYG moderno
  • Acesso baseado em função
  • Tópicos configuráveis ​​para organizar conteúdo semelhante
Principais Benefícios
  • Resoluções mais rápidas
  • Custos Operacionais Reduzidos

Conheça mais as melhores práticas de atribuição de tíquetes

Ajude os usuários a se ajudarem com Portal de autoatendimento

Utilize um corpo central de informações que fornece know-how para resolver problemas que já ocorreram.

  • Pesquisa contextual
  • Sugestão de artigo inteligente com tecnologia de IA
  • Feedback de conteúdo
Principais Benefícios
  • Maior Satisfação do Cliente
  • Eficiência operacional aprimorada

Conheça mais as melhores práticas de atribuição de tíquetes

Aumente a eficiência do técnico habilitando Colaboração

Facilite a colaboração entre autores ao criar artigos ou documentar soluções para problemas conhecidos usando seções.

  • Conteúdo do palco como rascunho
  • Solução de problemas mais rápida
  • Mecanismo de Aprovação Automática
Principais Benefícios
  • Produtividade técnica aprimorada
  • Operações Consistentes

Conheça mais as melhores práticas de atribuição de tíquetes

Melhore a sua
Operação de serviço em 30%

Outros Recursos

Capacite os usuários a encontrar soluções para problemas comuns por conta própria e reduza o número de tickets recebidos com nosso software de base de conhecimento.

Fluxos de trabalho de aprovação multinível

Automatize as aprovações antes de publicar qualquer novo documento ou qualquer alteração usando fluxos de trabalho de aprovação.

Eventos vinculados ao conhecimento
Eventos vinculados ao conhecimento

Vincule o conteúdo de conhecimento ao service desk e aos tíquetes de ativos.

Gerenciar Permissões
Gerenciar Permissões

Controle o acesso de artigos da base de conhecimento a grupos específicos, tornando-os públicos, privados ou restritos.

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Um guia para turbinar sua entrega de serviços de TI.

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Solução de gerenciamento de serviço de TI que é fácil de usar, simples de configurar e tem tudo que você precisa para fornecer uma experiência de entrega de serviço de TI perfeita.

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Uma base de conhecimento é um repositório online de autoatendimento de informações para um determinado produto, assunto ou serviço. Sua prática de gestão do conhecimento é construída em uma base de conhecimento. A gestão do conhecimento ajuda a gerar, curar, distribuir, usar e gerenciar o conhecimento em toda a sua organização.

Qualquer colaborador com experiência nas áreas relevantes pode adicionar e aprimorar a base de conhecimento. Perguntas frequentes, manuais, runbooks, instruções de solução de problemas ou qualquer outra informação que sua equipe queira ou precise saber pode estar incluída na base de conhecimento.

Para gerar conhecimento a partir de atividades cotidianas e gerenciar o conhecimento gerado, as equipes de central de serviços utilizam a estrutura de dados, informações, conhecimento e sabedoria (DIKW) para a gestão do conhecimento. Esta estrutura demonstra a jornada de como os dados são transformados em informação, conhecimento e, finalmente, sabedoria.

Na primeira etapa - dados, fatos sutis sobre incidentes que ocorrem na organização são coletados. Na próxima etapa - informações, o contexto é fornecido para os dados coletados. A etapa seguinte - conhecimento, envolve a comparação da experiência, conhecimento e julgamentos de gerentes de conhecimento, técnicos, PMEs ou mesmo usuários finais. Finalmente, dados, informações e conhecimento se unem para produzir sabedoria que melhora a gestão do conhecimento. O planejamento dinâmico, a resolução de problemas e o planejamento estratégico são usados ​​para uma melhor tomada de decisão.

As melhores práticas para a gestão do conhecimento incluem a compreensão dos problemas e desafios subjacentes antes de iniciar ou implementar um programa de gestão do conhecimento. Uma vez que o sistema esteja instalado, o conhecimento deve ser consumido e apresentado de uma maneira amigável com um formato consistente e padronizado para simplificar a busca de respostas para os usuários.

Medir a eficácia do programa de gestão do conhecimento pode ser desafiador, uma vez que os procedimentos operacionais subjacentes são planejados, executados e avaliados por meio de referências criadas internamente pela organização. Assim, diversos KPIs e referências alternativos podem ser utilizados. Finalmente, os processos necessários devem ser desenvolvidos para permitir aos usuários não apenas criar e acessar o conhecimento, mas também utilizá-lo em suas atividades diárias.

O processo de gerenciamento do conhecimento é crítico para qualquer organização de TI, pois permite que ela adquira conhecimento relevante ao longo do tempo, enquanto diminui o número de recursos gastos na redescoberta do conhecimento.

A gestão do conhecimento garante que as informações sejam acessíveis a todo o pessoal de TI e promove uma abordagem de catálogo de serviços de autoajuda, o que economiza tempo e dinheiro.
Um sistema eficaz de gestão do conhecimento unifica o conhecimento, incentiva a continuidade dos negócios e elimina os silos de conhecimento. Ele suporta uma melhor tomada de decisão em todos os níveis e deriva o valor real dos dados vinculados por meio da estrutura DIKW. Além disso, também reduz as despesas com treinamento para novos técnicos de serviço.