ServiceOps virtuele agent

Optimaliseer de gebruikerservaring met Conversational AI

Herdefinieer het gebruikersbetrokkenheidsproces van traditionele helpdesk naar gespreksautomatisering.

Ga gratis van start

Geef minder Produceer meer met
Conversationele AI

De traditionele servicedesk werkt in een monotone modus, met handmatige processen om een ​​enkele taak uit te voeren. Vind de gebruikerservaring opnieuw uit met directe antwoorden op verzoeken en onmiddellijke oplossing met behulp van intelligente automatisering. Ontgrendel onbeperkte efficiëntie met onze Conversational Bot.

Conversationele AI om op intentie gebaseerd te bouwen Verloving

Benut de kracht van conversatie-AI met een ingebouwde NLP-engine. Verminder MTTR door een op intentie gebaseerd verhaal te bouwen met Motadata ServiceOps.

  • Bouw een verhaal met de intuïtieve verhaalbouwer met slepen en neerzetten
  • Stel aanpasbare actie in op basis van intentie
  • OOB-gebruikersverhaal om de time-to-market te verkorten.
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde ROI
  • Minder fouten

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Bied uw gebruikers aan Grenzeloze zelfbediening

De conversatie-AI van Motadata wordt ondersteund door een robuuste op plug-ins gebaseerde automatiseringsarchitectuur. Het kan worden geïntegreerd met elk extern systeem om een ​​uitgebreide reeks functionaliteiten te bieden voor een betere gebruikerservaring.

  • Plug-in en op workflow gebaseerde automatisering
  • Integreer met externe systemen via Webhook, API en aangepast script
  • Naadloze overschakeling op echte agent
Belangrijkste voordelen
  • Productiviteit verhogen
  • Verminder de gemiddelde tijd om op te lossen

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Maximaliseer uw Servicedesk-adoptie

Mobiele app onderweg

3-dimensionale benadering om de aanvrager, goedkeurder en technicus betere controle te geven

  • Beheer alle IT- en niet-IT-serviceverzoeken met een intuïtieve interface
  • Beheer de end-to-end levenscyclus van serviceverzoeken
  • Optimaliseer tijd en middelen door de goedkeuring onderweg te versnellen
  • Laat uw gebruiker zelfredzaam zijn met een kennisbank op mobiele app
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde klantervaring

  • Grotere ROI

  • Lagere uitgaven

  • Geoptimaliseerde MTTR

Wat onze klant zegt over
Motagegevens?

Mensen zien Motadata echter als een waarschuwings- en oorzaakanalyse-engine; het is veel meer dan dat. Het biedt realtime gegevens en waarschuwingen om problemen aan te pakken, zelfs voordat ze zich voordoen en gevolgen heeft voor de eindgebruikers. Dit is niet eens iets theoretisch. We hebben dit al bereikt via het next-gen platform.

Anil Nayer - AVP IT Kotak Securities

Overig Kenmerken

Verlaag het ticketvolume en verhoog de productiviteit van technici met de Conversational AI van Motadata ServiceOps ITSM Platform.

Onboarding van medewerkers

Verbeter de onboarding-ervaring van uw nieuwe lid met altijd beschikbare Conversational AI.

Verlofverzoek en goedkeuring

Vergeten op e-mail gebaseerde formulieren en verlofbeheer overal en altijd.

IT problemen

Ervaar de ware kracht van automatisering in combinatie met een bot om IT-problemen snel op te lossen.

FAQ

Stel gebruikers in staat om onderweg toegang te krijgen tot de kennisbank, zodat ze informatie binnen handbereik hebben.

Salarisvragen

Vereenvoudig het proces om antwoorden te krijgen op veelvoorkomende vragen met betrekking tot salarisadministratie en financiën voor uw gebruikers.

Veelgestelde vragen Automatisering

Help uw gebruikers met contextuele antwoorden op veelgestelde vragen om snellere oplossingen te bieden.

Ebook

IT-servicedesk, een complete gids.

Een gids om uw IT-servicelevering een boost te geven.

E-boek downloaden

Motadata ServiceOps

Perfecte oplossing voor uw hele team

Andere ServiceOps-modules

Probleembeheer

Voer RCA uit op gerelateerde incidenten

MEER WETEN

Change Management

Beheer wijzigingen in uw IT-infrastructuur
MEER WETEN

Releasebeheer

Implementatie van nieuwe functies in uw bedrijfstoepassing beheren

MEER WETEN

Knowledge Management

Organisatorische kennis beheren

MEER WETEN

Patchbeheer

Automatiseer het proces voor patchbeheer

MEER WETEN

Asset Management

Beheer de levenscyclus van hardware- en softwareactiva

MEER WETEN

Project Management

Plannen en uitvoeren van nieuwe projecten

MEER WETEN

Servicecatalogus

Stel eindgebruikers in staat zichzelf te helpen

MEER WETEN

ONTDEK ServiceOps-servicedesk

IT-servicebeheeroplossing die gebruiksvriendelijk en eenvoudig in te stellen is en alles heeft wat u nodig hebt om een ​​naadloze IT-serviceleveringservaring te bieden.

Probeer ServiceOps 30 dagen lang

Download onze software 30 dagen gratis

Plan een demo met onze expert

Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.

Contact met Sales

Toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Heb je nog vragen? Vraag het ons, we staan ​​klaar om te ondersteunen

Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.

Stel je vraag

Virtuele agenten zijn geautomatiseerde klantenservicemedewerkers. Ze kunnen allerlei rollen op zich nemen, variërend van het beantwoorden van eenvoudige klantvragen tot het oplossen van veelvoorkomende IT-problemen of het helpen van eindgebruikers met hun HR-vragen.
De virtuele agenttechnologie wordt mogelijk gemaakt door AI. Er zijn twee manieren waarop kunstmatige intelligentie wordt gebruikt voor virtuele assistenten:

  1. De AI geeft de virtuele assistenten inzicht in de menselijke taal, zodat ze de vragen coherent kunnen beantwoorden
  2. De AI geeft hen een breed scala aan mogelijkheden, zodat ze in verschillende rollen kunnen worden geplaatst en verschillende interacties met eindgebruikers kunnen afhandelen.

Chatbots zijn een interactieve gebruikersinterface die wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie. Ze zijn ontworpen om te reageren op vragen van klanten, informatie te verstrekken over producten, diensten of andere taken uit te voeren die men normaal gesproken zou associëren met een callcenter.

Virtuele agenten bieden dezelfde service als chatbots, maar zijn geavanceerder wat betreft hun functies en mogelijkheden. Ze kunnen worden geprogrammeerd om aangepaste antwoorden te geven met behulp van machine learning-algoritmen en natuurlijke taalverwerking.

Chatbots en virtuele agenten vallen onder de bredere categorie van geautomatiseerde gespreksinterfaces (ACI). ACI's helpen bedrijven om vragen van klantenondersteuning te automatiseren, het voor klanten gemakkelijker te maken om online naar informatie te zoeken en digitale campagnes te beheren.