ITSM MSP

ServiceOps MSP-automatisering

Bedien uw klanten op meerdere locaties met unieke uniforme aanpasbare servicedesksoftware. Lever een consistente service-ervaring om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.

Ontwerp servicelevering voor meerdere klanten

Lever een consistente werkruimte-ervaring met onze PinkVerify, ITIL-uitgelijnde processen gebouwd op DFITTM (Deep Learning Framework voor IT-operaties).

Ondersteuning voor meerdere portals

Creëer een speciale serviceportal voor elke klant met een unieke URL.

Workflow Automation

Creëer workflows om automatisering te activeren op basis van het domein van de klant.

Asset Management

Beheer de hardware- en softwareactiva van uw klant vanaf één plek.

Efficiënt klantenbeheer

Efficiënt klantenbeheer

  • Zorg voor maatwerk van elke portal met merkmiddelen.
  • Beheer portaalinstellingen vanuit één technicusportaal.
  • Genereer klantspecifieke rapportages voor maximale transparantie.
Eén platform, meerdere klanten

Eén platform, meerdere klanten

  • Beheer binnenkomende ticketoverstromingen van meerdere klanten met functies zoals automatische toewijzing.
  • Stel de juiste context en oplossing in met ITIL-processen zoals probleem-, veranderings- en activabeheer.
  • Geef technici toegang tot klantgegevens vanuit een mobiele app.
Klantverwachtingen beheren

Verwachtingen van klanten beheren

  • Schep de juiste verwachting door SLA's voor elke klant te definiëren.
  • Definieer wat er moet gebeuren als een ticket niet op tijd wordt beantwoord of opgelost.
  • Leg bedrijfsspecifieke scenario's vast en automatiseer ze.

Uniform platform om uw klanten te beheren

Enquête onder eindgebruikers

Start een enquête onder eindgebruikers om te weten te komen hoe ze uw diensten waarderen.

Mededelingen

Geef een aankondiging weer op het serviceportaal van een bepaalde klant.

FAQ

Creëer een uitgebreide kennisbank en ontwijk tickets voor bekende problemen.

maatwerk

Maak aangepaste velden om aanvullende informatie vast te leggen tijdens het maken van een klantenportaal.

Uw enige bron van antwoorden op: ITOps-uitdagingen

Oktober 27, 2020
Een complete gids over servicedesk-automatisering
Lees meer
03-2019-XNUMX
Beginnersgids voor ITIL & ITSM
Lees meer
11-2020-XNUMX
11 ITIL Service Desk Best Practices om uw...
Lees meer
01-2020-XNUMX
Hoe een IT-servicebedrijf de dienstverlening verminderde...
Lees meer