Gebruiksvoorbeeld voor IT-ticketbeheer

Vaar soepel door al uw klantvragen

Motadata ServiceOps helpt u processen te automatiseren en klantvertegenwoordigers in staat te stellen georganiseerd, efficiënt en behulpzaam te blijven, waardoor u veel tijd bespaart voor zowel uw bedrijf als klanten.

Uitdagingen met IT-ticketbeheer

Alle organisaties hebben een manier nodig om efficiënt om te gaan met de problemen en verzoeken van hun klanten en medewerkers. De aard van de verzoeken verschilt van organisatie tot organisatie, en zelfs binnen een organisatie, over verschillende afdelingen heen. Zonder een geschikt ticketingsysteem kunnen deze problemen mogelijk niet effectief of efficiënt worden aangepakt.

65%

van klantverloop

is te voorkomen als klantproblemen in het eerste contact zelf worden opgelost.

Motadata ServiceOps kan organisaties helpen ondersteuning te bieden via meerdere kanalen, reactie- en oplossingstijden te verlagen, selfservice te promoten en zo de klanttevredenheid te vergroten

Motadata ServiceOps-oplossing voor IT-ticketbeheer

Stroomlijn uw klantenservice-inspanningen

Identificeer en leg problemen vast van meerdere kanalen

  • De eerste identificatie en registratie kan via verschillende kanalen plaatsvinden, zoals e-mail, telefoon, een selfserviceportal of een virtuele agent, en een effectief ticketingsysteem moet ze allemaal kunnen ondersteunen.
  • Gebruikers moeten ook de voortgang en oplossing van hun problemen kunnen zien via de selfserviceportal zonder dat ze het servicedeskteam hoeven te bellen.
  • Bovendien moeten monitoringtools rechtstreeks met het ticketingsysteem kunnen communiceren en een reactie kunnen initiëren voordat enig bewijs zichtbaar is voor eindgebruikers.

Zelfbediening promoten

  • Het beantwoorden van terugkerende vragen kan tijdrovend zijn. Eindgebruikers moeten dus toegang hebben tot een zelfbedieningsportaal dat hen aanmoedigt om een ​​oplossing voor hun problemen te vinden voordat ze een ticket indienen, waardoor de last voor IT-servicetechnici wordt verminderd.
  • Veelgestelde vragen en artikelen over veelvoorkomende, terugkerende problemen kunnen worden gemaakt en gepubliceerd in de kennisbank waarnaar de gebruikers kunnen zoeken door gebruik te maken van een zoekbalk met geavanceerde filterfuncties.

Bespaar tijd met automatisering

  • Krachtige, codeloze en dynamische workflowautomatisering op meerdere niveaus kan het servicedeskteam in staat stellen om aangepaste bedrijfsregels te ontwerpen.
  • Servicedeskteams kunnen automatisering gebruiken in termen van het leveren van vooraf gedefinieerde antwoorden en standaardantwoorden via een virtuele agent, geautomatiseerde goedkeuringen, geautomatiseerde tickettoewijzing ondersteund door een op AI gebaseerd slim load balancing-algoritme, enzovoort om hun efficiëntie te verbeteren.

Bepaalde regels en protocollen voor SLA's en escalaties

  • Tickets kunnen snel worden opgelost op basis van prioriteit en SLA-prestaties kunnen worden gemeten met behulp van een nalevingsmonitor.
  • De responstijd kan worden ingesteld en er kunnen verschillende niveaus van escalatie via de escalatiematrix worden gecreëerd.
  • Dus wanneer een ticket wordt gegenereerd en niet binnen de opgegeven tijd wordt bezocht, kunnen de belanghebbenden op de hoogte worden gesteld van de SLA-schending en kan het ticket automatisch worden geëscaleerd volgens de matrix om ervoor te zorgen dat er geen ticket onbeheerd wordt achtergelaten.

Rapporten en inzichten

  • Door gedetailleerde rapporten te gebruiken om inzicht te krijgen in de prestaties van het team, krijgen managers inzicht in verbeterpunten.
  • Een goed ticketingsysteem zou managers in staat stellen regelmatig rapporten in hun inbox te plannen.
  • Deze rapporten kunnen helpen bij het identificeren van statistieken zoals de hoeveelheid tickets op het servicedesk-team, de doorlooptijd, het oplossingspercentage van elke technicus, enz. Deze helpen het management om snel een beeld te krijgen van hoe de zaken vorderen en hoe ze verder kunnen worden verbeterd.

Mobile App

  • Klantenservice hoeft niet te betekenen dat je 24/7 aan de servicedesk gebonden bent.
  • Onze mobiele app kan u helpen bij het uitvoeren van basiskaartfuncties vanaf uw mobiele telefoon. Zo kunnen technici de gebruikers of klanten helpen zonder dat ze op kantoor aanwezig hoeven te zijn.

Motadata-voordelen voor: IT-ticketbeheer

Handmatige processen om problemen en verzoeken van klanten te beheren, kunnen ervoor zorgen dat uw technici moeite hebben om bij te blijven en uw klantenservice vertragen.

  • Easy Setup

    Eenvoudig installatieproces dat geen training vereist.

  • Gemakkelijke aanpassing

    Leg uw processen vast en breng de nodige wijzigingen aan in de tool, zoals aangepaste regels, technicusrollen, workflows, SLA's, enz.

  • Integratie

    Integreer Motadata ServiceOps met alle tools van derden met behulp van REST API.

Motadata ITOps-oplossingen houden bedrijven op het goede spoor Op schema

Heroverweeg uw netwerktransformatieproces - maak het eenvoudiger, betaalbaarder en sneller

100+ Wereldwijde partners

Ondersteuning van ons steeds groter wordende netwerk van gebruikers

2k + Gelukkige klanten

Die vertrouwen op onze technische capaciteiten om hun IT-activiteiten te stroomlijnen.

25+ Land Aanwezigheid

Een wereldspeler in het oplossen van complexe bedrijfsproblemen met behulp van AI-technologie.