Gebruiksvoorbeeld voor IT-servicedeskautomatisering

Verminder handmatige inspanningen en kosten met krachtige automatisering

Stel IT-beheerders in staat om vervelende processen te automatiseren om de productiviteit te verhogen en de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten te verbeteren.

Uitdagingen met Automatisering van IT-servicedesk

Met het groeiende aantal en de complexiteit van supportvragen is het niet langer haalbaar om alleen te vertrouwen op handmatig werk. Ook het inhuren en behouden van gekwalificeerde IT-teams voor ondersteuning blijft een uitdaging voor bedrijven. Dus in plaats van uw team te laten groeien en de overheadkosten te verhogen, kunt u overwegen de efficiëntie van uw personeel te vergroten met behulp van technologie.

30%

van de tijd

wordt besteed aan het uitvoeren van minderwaardige taken door de IT-afdeling.

Om echt effectief te worden en de waarde van de services die u levert te maximaliseren, is het tijd om te overwegen hoe u het servicedeskbeheer kunt automatiseren.

Motadata ServiceOps-oplossing voor IT-servicedesk-automatisering

Verbeter de levering van de klantenservice door snellere oplossingen te bieden

Automatiseer interne processen met behulp van workflowautomatisering

  • Het gebruik van Motadata ServiceOps Service Desk automatiseert processen zoals het instellen van multi-factor authenticatie, wachtwoordresets, beveiligingsverificatie voor het ontgrendelen van accounts, enz.
  • Hierdoor kan een IT-team problemen in één keer aanpakken en de oplossingstijd voor eenvoudige incidenten versnellen.
  • Onze eenvoudige interface voor slepen en neerzetten en kant-en-klare workflows zijn ontworpen om u meteen op weg te helpen.

Route tickets naar de juiste mensen

  • Tickettriage is tijdverspilling voor ondersteuningsteams, het verlengt de reactie- en oplossingstijden en schaadt de klantervaring.
  • Motadata ServiceOps Service Desk biedt ingebouwde functies die het proces van het krijgen van verzoeken naar de juiste afdeling, teams en/of mensen automatiseren op basis van hun beschikbaarheid.

Beheer SLA-schendingen met automatisering

  • Ons platform biedt de mogelijkheid om tickets automatisch te escaleren of meldingen over SLA-schendingen te verzenden door vooraf automatiseringsregels te definiëren die passen bij uw ticketprioriteiten.
  • Krijg inzicht in uw dienstverlening door uw prestaties op basis van SLA's bij te houden.

Krijg feedback van klanten

  • Hoge resolutiepercentages en lage resolutietijden zijn geen maatstaven om over op te scheppen als teams ze hebben bereikt door tickets met onopgeloste problemen te sluiten.
  • Volg de klanttevredenheidsindex met behulp van ons platform door feedback vast te leggen voor elk opgelost verzoek.
  • Automatiseer het hele proces om ervoor te zorgen dat u voortdurend feedback verzamelt.

Voordeel voor Automatisering van IT-servicedesk

Op AI gebaseerde automatisering en intelligente automatisering om uw bedrijfsprocessen te stroomlijnen.

  • Scenario-automatisering

    Voer een specifieke set vooraf gedefinieerde acties uit op een ticket op basis van bepaalde voorwaarden.

  • Codeloze aanpassing

    Codeloze en dynamische workflowautomatisering op meerdere niveaus om IT-beheerders in staat te stellen aangepaste bedrijfsregels te ontwerpen.

  • Slimme Load Balancer

    Wijs automatisch tickets toe op basis van expertiseniveau, prioriteit, beschikbaarheid, vooraf gedefinieerde regels en technicusbelasting.

Motadata ITOps-oplossingen houden bedrijven Op schema

Heroverweeg uw netwerktransformatieproces - maak het eenvoudiger, betaalbaarder en sneller

100+ Wereldwijde partners

Steun ons steeds groter wordende netwerk van gebruikers.

2k + Gelukkige klanten

Die vertrouwen op onze technische capaciteiten om hun IT-activiteiten te stroomlijnen.

25+ Land Aanwezigheid

Een wereldspeler in het oplossen van complexe bedrijfsproblemen met behulp van AI-technologie.