ServiceOps Kennisbeheer

Verbeter de gebruikersefficiëntie

Snellere oplossingen voor problemen met op ITIL afgestemde kennisbeheersoftware.

Ga gratis van start

Promoot Self-Service en geef gebruikers meer mogelijkheden met onze Knowledge Base-software

 Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management kan uw organisatie helpen bij het verzamelen van kennis, het vergroten van de toegankelijkheid, het verbeteren van de procesafstemming en het elimineren van redundanties.

Versnel uw resolutieproces met Kennisbank

Maak en deel kennisartikelen om oplossingen, tijdelijke oplossingen, veelgestelde vragen, enz. naadloos met uw teams en gebruikers aan te bieden.

  • Moderne WYSIWYG-editor
  • Op rollen gebaseerde toegang
  • Configureerbare onderwerpen om vergelijkbare inhoud te organiseren
Belangrijkste voordelen
  • Snellere resoluties
  • Lagere operationele kosten

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Help gebruikers zichzelf te helpen met Selfservice-portaal

Gebruik een centrale hoeveelheid informatie die knowhow biedt voor het oplossen van problemen die zich eerder hebben voorgedaan.

  • Contextueel zoeken
  • Slimme artikelsuggestie op basis van AI
  • Inhoudsfeedback
Belangrijkste voordelen
  • Verhoogde klanttevredenheid
  • Verbeterde operationele efficiëntie

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Verhoog de efficiëntie van technici door in te schakelen Samenwerking

Maak samenwerking tussen auteurs een fluitje van een cent terwijl u artikelen maakt of oplossingen voor bekende problemen documenteert met behulp van secties.

  • Stage-inhoud als concept
  • Snellere probleemoplossing
  • Automatisch goedkeuringsmechanisme
Belangrijkste voordelen
  • Verbeterde productiviteit van technici
  • Consistente bewerkingen

Meer weten over de beste tips voor het toewijzen van tickets

Verbeter je
Servicebedrijf met 30%

Overig Kenmerken

Stel gebruikers in staat om zelf oplossingen voor veelvoorkomende problemen te vinden en het aantal inkomende tickets te verminderen met onze Knowledge Base-software.

Goedkeuringsworkflows op meerdere niveaus

Automatiseer goedkeuringen voordat u een nieuw document of wijzigingen publiceert met behulp van goedkeuringsworkflows.

Gelinkte evenementen in Knowledge
Gelinkte evenementen in Knowledge

Koppel de kennisinhoud aan de servicedesk en asset tickets.

Machtigingen beheren
Machtigingen beheren

Beheer de toegang van kennisbankartikelen tot specifieke groepen door ze openbaar, privé of beperkt te maken.

Ebook

IT-servicedesk, een complete gids

Een gids om uw IT-servicelevering een boost te geven.

E-boek downloaden

Motadata ServiceOps

Perfecte oplossing voor uw hele team

Andere ServiceOps-modules

Incident Management

Levenscyclus van inkomende serviceverzoeken beheren

MEER WETEN

Probleembeheer

Voer RCA uit op gerelateerde incidenten

MEER WETEN

Change Management

Beheer wijzigingen in uw IT-infrastructuur

MEER WETEN

Releasebeheer

Implementatie van nieuwe functies in uw bedrijfstoepassing beheren

MEER WETEN

Patchbeheer

Automatiseer het proces voor patchbeheer

MEER WETEN

Asset Management

Beheer de levenscyclus van hardware- en softwareactiva

MEER WETEN

Project Management

Plannen en uitvoeren van nieuwe projecten

MEER WETEN

Servicecatalogus

Stel eindgebruikers in staat zichzelf te helpen

MEER WETEN

ONTDEK ServiceOps

IT-servicebeheeroplossing die gebruiksvriendelijk en eenvoudig in te stellen is en alles heeft wat u nodig hebt om een ​​naadloze IT-serviceleveringservaring te bieden.

Probeer ServiceOps 30 dagen lang

Download onze software 30 dagen gratis

Plan een demo met onze expert

Reserveer een plekje in onze agenda en ervaar ServiceOps live.

Contact met Sales

Toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Heb je nog vragen? Vraag het ons, we staan ​​klaar om te ondersteunen

Staat uw vraag hier niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.

Stel je vraag

Een kennisbank is een online selfservice-opslagplaats van informatie over een bepaald product, onderwerp of dienst. Uw kennismanagementpraktijk is gebouwd op een kennisbank. Kennisbeheer helpt u bij het genereren, beheren, distribueren, gebruiken en beheren van kennis in uw hele organisatie.

Elke bijdrager die ervaring heeft op de relevante gebieden kan doorgaans de kennisbank aanvullen en verbeteren. Veelgestelde vragen, handleidingen, runbooks, instructies voor probleemoplossing of andere informatie die uw teams mogelijk willen of moeten weten, kunnen worden opgenomen in de kennisbank.

Om kennis uit dagelijkse activiteiten te genereren en de gegenereerde kennis te beheren, gebruiken servicedeskteams het data, informatie, kennis en wijsheid (DIKW) raamwerk voor kennisbeheer. Dit raamwerk demonstreert de reis van hoe gegevens worden omgezet in informatie, kennis en uiteindelijk wijsheid.

In de eerste stap worden gegevens, subtiele feiten over incidenten in de organisatie verzameld. In de volgende stap – informatie, wordt context gegeven aan de verzamelde gegevens. De volgende stap - kennis, omvat het verzamelen van de ervaring, kennis en oordelen van kennismanagers, technici, MKB-bedrijven of zelfs eindgebruikers. Ten slotte komen gegevens, informatie en kennis samen om wijsheid te produceren die het kennisbeheer verbetert. Dynamische planning, probleemoplossing en strategische planning worden allemaal gebruikt voor betere besluitvorming.

De beste werkwijzen voor kennisbeheer omvatten het begrijpen van de onderliggende problemen en uitdagingen voordat een kennisbeheerprogramma wordt gestart of geïmplementeerd. Als het systeem eenmaal is geïnstalleerd, moet kennis consumeerbaar worden gemaakt en op een gebruiksvriendelijke manier worden gepresenteerd met een consistent, gestandaardiseerd formaat om het zoeken naar antwoorden voor de gebruikers te vereenvoudigen.

Het meten van de effectiviteit van het kennismanagementprogramma kan een uitdaging zijn, aangezien de onderliggende operationele procedures worden gepland, uitgevoerd en vervolgens beoordeeld met behulp van intern door de organisatie opgestelde referenties. Er kunnen dus tal van alternatieve KPI's en referenties worden gebruikt. Ten slotte moeten de nodige processen worden ontwikkeld om gebruikers in staat te stellen niet alleen kennis te creëren en te ontsluiten, maar deze ook in hun dagelijkse activiteiten te gebruiken.

Het kennisbeheerproces is van cruciaal belang voor elke IT-organisatie omdat het haar in staat stelt om in de loop van de tijd relevante kennis te verwerven, terwijl het aantal middelen dat wordt besteed aan het herontdekken van kennis wordt verminderd.

Kennisbeheer garandeert dat informatie toegankelijk is voor al het IT-personeel en bevordert een zelfhulpservicecatalogusaanpak, wat tijd en geld bespaart.
Een effectief kennisbeheersysteem verenigt kennis, stimuleert de bedrijfscontinuïteit en verwijdert kennissilo's. Het ondersteunt betere besluitvorming op alle niveaus en ontleent via de DIKW-structuur daadwerkelijke waarde aan gekoppelde data. Bovendien verlaagt het ook de opleidingskosten voor nieuwe servicetechnici.