English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
Yoruba
Als het gaat om IT-services, draait hun hele wereld rond het aanbieden van technologische oplossingen met ondersteuning en beheer. Voor deze bedrijven is het meer dan ooit belangrijk geworden om hun werkruimten te moderniseren en de overstap te maken met IT-digitalisering om complexiteiten zoals onderhoud, beveiliging, schaalbaarheid en veerkracht effectief te beheren.
Hoewel digitale transformatie in theorie geweldig klinkt, brengt het in de praktijk een aantal unieke zorgen met zich mee voor bedrijven. Aangezien technologie de kern vormt van IT-services, kan tracking en communicatie veeleisend worden voor de serviceproviders als er geen gestandaardiseerde manier is om problemen op te lossen.
Wat is IT-dienstverlening?
Levering van IT-diensten betekent letterlijk het leveren van IT-diensten aan klanten. Het stemt IT fundamenteel af op het bedrijf om inkomsten te genereren, de gebruikerstevredenheid te verhogen en de bedrijfsreputatie in groeiende organisaties te verbeteren.
In de kern is IT-servicelevering de manier waarop een organisatie IT-services aanbiedt aan haar klanten of gebruikers die deze services niet zelf kunnen uitvoeren. Organisaties bieden verschillende soorten IT-services, zoals bedrijfsprocessen, applicaties, IT-vaardigheden en infrastructuurdiensten. IT-dienstverlening kan efficiënt worden gemeten door metriek zoals service level agreement, gemiddelde oplossingstijd, etc.
Hoe een klant ServiceOps gebruikte om de levertijd van de service te verkorten
Onze klant, een IT-servicebedrijf, stond voor verschillende uitdagingen bij het beheer van hun IT-services zonder een ITSM-tool. De serviceaanvragen zouden via meerdere kanalen komen, van meerdere afdelingen. Dit zou er meestal voor zorgen dat de communicatie uitvalt, wat leidt tot service- en afdelingssilo's. Om het bedrijf effectieve oplossingen en krachtige systemen te kunnen bieden, hadden ze een goed IT-platform nodig dat hen zou helpen een naadloze werknemerservaring mogelijk te maken en de inefficiëntie van de interne dienstverlening te verminderen, wat gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering en de kosten.
Motadata ServiceOps is zo'n uitgebreid ITSM-platform dat een gebruiksvriendelijke moderne interface biedt, handmatige complexiteit elimineert, zelfbediening aanmoedigt en zinvolle inzichten biedt die de algehele kwaliteit van IT-services verbeteren. Motadata ServiceOps helpt de productiviteit te verhogen en biedt een uitzonderlijke gebruikerservaring. De klant kon zijn serviceverzoeken stroomlijnen en de levertijd van de service met meer dan 50% verkorten met behulp van Motadata's ITSM-tool.
Geautomatiseerde workflows voor inkoop
Aankoop van activa van welke aard dan ook bij het klantbedrijf was meer een bureaucratisch proces. Het vergde veel e-mails die heen en weer gingen. Met behulp van onze geautomatiseerde goedkeuringsworkflows en aankoopbeheer-module op meerdere niveaus, kon de klant workflows aanpassen om hun goedkeuringsproces te systematiseren op basis van hun bedrijfsbeleid voor alle activa-aankopen. Nu hoeven alle aanvragers alleen nog maar een aanvraagformulier in te vullen. Het activum zou worden gekocht op basis van een bepaalde tijdlijn of in geval van niet-goedkeuring zou het verzoek met een geldige reden worden geretourneerd.
Flexibele servicecatalogus om verder te gaan dan IT
Omdat ze een IT-servicebedrijf waren, moesten veel van hun projecten teams vaak reizen. Omdat het proces voor het aanvragen van reizen niet gestandaardiseerd en geautomatiseerd was, kostte het veel tijd en creëerde het een lange lus tussen het team en de administratie.
Met de adoptie van onze ITSM-tool, gebruikten reizende teamleden nu de servicecatalogus om een reisverzoek te maken. Omdat er meerdere communicaties werden afgevuurd na het maken van een verzoek, werd het verzoek automatisch toegewezen aan een technicus en werd goedkeuring gevraagd aan de beheerder met behulp van een workflow. Routes werden gemaakt met minimale interferentie en maximale zichtbaarheid en de respectievelijke teamleiders werden op de hoogte gehouden.
Selfservice adoptie
Technologieorganisaties veranderen langzaam maar zeker hun strategie om meer mensgericht en autonoom te zijn om een geweldige gebruikerservaring te bieden.
De klant was ook in staat om prioriteit te geven aan het welzijn van werknemers en een geweldige klant- en werknemerservaring te bieden via ons zelfbedieningsportaal dat wordt aangedreven door een intelligente Knowledge Base. Dit stelt gebruikers echt in staat om zelf oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen en redundantie te verminderen.
Uitgebreid activabeheer
De IT- en niet-IT-middelen van de klant werden voorheen afzonderlijk geregistreerd en beheerd via Excel, wat veel gegevensfragmentatie veroorzaakte.
Met de ITSM-tool van Motadata hebben ze met succes een CMDB die alle soorten asset-informatie bevatte voor meer dan 320 hardware-assets en 1200+ softwarelicenties in één portaal. De CMDB hielp ook bij het opslaan van financiële gegevens met operationele gegevens voor elk fysiek activum. Technici van het bedrijf konden gemakkelijk activa identificeren die terugkerende problemen vertoonden door tickets aan activa te kunnen koppelen.
Contextuele servicedesk
Als een typisch IT-servicebedrijf begon de klant met het gebruik van alleen een helpdesk voor ondersteuning. Het legde kaartjes goed vast, maar kon de context niet vastleggen omdat er geen integratie was met hun middelen.
Nadat ze de overstap naar Motadata ServiceOps hadden gemaakt, begon de klant tickets sneller op te lossen via een contextuele servicedesk die hen hielp met analyse van de oorzaak en de samenwerking tussen technici ondersteunde. Binnen een paar maanden zagen ze tastbare resultaten met een SLA-naleving die opliep tot 98.31%.
Met behulp van intelligente en interactieve rapporten en dashboards konden technici eenvoudig de belangrijkste metrics volgen en kon de klant kennelijk zien welke verbeteringen een effectieve ITSM-tool in zijn organisatie zou kunnen brengen. Toen de klant significante transformaties opmerkte in het eerste jaar van implementatie, besloot hij zijn andere processen verder te automatiseren en de algehele efficiëntie van zijn organisatie en hun klant- en werknemerservaring te verbeteren.
Als u op dezelfde manier uw bedrijfsvoering wilt transformeren en een naadloze IT-levering wilt bieden, probeer Motadata ServiceOps voor 30 dagen gratis.