IT टिकट प्रबन्धको लागि केस प्रयोग गर्नुहोस्

तपाइँको सबै ग्राहक प्रश्नहरु को माध्यम बाट सजिलै संग पाल

Motadata ServiceOps ले तपाईंलाई प्रक्रियाहरूलाई स्वचालित बनाउन र ग्राहक प्रतिनिधिहरूलाई व्यवस्थित, कुशल र उपयोगी रहन सक्षम बनाउन मद्दत गर्छ - तपाईंको व्यवसाय र ग्राहकहरू दुवैको लागि धेरै समय बचत गर्दछ।

संग चुनौतीहरू आईटी टिकट व्यवस्थापन

सबै संस्थाहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरू र कर्मचारीहरूले उठाएका मुद्दाहरू र अनुरोधहरूसँग कुशलतापूर्वक व्यवहार गर्ने तरिका चाहिन्छ। अनुरोधहरूको प्रकृति संगठन अनुसार फरक हुन्छ, र संगठन भित्र पनि, विभिन्न विभागहरूमा। उपयुक्त टिकटिङ प्रणाली बिना, यी मुद्दाहरूलाई प्रभावकारी वा प्रभावकारी रूपमा सामना गर्न सकिँदैन।

65%

ग्राहक मन्थन को

यदि ग्राहक समस्याहरू पहिलो सम्पर्कमा नै समाधान भएमा रोक्न सकिन्छ।

Motadata ServiceOps ले संस्थाहरूलाई धेरै च्यानलहरूमा समर्थन प्रदान गर्न, प्रतिक्रिया र रिजोल्युसन समय कम गर्न, स्व-सेवा प्रवर्द्धन गर्न, र यसरी, ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन मद्दत गर्न सक्छ।

Motadata ServiceOps समाधान IT टिकट व्यवस्थापनको लागि

आफ्नो ग्राहक सेवा प्रयासहरू स्ट्रिमलाइन

बहु च्यानलहरूबाट समस्याहरू पहिचान र क्याप्चर गर्नुहोस्

  • प्रारम्भिक पहिचान र क्याप्चर विभिन्न च्यानलहरू जस्तै इमेल, फोन, एक सेल्फ-सर्भिस पोर्टल, वा भर्चुअल एजेन्ट मार्फत आउन सक्छ र एक प्रभावकारी टिकट प्रणाली ती सबैलाई समर्थन गर्न सक्षम हुन आवश्यक छ।
  • प्रयोगकर्ताहरूले सेवा डेस्क टोलीलाई कल नगरीकन स्वयं-सेवा पोर्टल मार्फत आफ्ना समस्याहरूको प्रगति र समाधान हेर्न सक्षम हुनुपर्दछ।
  • यसबाहेक, अनुगमन उपकरणहरूले टिकट प्रणालीसँग सीधा सञ्चार गर्न सक्षम हुनुपर्दछ र कुनै पनि प्रमाण अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूलाई स्पष्ट हुनु अघि प्रतिक्रिया सुरु गर्नुपर्दछ।

स्व-सेवा प्रवर्द्धन गर्नुहोस्

  • दोहोरिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन समय लाग्न सक्छ। त्यसैले अन्त-प्रयोगकर्ताहरूले सेल्फ-सर्भिस पोर्टलमा पहुँच गर्न सक्षम हुनुपर्दछ जसले तिनीहरूलाई टिकट फाइल गर्नु अघि उनीहरूको समस्याहरूको समाधान खोज्न प्रोत्साहित गर्दछ जसले IT सेवा प्राविधिकहरूमा बोझ कम गर्दछ।
  • सामान्य, दोहोरिरहने समस्याहरूलाई सम्बोधन गर्ने FAQ र लेखहरू ज्ञानको आधारमा सिर्जना र प्रकाशित गर्न सकिन्छ जसलाई प्रयोगकर्ताहरूले उन्नत फिल्टरिङ सुविधाहरू भएको खोज पट्टी प्रयोग गरेर खोज्न सक्छन्।

स्वचालन संग समय बचत गर्नुहोस्

  • शक्तिशाली कोडरहित र गतिशील बहु-स्तर कार्यप्रवाह स्वचालनले सेवा डेस्क टोलीलाई अनुकूलन व्यापार नियमहरू डिजाइन गर्न सशक्त बनाउन सक्छ।
  • सेवा डेस्क टोलीहरूले भर्चुअल एजेन्ट, स्वचालित अनुमोदनहरू, AI-आधारित स्मार्ट लोड ब्यालेन्सिङ एल्गोरिथ्मद्वारा समर्थित स्वचालित टिकट आवंटन, र उनीहरूको दक्षता सुधार गर्न पूर्वनिर्धारित जवाफहरू र डिब्बाबंद प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्ने सन्दर्भमा स्वचालन प्रयोग गर्न सक्छन्।

SLAs र वृद्धिका लागि निश्चित नियम र प्रोटोकलहरू सेट गर्नुहोस्

  • प्राथमिकताका आधारमा टिकटहरू तुरुन्तै समाधान गर्न सकिन्छ र अनुपालन मनिटर प्रयोग गरेर SLA कार्यसम्पादन मापन गर्न सकिन्छ।
  • प्रतिक्रिया समय सेट गर्न सकिन्छ र एस्केलेसन म्याट्रिक्स मार्फत वृद्धिको विभिन्न स्तरहरू सिर्जना गर्न सकिन्छ।
  • त्यसोभए जब टिकट उत्पन्न हुन्छ र तोकिएको समयमा उपस्थित हुँदैन, तब सरोकारवालाहरूले SLA उल्लङ्घनको बारेमा सूचित गर्न सक्छन् र टिकटलाई स्वचालित रूपमा म्याट्रिक्स अनुसार बढाउन सकिन्छ कि कुनै पनि टिकट अटेन्ड गरिएको छैन भनेर सुनिश्चित गर्न।

रिपोर्ट र अन्तर्दृष्टि

  • टोलीको कार्यसम्पादन बुझ्नको लागि विस्तृत रिपोर्टहरू प्रयोग गर्नाले प्रबन्धकहरूलाई सुधारका लागि क्षेत्रहरू बुझ्न मद्दत गर्दछ।
  • राम्रो टिकट प्रणालीले प्रबन्धकहरूलाई नियमित रूपमा तिनीहरूको इनबक्सहरूमा रिपोर्टहरू अनुसूचित गर्न सक्षम गर्दछ।
  • यी रिपोर्टहरूले सेवा डेस्क टोलीमा टिकट लोड, टर्नअराउन्ड समय, प्रत्येक प्राविधिकको रिजोल्युसन दर, आदि जस्ता मेट्रिकहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ। यी कुराहरू कसरी प्रगति भइरहेको छ र तिनीहरूलाई कसरी अझ सुधार गर्न सकिन्छ भन्ने बारे द्रुत परिप्रेक्ष्यमा व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्दछ।

मोबाइल अनुप्रयोग

  • ग्राहक सेवा भनेको 24/7 सेवा डेस्कमा बाँधिएको मतलब छैन।
  • हाम्रो मोबाइल एपले तपाईंलाई आफ्नो मोबाइल फोनबाट आधारभूत टिकटिङ कार्यहरू गर्न मद्दत गर्न सक्छ। त्यसोभए, प्राविधिकहरूले प्रयोगकर्ताहरू वा ग्राहकहरूलाई कार्यालयमा उपस्थित हुन आवश्यक पर्दैन मद्दत गर्न सक्छन्।

को लागि मोटाडाटा फाइदाहरू आईटी टिकट व्यवस्थापन

ग्राहक समस्याहरू र अनुरोधहरू प्रबन्ध गर्न म्यानुअल प्रक्रियाहरूले तपाईंको प्राविधिकहरूलाई जारी राख्न र तपाईंको ग्राहक सेवामा ढिलाइ गर्न संघर्ष गर्न छोड्न सक्छ।

  • सजिलो सेटअप

    सरल सेटअप प्रक्रिया जसलाई कुनै प्रशिक्षण आवश्यक पर्दैन।

  • सजिलो अनुकूलन

    तपाइँको प्रक्रियाहरू तल राख्नुहोस् र उपकरणमा आवश्यक परिवर्तनहरू गर्नुहोस् जस्तै अनुकूल नियमहरू, प्राविधिक भूमिकाहरू, कार्यप्रवाहहरू, SLAs, आदि।

  • एकीकरण

    REST API प्रयोग गरी कुनै पनि तेस्रो-पक्ष उपकरणहरूसँग Motadata ServiceOps एकीकृत गर्नुहोस्।

Motadata ITOps समाधानहरूले व्यवसायहरूलाई ट्र्याकमा राख्छ ट्रयाक मा

तपाईंको नेटवर्क रूपान्तरण प्रक्रियालाई पुनर्विचार गर्नुहोस् - यसलाई सजिलो, किफायती र छिटो बनाउनुहोस्

100 + ग्लोबल पार्टनरहरू

प्रयोगकर्ताहरूको हाम्रो बढ्दो नेटवर्कलाई समर्थन गर्दै

१kk + शुभ ग्राहकहरू

जसले आफ्नो IT सञ्चालनलाई सुव्यवस्थित गर्नको लागि हाम्रो प्राविधिक क्षमताहरूमा विश्वास गर्छ।

25 + देशको उपस्थिति

एआई-प्रविधि प्रयोग गरेर जटिल व्यापार समस्याहरू समाधान गर्ने विश्वव्यापी खेलाडी।