आईटी घटना व्यवस्थापन सफ्टवेयर

जबकि घटना व्यवस्थापन र समस्या व्यवस्थापन प्रक्रियाहरू समान छन्, प्राथमिक भिन्नता दुई प्रक्रियाहरूको अन्तिम उद्देश्यमा छ। यो जान्न महत्त्वपूर्ण छ कि घटना व्यवस्थापनको लक्ष्य नकारात्मक प्रभावलाई कम गर्दै घटनालाई सकेसम्म छिटो र प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्नु हो। आधारभूत कारणलाई सम्बोधन गरेर भविष्यमा यस्तै घटनाहरू हुनबाट जोगिनका लागि समर्थन टोलीहरूले समस्या व्यवस्थापनमा अगाडि बढ्न सक्छन्।

IT घटना र समस्या बीचको भिन्नता बुझ्दा व्यवसाय मालिकहरू र प्रबन्धकहरूलाई समर्थन टोलीहरूसँग कुशलतापूर्वक सञ्चार गर्न र परिणामहरूको बारेमा यथार्थपरक अपेक्षाहरू सिर्जना गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

घटना अनुरोधहरू अनुरोधहरू हुन् जसले कुनै अप्रत्याशित अवरोध वा अवस्थित IT सेवाको गुणस्तरमा कमी भएको संकेत गर्दछ। उदाहरणका लागि, इमेलहरू पुन: प्राप्त गर्न असक्षम हुनु, मुद्रण त्रुटिको सामना गर्नु, आदि।

सेवा अनुरोधहरू समर्थन प्रदान गर्न वा नयाँ हार्डवेयर, सफ्टवेयर, सूचना, कागजात, वा सल्लाह प्रदान गर्नका लागि IT सेवा डेस्कमा प्रयोगकर्ताहरूबाट औपचारिक अनुरोधहरू हुन्। जस्तै, वर्कस्टेशनहरूमा सफ्टवेयर स्थापना गर्ने, हार्डवेयर उपकरणहरू अनुरोध गर्ने, हराएको पासवर्डहरू परिवर्तन गर्ने, आदि।

त्यसोभए, यदि अवस्थित प्रिन्टर खराब छ भने, तपाइँ घटना लग गर्न सक्नुहुन्छ तर यदि तपाइँ नयाँ प्रिन्टर चाहनुहुन्छ भने सेवा अनुरोध गर्नुहोस्।

संस्थाहरूले अनियोजित घटनाहरूको सामना गर्न, व्यापार प्रक्रियाहरूमा उनीहरूको प्रभाव कम गर्न, र सकेसम्म चाँडो सामान्य सेवा सञ्चालनहरू पुन: स्थापना गर्न घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया प्रयोग गर्दछ। घटना प्रबन्धनले संस्थाहरूलाई सेवाको गुणस्तर र उपलब्धताको सहमति स्तर कायम राख्दै छिटो रिजोल्युसनहरू प्रदान गरेर उनीहरूको निरन्तर सेवा वितरण स्तर बढाउन मद्दत गर्दछ।

घटना व्यवस्थापनले उच्च IT पूर्वाधार विश्वसनीयताको कारणले संगठन भर दक्षता र उत्पादकता सुधार गर्न मद्दत गर्दछ, यसरी IT घटनाहरूसँग सम्बन्धित लागत वा राजस्व घाटा कम गर्दछ। यसले प्रयोगकर्ताको सन्तुष्टि बढाउन र कायम राख्दै घटनाको जीवनचक्रमा राम्रो आन्तरिक र बाह्य सञ्चार प्रदान गर्न मद्दत गर्छ।

घटना व्यवस्थापन प्रक्रियाले संगठनहरूलाई घटनाहरूको विश्लेषण र कागजातहरू र भविष्यमा हुने घटनाहरूको प्रारम्भिक पत्ता लगाउन र घटाउनलाई रोक्न र निरन्तर सुधार गर्न कसरी व्यवस्थापन गरिएको छ भनेर मद्दत गर्दछ।