आईटी परिवर्तन व्यवस्थापन सफ्टवेयर

परिवर्तन प्रबन्धकले एक सहजकर्ताको रूपमा सेवा गर्दछ र सम्पूर्ण परिवर्तन व्यवस्थापन प्रक्रियाको निरीक्षण गर्दछ। उसको प्राथमिक जिम्मेवारीहरूमा कम जोखिम परिवर्तनहरूलाई प्राधिकरण र अनुमोदन गर्ने, उच्च जोखिम परिवर्तनहरू सम्बोधन गर्न परिवर्तन सल्लाहकार बोर्ड (CAB) सँग बैठकहरू समन्वय गर्ने र सुविधा दिने, परिवर्तन कार्यान्वयन गर्ने वा अस्वीकार गर्ने निर्णय गर्ने, परिवर्तन कार्यान्वयन गर्न योजना गरिएका सबै कार्यहरू सुनिश्चित गर्ने। नीतिहरू र प्रक्रियाहरू स्थापना, पहिचान र मूल्याङ्कन गर्दा मापदण्डहरू पालना गर्दै, परिवर्तन सारांश पाना तयार गर्दै जसमा CAB लाई प्रस्तावित परिवर्तन बुझ्न र समीक्षा गर्न मद्दत गर्न सबै RFC हरूको सारांश समावेश हुन्छ।

घटनालाई सेवामा अप्रत्याशित अवरोध वा सेवाको गुणस्तरमा ह्रासको रूपमा परिभाषित गरिएको छ र समस्या भनेको पुनरावर्ती घटनाहरूको कारण वा सम्भावित कारण हो जबकि परिवर्तन भनेको प्रत्यक्ष वा अप्रत्यक्ष हुन सक्ने कुनै पनि कुराको वृद्धि, परिमार्जन वा उन्मूलन हो। चलिरहेको सेवाहरूमा प्रभाव। घटना व्यवस्थापन प्रतिक्रियात्मक प्रक्रिया हो जबकि समस्या र परिवर्तन व्यवस्थापन प्रक्रियाहरू सक्रिय र प्रतिक्रियात्मक प्रकृतिमा हुन्छन्।

घटना व्यवस्थापनको दायरा सामान्य सेवा सञ्चालनलाई सकेसम्म चाँडो पुनर्स्थापित गर्नु हो भने समस्या व्यवस्थापनको दायरा सेवा अवरोधहरूको मूल कारण पहिचान गर्नु हो। परिवर्तन व्यवस्थापनको दायरा, अर्कोतर्फ, सामान्य सेवा सञ्चालनहरूमा थप अवरोधहरूबाट बच्नको लागि मूल कारणलाई सम्बोधन गर्न परिवर्तन लागू गर्दैछ।

ITIL परिवर्तन प्रबन्धनका उत्कृष्ट अभ्यासहरूमा परिवर्तन किन सिफारिस गरिँदैछ भन्ने बुझिन्छ। प्रत्येक परिवर्तन अनुरोधले कुन मूल्य प्रदान गर्दछ र यसले कस्तो प्रकारको जोखिम प्रस्तुत गर्दछ भन्ने सन्दर्भमा मूल्याङ्कन गरिनुपर्छ। परिवर्तनको उद्देश्य बुझिसकेपछि, संगठनहरूले उपयुक्त KPI र मेट्रिक्स प्रयोग गरेर परिवर्तनहरू परिमाण गर्न सक्छन्। परिवर्तन मेट्रिक्सले चलिरहेको प्रचलनहरू ट्र्याक गर्न, स्रोत विनियोजनको बारेमा जानकारी प्रदान गर्न, र परिवर्तन कार्यसम्पादन मापन गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

भविष्यवाणी गर्ने IT एनालिटिक्सले संगठनहरूलाई परिवर्तन जोखिमहरू परिमाण गर्न र सामान्य सेवा सञ्चालनहरूमा उनीहरूको प्रभाव बुझ्न सक्षम बनाउन सक्छ। यसले संगठनलाई उपयुक्त प्रतिक्रिया पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ जस्तै परिवर्तन जोखिम स्वीकार गर्ने, परिवर्तनलाई परिमार्जन गरेर जोखिम घटाउने वा कम जोखिम प्रस्तुत नगरेसम्म परिवर्तनलाई पूर्ण रूपमा रोकेर जोखिम रोक्न। अन्तमा, प्रत्येक परिवर्तन सफल होस् वा नहोस्, बन्द गर्ने प्रक्रिया हुनुपर्छ।