यो ब्लग पोस्ट मा

अमर्त्य गुप्ता

उत्पाद मार्केटिंग प्रबन्धक

सेवा डेस्क सेवाहरू प्रदान गर्न आईटी संगठनको केन्द्र बिन्दु हो, र यसको सेवाहरूको गुणस्तरले संगठनको मूल्यवान अंश भएको धारणा निर्धारण गर्दछ।

व्यवसायहरू अपनाउनको लागि चलिरहेको संक्रमण क्लाउड पूर्वाधार IT संगठनहरूलाई तिनीहरूको सेवा डेस्कहरू आधुनिकीकरण गर्न बाध्य पारेको छ, जसमा क्लाउड क्षमता र AI द्वारा संचालित स्मार्ट स्वचालन अपनाउने विक्रेताहरू समावेश छन्।

यो संक्रमणले सुनिश्चित गर्दछ कि व्यापार प्रक्रियाहरू साइलोमा चल्दैनन्, विशेष गरी जब सेवाहरू धेरै विभागहरूलाई ओभरल्याप गर्दै।

एक अन्तबिन्दु प्रबन्धन प्रणाली संग सेवा डेस्क को एकीकरण साइल्ड अपरेसनहरू तोड्न धेरै चरणहरू मध्ये एक हो। यस्तो एकीकरणले प्रयोगकर्ताको सन्तुष्टि, टिकट समाधान गर्ने समय, कल भोल्युम, आदि मापन गर्ने KPI हरू चलाउनेछ।

यस ब्लगमा, हामी अन्तिम बिन्दु व्यवस्थापन प्रणालीको साथ सेवा डेस्कलाई एकीकृत गर्ने चार फाइदाहरू संक्षेप गर्नेछौं।

एजेन्टहरूको दक्षता बढ्यो

एक एकीकृत सेवा डेस्कले प्रयोगकर्ताको डेटालाई उसले प्रयोग गरिरहेको यन्त्रहरूसँग स्वचालित रूपमा लिङ्क गर्दछ, जसले प्रयोगकर्ताद्वारा रिपोर्ट गरिएको समस्याको निदान गर्ने प्राविधिकको दक्षता बढाउँछ।

आगमन टिकटमा उपकरणहरूको बारेमा सबै जानकारी हुनेछ; उदाहरणका लागि, बुटिङ समस्या भएको ल्यापटपको घटना टिकटमा टिकटमा उल्लेख गरिएको BIOS संस्करण हुनेछ। त्यो जानकारीको साथ, एक प्राविधिकले BIOS पछिल्लो वा पुरानो हो कि भनेर जाँच गर्न सक्छ।

यस प्रकारको दृश्यताले प्राविधिकलाई अनुरोधकर्ताबाट जानकारीको लागि सोध्ने आवश्यकता समाप्त हुन्छ।

अर्को फाइदा यो हो कि लेभल 1 प्राविधिकहरूको लागि सान्दर्भिक जानकारी उपलब्ध भएकोले आवश्यक वृद्धिहरूको संख्या घटाउन सक्छ।

राम्रो अन्तबिन्दु मर्मतसम्भार

एक एकीकृत सेवा डेस्कमा, एक सफ्टवेयर एजेन्ट निरन्तर क्लाइन्ट मेसिनमा चल्छ, महत्त्वपूर्ण प्यारामिटरहरू निगरानी गर्दछ र अलर्टहरू उत्पन्न गर्दछ जब केहि हराइरहेको छ वा गलत हुन्छ। यसले प्राविधिकहरूलाई परिवर्तनहरू ट्र्याक गर्न र तिनीहरूको नेटवर्कमा महत्वपूर्ण त्रुटिहरूको निगरानी गर्न अनुमति दिन्छ।

सक्रिय निगरानीले संस्थालाई डाउनटाइममा थप लचिलो बनाउँछ। किनकि सेवा प्राविधिकहरूले संगठनलाई प्रभाव पार्नु अघि समस्याहरू ह्यान्डल गर्न सक्छन्। कम डाउनटाइम भनेको उत्पादकत्वमा कम हानि हो।

मूल कारणको साथ लक्षणहरूको राम्रो म्यापिङ

केही समस्याहरू समस्या होइनन् तर समस्याका लक्षणहरू हुन्। मौन तरिकाले सेवा डेस्क चलाउँदा, जानकारीको कमी भएकोले लक्षणहरू समस्या जस्तै देखिन सक्छन्।

एक एकीकृत सेवा डेस्कमा, प्राविधिकहरूले लक्षणहरू पहिचान गर्न र उचित मूल कारण विश्लेषणको साथ निदान गर्न सक्छन्। उदाहरणका लागि, प्रयोगकर्ताले Wi-Fi मा जडान गर्न सक्षम नभएको बारेमा टिकट सीधा देखिन सक्छ, तर समस्या प्रयोगकर्ताको ल्यापटपको MAC ठेगाना राउटर उपकरणहरूमा उपस्थित नहुन सक्छ। प्राविधिकहरूले टिकटबाट MAC ठेगाना ल्याएर, सम्बन्धित यन्त्र खण्ड अन्तर्गत, राउटरमा थपेर, र प्रयोगकर्तालाई यसको Wi-Fi एडेप्टर पुन: सुरु गर्न भनिएर यो जाँच गर्न सक्छन्।

अन्त प्रयोगकर्ताहरूको लागि राम्रो रिमोट समर्थन

एक एकीकृत सेवा डेस्कमा, एक टाढाको प्रयोगकर्ताले आफ्नो यन्त्रहरूमा समस्याहरूको सामना गर्न टिकट उत्पन्न गर्न सक्छ, र प्राविधिकले प्रणालीको कन्फिगरेसन तुरुन्तै प्राप्त गर्न सक्छ। प्राविधिकसँग टाढैबाट उपकरण पहुँच गर्ने र समस्याहरू समाधान गर्न प्याच र सफ्टवेयर अपडेटहरू प्रारम्भ गर्ने विकल्प छ।

कुनै पनि कमजोरीहरूलाई टाढाबाट ह्यान्डल गर्ने क्षमताले संगठनको IT पूर्वाधारको समग्र सुरक्षालाई बढावा दिन्छ। यसले IT नेताहरूको दिमागमा टाढाको कामको फाइदा उठाउन जारी राख्नको लागि आत्मविश्वास जगाउँछ।

Motadata ServiceOps को साथ कुशल सेवा व्यवस्थापन प्राप्त गर्नुहोस्

Motadata ServiceOps एक एकीकृत समाधान हो जसले ITIL-पङ्क्तिबद्ध IT सेवा व्यवस्थापनको शक्तिलाई स्वचालित अन्तबिन्दु व्यवस्थापनको साथ संयोजन गर्दछ उत्कृष्ट प्रयोगकर्ता अनुभव र राम्रो व्यापार मूल्य प्रदान गर्न।

हाम्रो समाधान दक्षताको लागि डिजाइन गरिएको हो जसले लागत घटाउँछ, र यसको निर्मित SLA व्यवस्थापन सुविधा प्रयोग गरेर अनुपालनको मर्मतसम्भार।

तपाईंले हाम्रो एकीकृत समाधानबाट माथि उल्लिखित लाभहरू प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ जसमा सेल्फ-सर्भिस पोर्टल, ज्ञान आधार, कोडरहित कार्यप्रवाहहरू, र सबै सम्पत्ति जानकारी भण्डारण गर्न CI डाटाबेस समावेश छ।

तपाईले प्रयास गर्न सक्नुहुनेछ ServiceOps ३० दिनको लागि नि:शुल्क र आफैलाई हेर्नुहोस् कि यसले तपाइँको सेवा वितरण प्रक्रियालाई कसरी परिवर्तन गर्न सक्छ।