IT ბილეთების მართვისთვის გამოიყენეთ საქმე

შეუფერხებლად გაიარეთ თქვენი მომხმარებლის ყველა შეკითხვა

Motadata ServiceOps გეხმარებათ პროცესების ავტომატიზაციაში და მომხმარებელთა წარმომადგენლებს მისცეთ საშუალება დარჩეს ორგანიზებული, ეფექტური და სასარგებლო - დაზოგავს ტონა დროს როგორც თქვენი ბიზნესისთვის, ასევე მომხმარებლებისთვის.

გამოწვევები IT ბილეთების მენეჯმენტი

ყველა ორგანიზაციას სჭირდება საშუალება ეფექტურად გაუმკლავდეს საკითხებსა და მოთხოვნებს მათი მომხმარებლებისა და თანამშრომლების მიერ. მოთხოვნების ბუნება განსხვავდება ორგანიზაციიდან ორგანიზაციამდე და ორგანიზაციის შიგნითაც კი, სხვადასხვა დეპარტამენტში. ბილეთების შესაბამისი სისტემის გარეშე, ეს საკითხები შეიძლება არ მოგვარდეს ეფექტურად ან ეფექტურად.

65%

მომხმარებელთა გამოწვევა

შესაძლებელია თავიდან აცილება, თუ კლიენტის საკითხები მოგვარდება პირველივე კონტაქტის დროს.

Motadata ServiceOps-ს შეუძლია დაეხმაროს ორგანიზაციებს უზრუნველყონ მხარდაჭერა მრავალ არხზე, შეამცირონ რეაგირებისა და გარჩევადობის დრო, ხელი შეუწყონ თვითმომსახურებას და ამით გაზარდონ მომხმარებლის კმაყოფილება

Motadata ServiceOps Solution IT ბილეთების მენეჯმენტისთვის

გაამარტივეთ თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა

პრობლემების იდენტიფიცირება და გადაღება მრავალი არხიდან

  • თავდაპირველი იდენტიფიკაცია და დაჭერა შეიძლება მოხდეს სხვადასხვა არხების საშუალებით, როგორიცაა ელ.ფოსტა, ტელეფონი, თვითმომსახურების პორტალი ან ვირტუალური აგენტი და ბილეთების ეფექტური სისტემას უნდა შეეძლოს ყველა მათგანის მხარდაჭერა.
  • მომხმარებლებს ასევე უნდა შეეძლოთ ნახონ თავიანთი პრობლემების პროგრესი და გადაწყვეტა თვითმომსახურების პორტალის საშუალებით, სერვისის ჯგუფთან დარეკვის გარეშე.
  • უფრო მეტიც, მონიტორინგის ინსტრუმენტებს უნდა შეეძლოთ უშუალოდ დაუკავშირდნენ ბილეთების სისტემას და დაიწყონ რეაგირება მანამ, სანამ რაიმე მტკიცებულება გამოჩნდება საბოლოო მომხმარებლისთვის.

თვითმომსახურების ხელშეწყობა

  • განმეორებით კითხვებზე პასუხის გაცემა შეიძლება შრომატევადი იყოს. ასე რომ, საბოლოო მომხმარებლებს უნდა შეეძლოთ წვდომა თვითმომსახურების პორტალზე, რომელიც მოუწოდებს მათ იპოვონ პრობლემების გადაწყვეტა ბილეთის გაგზავნამდე, რაც შეამცირებს ტვირთს IT სერვისის ტექნიკოსებზე.
  • ხშირად დასმული კითხვები და სტატიები, რომლებიც ეხება საერთო, განმეორებად საკითხებს, შეიძლება შეიქმნას და გამოქვეყნდეს ცოდნის ბაზაში, რომელიც მომხმარებლებს შეუძლიათ მოძებნონ საძიებო ზოლის გამოყენებით გაფართოებული ფილტრაციის ფუნქციებით.

დაზოგეთ დრო ავტომატიზაციის საშუალებით

  • მძლავრი კოდის გარეშე და დინამიური მრავალ დონის სამუშაო ნაკადის ავტომატიზაციას შეუძლია სერვისის მაგიდის გუნდს მისცეს უფლება შეიმუშაოს საკუთარი ბიზნეს წესები.
  • სერვისის მაგიდის გუნდებს შეუძლიათ გამოიყენონ ავტომატიზაცია ვირტუალური აგენტის მეშვეობით წინასწარ განსაზღვრული პასუხებისა და დაკონსერვებული პასუხების მიწოდების თვალსაზრისით, ავტომატიზირებული დამტკიცებების, ავტომატური ბილეთების განაწილების მხარდაჭერილი AI-ზე დაფუძნებული ჭკვიანი დატვირთვის დაბალანსების ალგორითმით და ა.შ. მათი ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

დააყენეთ განსაზღვრული წესები და პროტოკოლები SLA-ებისთვის და ესკალაციებისთვის

  • ბილეთები შეიძლება სწრაფად გადაიჭრას პრიორიტეტების მიხედვით და SLA-ის შესრულება შეიძლება შეფასდეს შესაბამისობის მონიტორის გამოყენებით.
  • შესაძლებელია რეაგირების დროის დაყენება და ესკალაციის მატრიცის მეშვეობით სხვადასხვა დონის ესკალაციების შექმნა.
  • ასე რომ, როდესაც ბილეთი გენერირებულია და არ დაესწრება მითითებულ დროს, მაშინ დაინტერესებულ მხარეებს შეუძლიათ მიიღონ შეტყობინება SLA დარღვევის შესახებ და ბილეთი შეიძლება ავტომატურად გაიზარდოს მატრიცის მიხედვით, რათა დარწმუნდეს, რომ არცერთი ბილეთი არ დარჩეს უყურადღებოდ.

მოხსენებები და შეხედულებები

  • დეტალური ანგარიშების გამოყენება გუნდის მუშაობის გასაგებად ეხმარება მენეჯერებს გააცნობიერონ გაუმჯობესების სფეროები.
  • ბილეთების კარგი სისტემა საშუალებას მისცემს მენეჯერებს რეგულარულად დაგეგმონ ანგარიშები თავიანთ შემოსულებში.
  • ეს ანგარიშები დაგეხმარებათ ისეთი მეტრიკების იდენტიფიცირებაში, როგორიცაა ბილეთების დატვირთვა სერვის-ცენტრის გუნდში, შემობრუნების დრო, თითოეული ტექნიკოსის გარჩევადობის მაჩვენებელი და ა.შ. ეს ეხმარება მენეჯმენტს ჰქონდეს სწრაფი პერსპექტივა იმის შესახებ, თუ როგორ ვითარდება მოვლენები და როგორ შეიძლება მათი შემდგომი გაუმჯობესება.

მობილური აპლიკაცია

  • მომხმარებელთა მომსახურება არ უნდა ნიშნავდეს სერვის მაგიდასთან მიბმულობას 24/7.
  • ჩვენი მობილური აპლიკაცია დაგეხმარებათ შეასრულოთ ბილეთების ძირითადი ფუნქციები თქვენი მობილური ტელეფონიდან. ასე რომ, ტექნიკოსებს შეუძლიათ დაეხმარონ მომხმარებლებს ან მომხმარებლებს ოფისში ყოფნის საჭიროების გარეშე.

Motadata უპირატესობები For IT ბილეთების მენეჯმენტი

მომხმარებელთა საკითხებისა და მოთხოვნების მართვის მექანიკურმა პროცესებმა შეიძლება დატოვოს თქვენი ტექნიკოსები, რათა გააგრძელონ და საბოლოოდ შეაფერხონ თქვენი კლიენტების მომსახურება.

  • მარტივი დაყენება

    მარტივი დაყენების პროცესი, რომელიც არ საჭიროებს ტრენინგს.

  • მარტივი პერსონალიზაცია

    ჩამოაყალიბეთ თქვენი პროცესები და განახორციელეთ საჭირო ცვლილებები ხელსაწყოში, როგორიცაა მორგებული წესები, ტექნიკოსის როლები, სამუშაო პროცესები, SLA და ა.შ.

  • ინტეგრაციის

    გააერთიანეთ Motadata ServiceOps ნებისმიერი მესამე მხარის ხელსაწყოებთან REST API-ს გამოყენებით.

Motadata ITOps Solutions ბიზნესს აგრძელებს გზაზე

გადახედეთ თქვენი ქსელის ტრანსფორმაციის პროცესს – გახადეთ ის უფრო მარტივი, ხელმისაწვდომი და სწრაფი

100 + გლობალური პარტნიორები

ჩვენი მუდმივად მზარდი მომხმარებელთა ქსელის მხარდაჭერა

2k + ბედნიერი მომხმარებლები

ვინც ენდობა ჩვენს ტექნიკურ შესაძლებლობებს მათი IT ოპერაციების გამარტივებისთვის.

25 + ქვეყნის ყოფნა

გლობალური მოთამაშე რთული ბიზნეს პრობლემების გადაჭრაში AI-ტექნოლოგიის გამოყენებით.