IT მხარდაჭერის ოპერაციები

გადაიხადეთ IT სერვისის მიწოდება AI სერვისის მაგიდასთან

Motadata ServiceOps-ს შეუძლია თქვენს ორგანიზაციას გაუმკლავდეს ბილეთების დიდ რაოდენობას და შექმნას ძლიერი ეკოსისტემა, რათა უზრუნველყოს ყოვლისმომცველი IT მხარდაჭერა.

ინციდენტების სწრაფად მოგვარება ინტელექტუალური ავტომატიზაცია

Motadata ServiceOps არის AI-ზე მომუშავე ITSM გადაწყვეტა, რომელიც უზრუნველყოფს ავტომატიზაციას, როგორიცაა ბილეთების ავტომატური მინიჭება, სამუშაო პროცესის ავტომატიზაცია, გაფრთხილებები, ავტომატური ესკალაცია და ა.შ. ბილეთების წყალდიდობის მოსაგვარებლად.

ბოტის ავტომატიზაცია

გამოიყენეთ ვირტუალური აგენტი ცნობილი საკითხების მოსაგვარებლად, რაც საშუალებას მისცემს IT სერვისის ტექნიკოსებს უკეთ მართონ თავიანთი დრო.

სერვისის მაგიდის ავტომატიზაცია

ნებისმიერი ბილეთების სასიცოცხლო ციკლის მართვის პროცესის ავტომატიზაცია გადაათრიეთ და ჩამოაგდეთ სამუშაო ნაკადის შემქმნელის გამოყენებით.

მობილური განაცხადის

დაამყარეთ ლოგიკური კავშირები მონაცემთა და რუქის აპლიკაციების დამოკიდებულებებს შორის ერთიან დაფაზე, რათა მიიღოთ სწრაფი და ინფორმირებული გადაწყვეტილებები.

შექმენით ინტელექტუალური სერვისის მაგიდა

  • მართეთ ad-hoc მოთხოვნების სასიცოცხლო ციკლი ინტელექტუალური ავტომატიზაციით, როგორიცაა ავტომატური დავალება, რომელიც ითვალისწინებს ტექნიკოსის დატვირთვას და მათ გამოცდილებას.
  • ითანამშრომლეთ მრავალ ტექნიკოსთან ერთ ბილეთზე უფრო სწრაფი გადაწყვეტისთვის.
  • ავტომატურად გაზარდეთ ბილეთები SLA-ს დარღვევის შემდეგ, წინასწარ განსაზღვრული ავტომატიზაციის წესების საფუძველზე, რათა მოერგოს ბილეთის პრიორიტეტებს.

სრული ბილეთის სიცოცხლის ციკლის მართვა

  • შეასრულეთ RCA ბილეთიდან პრობლემის მართვის გამოყენებით.
  • მართეთ ცვლილებები, რომლებიც საჭიროა ბილეთის გადასაჭრელად ცვლილებების მართვის მოდულის გამოყენებით.
  • ბილეთთან დაკავშირებული აქტივების კონფიგურაციის მონაცემებზე წვდომა უკეთესი კონტექსტის შესაქმნელად.

გამოიყენეთ თვითმომსახურების შესაძლებლობები

  • შექმენით ცოდნის ბაზის სახელმძღვანელო, რათა მოაგვაროთ ცნობილი პრობლემები უფრო სწრაფად და დაზოგოთ ტექნიკოსების დრო და ძალისხმევა.
  • დააჯგუფეთ IT სერვისები დეპარტამენტებზე დაფუძნებული და გამოიყენეთ ჯგუფური წვდომა, რომ მართოთ ვინ რაზე აქვს წვდომა.
  • შექმენით ჩეთის ნაკადი ვირტუალური აგენტისთვის, რომ მოაგვაროს კონკრეტული საკითხი და გახადოს ის ხელმისაწვდომი სერვისის პორტალზე.

შექმენით ერთიანი და აღქმადი DevOps Tool Chain

ყოვლისმომცველი პორტალი

ისარგებლეთ ადვილად გამოსაყენებელი პორტალით და მიეცით საშუალება საბოლოო მომხმარებლებს, ნებისმიერ დროს, ნებისმიერი ადგილიდან წამოაყენონ მოთხოვნები.

პრიორიტეტების მართვა

გადაიტანეთ ტექნიკოსების ყურადღება კრიტიკულ აქტივობებზე ცნობილ საკითხებზე რეაგირების ავტომატიზირებით.

კოდის სამუშაო ნაკადები არ არის

შექმენით n რაოდენობის სამუშაო ნაკადი მარშრუტიზაციის ოპერაციების ამოცანების ავტომატიზაციისთვის, კოდის ერთი ხაზის დაწერის გარეშე.

პრობლემების გადაჭრა გზაზე

მიეცით ტექნიკოსებს მუშაობის საშუალება და ბილეთზე წვდომა მობილური აპლიკაციიდან.

მარტივი მოხსენება მეტრიკაზე

გამოთვალეთ და თვალყური ადევნეთ მნიშვნელოვან მეტრებს, როგორიცაა MTTR, MTTA, MTBF და ა.შ. მორგებული ანგარიშების გამოყენებით.

შეხვდით SLA-ებს

დააყენეთ ბილეთის SLA პრიორიტეტზე დაყრდნობით და განსაზღვრეთ ესკალაციის კრიტერიუმები ნებისმიერი ფორმის დარღვევის თავიდან ასაცილებლად.

პასუხების თქვენი ერთადერთი წყარო ITOps-ის გამოწვევები