Piranti Lunak Manajemen Masalah
Nyilikake Dampak saka Insiden IT
Nyedhiyakake Kasedhiyan Layanan sing Ditingkatake karo Manajemen Masalah ITIL.
Njupuk Pendekatan Proaktif karo Manajemen Masalah ITIL
Manajemen Masalah Platform ITSM Motadata ServiceOps bisa mbantu nyuda Gangguan sing bola-bali sing kedadeyan ing Infrastruktur IT lan Ningkatake Kepuasan Pelanggan.
Mbusak Masalah IT Ambalan karo Analisa Sebab Root
Entuk visibilitas sing luwih gedhe babagan masalah sistemik kanthi ngenali lan diagnosa panyebab saka kedadeyan sing terus-terusan.
- Rekam gejala lan analisa pengaruhe
- Nyedhiyakake solusi utawa solusi sementara
- Njaga cathetan kesalahan dikenal
Wuku Key
- Kasedhiyan Layanan sing Meningkat
- Ngapikake Kepuasan Panganggo
Akselerasi Proses Resolusi karo Otomasi Workflow
Ngatur masalah kanthi efisien kanthi ngotomatisasi tugas tingkat rendah kanthi alur kerja adhedhasar acara utawa periodik multi-level.
- Ganti otomatis status tiket adhedhasar kahanan sing wis ditemtokake
- Kanthi otomatis micu penutupan kedadeyan sing ana gandhengane nalika masalah sing ana gandhengane ditutup
- Otomatis woro-woro babagan masalah kanggo nyegah duplikasi kedadeyan
Wuku Key
- Apik ROI
- Respon luwih cepet
Gampang Integrasi karo Liyane Proses ITSM
Mesthekake kasedhiyan layanan sing dhuwur kanthi nggunakake manajemen masalah kanthi proses ITSM liyane kayata kedadeyan, owah-owahan, kawruh, lan manajemen aset.
- Sambungake kedadeyan sing padha karo masalah
- Ngleksanakake owah-owahan ing ngenali solusi permanen kanggo masalah
- Nerbitake artikel knowledgebase kanggo referensi ing mangsa ngarep
Wuku Key
- Tambah Efisiensi Operasional
- Visibilitas sing luwih apik
Ngapikake Panjenengan
Operasi Layanan Kanthi 30%
liyane fitur
Ngilangi Kedadeyan sing Ambalan lan Nyilikake Gangguan ing Operasi Bisnis sing Terus-terusan nganggo Piranti Lunak Manajemen Masalah.
Masalah Peta
Tandhani lan sambungake masalah minangka masalah sing dikenal lan priksa manawa agen duwe konteks lengkap kanggo menehi resolusi sing luwih cepet.
Laporan & Dashboard
Nggawe laporan kanthi gampang lan nggambarake data liwat dasbor kanggo ngenali hubungan lan tren masalah.
Portal Layanan Poto
Ngurangi tiket sing mlebu kanthi ngidini pangguna gampang golek solusi kanggo masalah umum liwat portal kasebut.
Asosiasi Aset
Gampang entuk kabeh informasi sing gegandhengan karo aset penting nalika nganalisa masalah kanthi nyambungake aset menyang tiket masalah.
Nganyari Akeh
Ngowahi rincian sawetara masalah bebarengan. Nganyari pirang-pirang masalah mung siji klik!
Panelusuran Smart Universal
Telusuri masalah sajrone sawetara detik nggunakake saringan khusus lan wis ditemtokake ing garis telusuran lanjut.
ebook
Meja Layanan IT, Pandhuan Lengkap
Pandhuan kanggo Supercharge Pangiriman Layanan IT.
Explore LayananOps
Solusi Manajemen Layanan IT sing Gampang Digunakake, Gampang Nyiyapake, lan duwe kabeh sing dibutuhake kanggo Nyedhiyakake Pengalaman Pangiriman Layanan IT sing lancar.
Coba ServiceOps sajrone 30 Dina
Download piranti lunak kita gratis kanggo 30 dina
Jadwal Demo Kanthi Pakar Kita
Book slot ing tanggalan lan pengalaman ServiceOps urip.
Kontak kanggo Sales
Isih, duwe pitakonan? Bebas bae kanggo hubungi kita.
Apa Sampeyan Duwe Pitakonan? Mangga Takon, Kita Siap Ndhukung
Yen pitakonan sampeyan ora ana ing kene, mangga hubungi.
Ana sawetara teknik kanggo nggawe proses manajemen masalah sing sukses. Pisanan, nemtokake lan nyathet ruang lingkup proses lan nemtokake peran lan tanggung jawab. Banjur, ngenali lan nemtokake kanthi jelas pemicu reaktif lan proaktif.
Priksa manawa sampeyan ngerti prabédan lan hubungan antarane kedadeyan lan masalah lan nggawe proses manajemen insiden sing efektif. Gunakake teknik "5 Whys". Nawakake database kesalahan sing dikenal kanggo nangani masalah sing efisien lan nggunakake manajemen masalah kanthi kohesif karo proses ITSM liyane kanggo ngasilake luwih akeh.
Pungkasan, priksa manawa sampeyan duwe KPI sing wis ditemtokake lan proses laporan manajemen sing jelas.
Ana rong jinis proses manajemen masalah - manajemen masalah proaktif lan reaktif.
Manajemen Masalah Proaktif fokus kanggo ndeteksi kedadeyan ing mangsa ngarep lan nyegah kedadeyan kasebut bola-bali kanthi ngenali lan ngilangi panyebab utama sadurunge bisa nyebabake gangguan layanan.
Manajemen Masalah Reaktif fokus kanggo nanggapi kedadeyan sing bola-bali kanthi nemtokake sababe lan menehi rekomendasi solusi jangka panjang. Penting kanggo ngenali kedadeyan sing terus-terusan kasebut minangka masalah, ing kasus iki.
Dadi, manajemen masalah proaktif diwiwiti ing operasi layanan nanging umume dianggep minangka bagean saka perbaikan layanan sing terus-terusan lan tujuane kanggo ngenali masalah lan nyegah kedadeyan kedadeyan, dene manajemen masalah reaktif ditindakake minangka bagean saka operasi layanan kanthi tujuan kanggo tindakake- munggah ing kedadean sing wis kedaden.
Proses manajemen masalah mbantu ngenali lan ngerti panyebab utama kedadeyan lan nemtokake pendekatan sing paling apik kanggo ngilangi sabab kasebut.
Manajer masalah ngawasi proses resolusi sakabèhé kanggo masalah tartamtu. Dheweke ngatur lan ngarahake kabeh aspek upaya resolusi masalah sing kalebu ngumpulake tim, alat, lan informasi sing cocog.
Tanggung jawab manajer masalah kalebu ngatur siklus urip masalah, nyegah kedadeyan kedadeyan, nyuda dampak saka kedadeyan, nyediakake solusi interim utawa solusi kanggo manajemen insiden, ngasilake solusi definitif kanggo masalah sing wis dingerteni, uga nindakake analisis tren.
Dilaksanakake kanthi cara sing bener, manajemen masalah bisa menehi nilai gedhe kanggo organisasi sampeyan. Iki nambah tingkat résolusi pisanan kanthi nyedhiyakake solusi permanen kanggo kedadeyan tinimbang mung mandheg ing workarounds. Kanthi cara iki, proses manajemen masalah nyuda dampak saka kedadeyan ing layanan sing terus-terusan lan nyegah meh kabeh kedadeyan sing terus-terusan kanggo nambah produktivitas pangguna.
Manajemen masalah mbantu nyaring desain layanan kanthi ngenali panyebab utama kanggo njamin pangiriman layanan sing efektif lan nguatake kapercayan pangguna. Iki mbantu ngilangi kesalahan ing layanan organisasi liwat dokumentasi sing cocog lan nyuda wektu sing dibutuhake kanggo pulih saka kegagalan kasebut liwat pangopènan basis pengetahuan sing sistematis.