ITチケット管理のユースケースの場合

すべての顧客からの問い合わせにスムーズに対応

Motadata ServiceOpsは、プロセスを自動化し、顧客担当者が組織化され、効率的で、役立つ状態を維持できるようにするのに役立ちます。これにより、ビジネスと顧客の両方の時間を大幅に節約できます。

の課題 ITチケット管理

すべての組織は、顧客や従業員から提起された問題や要求に効率的に対処する方法を必要としています。 リクエストの性質は、組織ごとに、さらには組織内でも、さまざまな部門間で異なります。 適切なチケットシステムがないと、これらの問題は効果的または効率的に処理されない可能性があります。

65%

顧客離れの

顧客の問題が最初の連絡自体で解決されれば、予防可能です。

Motadata ServiceOpsは、組織が複数のチャネルにわたってサポートを提供し、応答時間と解決時間を短縮し、セルフサービスを促進して、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

MotadataServiceOpsソリューション ITチケット管理用

カスタマーサービスの取り組みを合理化する

複数のチャネルから問題を特定してキャプチャする

  • 最初の識別とキャプチャは、電子メール、電話、セルフサービスポータル、仮想エージェントなどのさまざまなチャネルを介して行うことができ、効果的なチケットシステムはそれらすべてをサポートできる必要があります。
  • また、ユーザーは、サービスデスクチームに電話することなく、セルフサービスポータルを通じて問題の進行状況と解決策を確認できる必要があります。
  • さらに、監視ツールは、チケットシステムと直接通信し、エンドユーザーに証拠が明らかになる前に応答を開始できる必要があります。

セルフサービスを促進する

  • 繰り返し発生する質問への回答には時間がかかる場合があります。 したがって、エンドユーザーは、チケットを提出する前に問題の解決策を見つけるように促すセルフサービスポータルにアクセスできる必要があります。これにより、ITサービス技術者の負担が軽減されます。
  • よくある問題や繰り返し発生する問題に対処するFAQや記事を作成してナレッジベースに公開し、高度なフィルタリング機能を備えた検索バーを利用してユーザーが検索できるようにします。

自動化で時間を節約

  • 強力なコードレスで動的なマルチレベルのワークフロー自動化により、サービスデスクチームはカスタムビジネスルールを設計できます。
  • サービスデスクチームは、仮想エージェントを介した事前定義された回答と定型応答の提供、自動承認、AIベースのスマート負荷分散アルゴリズムによってサポートされる自動チケット割り当てなどの点で自動化を使用して、効率を向上させることができます。

SLAとエスカレーションの明確なルールとプロトコルを設定する

  • チケットは優先度に基づいて迅速に解決でき、SLAパフォーマンスはコンプライアンスモニターを使用して測定できます。
  • 応答時間を設定し、エスカレーションマトリックスを介してさまざまなレベルのエスカレーションを作成できます。
  • そのため、チケットが生成され、指定された時間内に出席しなかった場合、利害関係者はSLA違反の通知を受け取り、マトリックスに従ってチケットを自動的にエスカレーションして、チケットが放置されないようにすることができます。

レポートと洞察

  • 詳細なレポートを使用してチームのパフォーマンスを理解すると、マネージャーは改善すべき領域を理解するのに役立ちます。
  • 優れたチケットシステムにより、マネージャーは定期的に受信トレイへのレポートをスケジュールできます。
  • これらのレポートは、サービスデスクチームのチケットの負荷、所要時間、各技術者の解決率などの指標を特定するのに役立ちます。これらは、管理者が状況の進捗状況とさらに改善する方法をすばやく把握するのに役立ちます。

ZOOO アプリについて

  • カスタマーサービスは、24時間年中無休でサービスデスクに縛られることを意味する必要はありません。
  • 私たちのモバイルアプリは、携帯電話から基本的な発券機能を実行するのに役立ちます。 そのため、技術者はオフィスにいなくてもユーザーや顧客を支援できます。

Motadataの利点 ITチケット管理

顧客の問題や要求を管理するための手動プロセスでは、技術者が追いつくのに苦労し、顧客サービスを遅らせることになりかねません。

  • 簡単セットアップ

    トレーニングを必要としない簡単なセットアッププロセス。

  • 簡単なカスタマイズ

    プロセスを配置し、ツールに必要な変更を加えます。つまり、カスタムルール、技術者の役割、ワークフロー、SLAなどです。

  • 統合

    REST APIを使用して、MotadataServiceOpsをサードパーティツールと統合します。

MotadataITOpsソリューションはビジネスを軌道に乗せます 順調

ネットワーク変換プロセスを再考する–それをより簡単、手頃な価格、そしてより速くする

100+ グローバルパートナー

拡大し続けるユーザーネットワークのサポート

2k + 幸せな顧客

IT運用を合理化するための当社の技術的能力を信頼している人。

25+ 国の存在

AIテクノロジーを使用して複雑なビジネス問題を解決するグローバルプレーヤー。