ITサポートオペレーション

AIサービスデスクによるITサービス提供のスーパーチャージ

Motadata ServiceOpsを使用すると、組織は大量のチケットに取り組み、堅牢なエコシステムを構築して包括的なITサポートを提供できます。

インシデントをより迅速に解決する インテリジェントオートメーション

Motadata ServiceOpsは、チケットの自動割り当て、ワークフローの自動化、アラート、自動エスカレーションなどの自動化を提供するAIを利用したITSMソリューションです。チケットのフラッドを処理します。

ボットの自動化

仮想エージェントを活用して既知の問題を処理し、ITサービス技術者が時間をより適切に管理できるようにします。

サービスデスクの自動化

ドラッグアンドドロップワークフロービルダーを使用して、チケットのライフサイクル管理プロセスを自動化します。

モバイルアプリケーション

統合ダッシュボードでデータとマップアプリケーションの依存関係の間に論理的な接続を確立して、情報に基づいた迅速な意思決定を行います。

インテリジェントサービスデスクを作成する

  • 技術者の作業負荷と専門知識を考慮した自動割り当てなどのインテリジェントな自動化により、アドホックリクエストのライフサイクルを管理します。
  • XNUMXつのチケットで複数の技術者と協力して、解決を迅速化します。
  • チケットの優先順位に合わせて、事前定義された自動化ルールに基づいてSLA違反が発生した後、チケットを自動的にエスカレーションします。

完全なチケットライフサイクル管理

  • 問題管理を使用して、チケットからRCAを実行します。
  • 変更管理モジュールを使用して、チケットを解決するために必要な変更を管理します。
  • チケットに関連するアセットの構成データにアクセスして、より適切なコンテキストを構築します。

セルフサービス機能を活用する

  • 既知の問題をより迅速に解決し、技術者の時間と労力を節約するためのナレッジベースガイドのリポジトリを作成します。
  • 部門に基づいてITサービスをグループ化し、グループアクセスを使用して、誰が何にアクセスできるかを管理します。
  • 仮想エージェントのチャットフローを作成して特定の問題を処理し、サービスポータルから利用できるようにします。

統一された知覚的なものを作成する DevOpsツールチェーン

包括的なポータル

使いやすいポータルを活用して、エンドユーザーがいつでもどこからでもリクエストを送信できるようにします。

優先順位を管理する

既知の問題への対応を自動化することにより、技術者の注意を重要な活動に向けます。

コードワークフローなし

n個のワークフローを作成して、コードをXNUMX行も記述せずにルーティング操作タスクを自動化します。

外出先でのトラブルシューティング

技術者がモバイルアプリケーションから作業してチケットにアクセスできるようにします。

指標に関する簡単なレポート

カスタムレポートを使用して、MTTR、MTTA、MTBFなどの重要なメトリックを計算および追跡します。

SLAを満たす

優先度に基づいてチケットのSLAを設定し、あらゆる形式の違反を防ぐためのエスカレーション基準を定義します。

に対するあなたの単一の答えの源 ITOpsの課題