ITサービスデスク自動化のユースケースの場合

強力な自動化により、手作業とコストを削減します

IT管​​理者が面倒なプロセスを自動化して、生産性を向上させ、顧客に提供するサービスの品質を向上させることができます。

の課題 ITサービスデスクの自動化

サポートクエリの量と複雑さが増すにつれて、手作業だけに頼ることはもはや実行可能ではありません。 また、サポートのために資格のあるITチームを採用して維持することは、企業にとって依然として課題です。 したがって、チームを成長させて諸経費を増大させる代わりに、テクノロジーの助けを借りてスタッフの効率を高めることを検討してください。

30%

当時の

IT部門による価値の低いタスクの実行に費やされています。

真に効果的になり、提供するサービスの価値を最大化するには、サービスデスク管理を自動化する方法を検討するときが来ました。

MotadataServiceOpsソリューション ITサービスデスクオートメーション用

より高速な解像度を提供することにより、顧客サービスの提供を改善します

ワークフローの自動化を使用して内部プロセスを自動化する

  • Motadata ServiceOps Service Deskを使用すると、多要素認証のセットアップ、パスワードのリセット、アカウントのロックを解除するためのセキュリティ検証などのプロセスが自動化されます。
  • これにより、ITチームは問題に一度に取り組み、単純なインシデントの解決時間を短縮できます。
  • シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスとすぐに使用できるワークフローは、すぐに始められるように設計されています。

適切な人にチケットをルーティングする

  • チケットのトリアージはサポートチームにとって時間の無駄であり、応答時間と解決時間が長くなり、カスタマーエクスペリエンスが損なわれます。
  • Motadata ServiceOps Service Deskは、可用性に基づいて適切な部門、チーム、および/または人々にリクエストを取得するプロセスを自動化する組み込み機能を提供します。

自動化によるSLA違反の管理

  • 当社のプラットフォームは、チケットの優先順位に合わせて自動化ルールを事前に定義することにより、チケットを自動的にエスカレーションしたり、SLA違反に関する通知を送信したりする機能を提供します。
  • SLAに対するパフォーマンスを追跡することにより、サービス提供の可視性を獲得します。

顧客からのフィードバックを得る

  • 高解像度のレートと低解像度の時間は、チームが未解決の問題でチケットを閉じることによってそれらを達成したかどうかを自慢するための指標ではありません。
  • 解決された各リクエストのフィードバックを収集することにより、当社のプラットフォームを使用して顧客満足度指数を追跡します。
  • プロセス全体を自動化して、常にフィードバックを収集していることを確認します。

の利点 ITサービスデスクの自動化

AIベースの自動化とインテリジェントな自動化により、ビジネスプロセスを合理化します。

  • シナリオ自動化

    特定の条件に基づいて、チケットに対して事前定義されたアクションの特定のセットを実行します。

  • コードレスのカスタマイズ

    コードレスで動的なマルチレベルワークフローの自動化により、IT管理者はカスタムビジネスルールを設計できます。

  • スマートロードバランサー

    専門知識のレベル、優先度、可用性、事前定義されたルール、および技術者の負荷に基づいてチケットを自動割り当てします。

MotadataITOpsソリューションはビジネスを維持します 順調

ネットワーク変換プロセスを再考する–それをより簡単、手頃な価格、そしてより速くする

100+ グローバルパートナー

拡大し続けるユーザーネットワークをサポートします。

2k + 幸せな顧客

IT運用を合理化するための当社の技術的能力を信頼している人。

25+ 国の存在

AIテクノロジーを使用して複雑なビジネス問題を解決するグローバルプレーヤー。