エンタープライズサービス管理のユースケースの場合

組織全体でのサービス提供の合理化

Motadata ServiceOps Service Deskは、ITSMの原則をスケーラブルで標準化された自動化された方法で、HRや施設などの他のビジネスプロセスに活用するのに役立ちます。

の課題 エンタープライズサービス管理

エンタープライズサービス管理は長い間存在しており、長年にわたって多くの変化を遂げてきました。 IoTやAIなどの新技術の導入により、新たな課題が発生します。 最初の課題は、サービスに対する需要の増加に伴ってサービスレベルを維持することです。 もうXNUMXつの課題は、顧客のサービスとエクスペリエンスの品質を向上させる新しい機会を特定することです。 最後に、より多くの接続デバイスの出現により、この最新のテクノロジーを既存のサービスに統合するポリシーを作成する必要があります。

80%

組織の

インテリジェントな自動化がCSATスコアにプラスの影響を与えることを認めます。

ESMは、すべてのサポートサービス部門のデジタルトランスフォーメーションを支援して、サービスの提供を強化し、経費を削減しながら、従業員の生産性と満足度を向上させることができます。

MotadataServiceOpsソリューション エンタープライズサービス管理用

Motadata ServiceOpsを使用して組織サービスに簡単にアクセスし、シームレスなサービスを提供することで、従業員の効率を向上させます

さまざまなサービスの可視性を高めてパフォーマンスを向上させる

  • ビジネスマネージャーは、エンタープライズサービスカタログを使用してサービスの提供を簡素化し、定義されたテンプレートを使用して情報を標準化および合理化できます。
  • タスクとサブタスクを埋め込み、マルチレベルワークフローでサポートされる自動承認をトリガーし、より細かいプロセスガバナンスの要求を確認できます。
  • 堅牢なレポートとダッシュボードは、提供されるサービスの価値とサポートチームのパフォーマンスに関する深い洞察を提供し、チームの生産性をより適切に管理します。

迅速なケース作成とワークフローの自動化により効率を向上

  • 技術者は、カスタムサービステンプレートを使用して関連する詳細を含めることにより、サービスカタログを通じてすべての異なるサービスを分類し、事前に構築されたサービスリクエストテンプレートを活用して、簡単かつ迅速にケースを作成できます。
  • 単一の記録システムを維持して、すべての着信要求、保留中の承認を追跡し、すべてのビジネスプロセスにわたってステータスの更新を受け取ることができます。
  • 技術者がドラッグアンドドロップワークフローを利用して、手作業を減らし、迅速な解決策を提供できるようにします。

マルチチャネルサポートにより、従業員の生産性と満足度を向上させます

  • 従業員は、電話、電子メール、サービスポータル、仮想エージェント、モバイルアプリなどのさまざまなチャネルを使用して、いつでもどこからでもサービスデスクにアクセスできます。
  • 技術者がソリューションを提供するのを待たずに、セルフサービスを通じて一般的なクエリの解決策を自分で見つけられるようにします。
  • また、サポート技術者の介入なしに、要求のステータスをログに記録して追跡することもできます。

の利点 エンタープライズサービス管理

Motadata ServiceOpsを使用すると、組織は社内のビジネス連携を改善し、より高品質のサービスを提供できます。

  • 構築済みのサービスリクエストテンプレート

    最小限のカスタマイズ作業で、HR、IT、Travel、Financeなどの構築済みのサービスリクエストテンプレートの使用を開始します。

  • コードレスカスタマイズ

    Motadata ServiceOpsのモジュラー設計、カスタマイズされたフォーム、プロセス、SLAなどをコーディングせずにカスタマイズできます。

  • 実装のしやすさ

    Motadata ServiceOpsプラットフォームは、最小限のトレーニングで数分で稼働できます。

MotadataITOpsソリューションはビジネスを維持します 順調

ネットワーク変換プロセスを再考する–それをより簡単、手頃な価格、そしてより速くする

100+ グローバルパートナー

拡大し続けるユーザーネットワークをサポートします。

2k + 幸せな顧客

IT運用を合理化するための当社の技術的能力を信頼している人。

25+ 国の存在

AIテクノロジーを使用して複雑なビジネス問題を解決するグローバルプレーヤー。