ServiceOps

ITSMフレームワークは、サービス管理に現実的な方向性を提供し、提供されるサービスの継続的な開発を可能にするベストプラクティスの公式構造です。 ITSMフレームワークは、ITの生産性を向上させるための標準的な手順と手法を定義し、ネットワーク、データベース、アプリケーションなどの幅広いITサービス、およびIT以外のビジネス活動をサポートします。

最も人気のあるITSMフレームワークには、ITIL、COBIT、ISO / IEC 20000、MOF、USMBOK、シックスシグマ、TOGAFなどがあります。

ITSMは、組織がITサービスを管理および提供するために使用する一連のプロセスであり、ユーザーはこれを介してIT関連の要求を行い、問題を報告できます。 ITSMは、IT組織の目標をビジネス要件に合わせます。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITSMのベストプラクティスのコレクションとして1980年代に最初に登場したフレームワークです。 ITILは、世界中のIT企業に標準化とベストプラクティスの幅広い採用を提供し、効率的なITサービス管理の提供に関しては、世界中のIT組織にとって引き続き主要な標準となっています。

ITILフレームワークは、ITサービスライフサイクルの効果的な管理を通じて組織により大きな価値をもたらすためにITSMを実装しながら、現代のITビジネスが従うべきロードマップとして機能します。

ITILプロセスは、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、および継続的なサービス改善のXNUMXつのサービスライフサイクルステージに分類されます。

サービス戦略の目標は、IT組織が提供するサービスと、作成する必要のある機能を定義することです。

サービスデザインは、新しいITサービスの作成、および現在のサービスの変更と拡張に関係しています。

サービス移行の目標は、ITサービスを調整された方法で構築および展開して、既存の運用への影響を最小限に抑えることです。

サービス運用は、ITサービスが効果的かつ効率的に提供されることを保証します。

継続的サービス改善（CSI）は、品質管理方法論を利用して、ITプロセスとサービスの有効性と効率を継続的に向上させようとします。