サービス管理とプロジェクト管理の関係を理解することは、多くの人にとって興味深いトピックです。一見すると、両方の手法が多くの組織で同じワークスペースをめぐって競合しているように見えるからです。

これらは、すべてのビジネスが発展し繁栄するための重要な慣行です。 したがって、プロジェクト管理とサービス管理は似ているように聞こえるかもしれませんが、XNUMXつの概念にはいくつかの重要な違いがあります。

違いを深く掘り下げる前に、まず、各手法が個別に何を意味するのかを理解しましょう。

サービス管理とは何ですか?

サービスは、コストやリスクを所有することなく、エンドユーザーが望む結果を実現できるようにすることで、エンドユーザーに価値を提供します。

サービス管理は、エンドユーザーにITサービスを提供することを強調するプロセスベースの手法です。 ITサービスの提供を、組織の要件およびそれらを利用する全体的なビジネス目標に関連付けます。

サービス管理は、反復的な出力の作成に専念する長期的なプロセスです。 すべてのサービスには、それらに影響を与えるさまざまな入力と出力、および提供する必要のある一貫した結果を説明するマージンがあります。

サービス管理の主要なKPIには、顧客満足度(CSAT)、総所有コスト(TCO)の削減、可用性の割合、インシデントの削減などがあります。 計画されたサービスの改善と実装されたサービスの改善など。

プロジェクト管理とは何ですか?

プロジェクトは、企業が特定の目標を達成し、戦略を適用するための方法です。 明確な製品、サービス、または成果を開発することは短期間の取り組みです。

プロジェクト管理は、知識、スキル、および戦略を適用して、プロジェクトを迅速かつ成功裏に実装すると同時に、顧客と利害関係者の期待に応える方法です。

プロジェクト管理は短期間のプロセスであり、事前定義された時間枠と完了時に提供される明確な結果があります。 このプロセスには、ソフトウェアの開発だけでなく、サービス、インフラストラクチャ、プロセスなどの開発も含まれます。すべてのプロジェクトには、直面する可能性と制約に制限があり、利用可能なリソース、能力、および期限の制約内で機能します。 。

プロジェクト管理の主要なKPIには、計画予算の逸脱、計画と実際のスケジュールの差異、コストの差異、達成されなかったマイルストーンの割合などが含まれます。

サービス管理とプロジェクト管理の違い

プロジェクト管理は、組織のすべてのプロジェクトが適切に実行され、時間どおりに実行されるようにするために使用されます。 製品またはサービスの開発に続いて、サービス管理が引き継ぎ、後続のプロセスを実行します。 サービス管理とプロジェクト管理は同じように見えるかもしれませんが、いくつかの重要な違いがあります。

サービス管理とプロジェクト管理の主な違いは次のとおりです。

  • サービス管理は主にエンドユーザーに利益をもたらすITサービスの管理と提供に関係し、プロジェクト管理は主に個々のプロジェクトの管理に焦点を合わせています。
  • サービス管理は、より永続的な管理プロセスであり、具体的には、進行中のライフサイクルプロセスのようなものです。 プロジェクト管理は、プロジェクトが完了するまで続く一時的な管理プロセスです。
  • サービス管理プロセスには、ITサービスのライフサイクル全体の設計、作成、提供、サポート、および管理が含まれます。 プロジェクト管理プロセスには、プロジェクトの開始、計画、実行、配信、制御、および終了が含まれます。
  • サービス管理の主な目的は、組織がビジネス目標を達成できるように適切なプロセス、テクノロジー、およびメンバーを設定することですが、プロジェクト管理の主な目的は、より大きな組織目標の達成の一部である一時的なプロジェクトを完了することです。
  • サービス管理に影響を与える要因には、不十分な計画と設計、不十分なリソース、コミュニケーションの欠如などがあります。プロジェクト管理に影響を与える要因には、チーム構築の問題、タイミングまたはスケジュールの問題、リスク、コミュニケーションチャネル、調達の問題などがあります。
  • サービス管理は、効率の向上、運用コストの削減、可視性の向上、エンドユーザーへの価値の提供などのメリットを提供し、プロジェクト管理は、望ましい結果を達成する可能性の向上、範囲の設定による期待の管理の向上、成長と開発の向上などのメリットを提供します。チームなど
  • サービス管理はアウトプットベースよりもアウトカムベースですが、プロジェクト管理はアウトプットベースではなくアウトプットベースです。

両方の概念を組み合わせると、プロジェクトはサービスを設計して実現するための手法であることがわかります。 プロジェクトは、エンドユーザーに価値を提供するサービスを開発するために使用される、開始、計画、開発、構築、テスト、実行、配信、制御、および終了などのアクティビティの特定のスプリントです。 結果として、プロジェクト管理は、長期的なサービスをもたらすプロジェクトの短期的な管理です。 プロジェクトがサービス開発の目的または目標を完了すると、次の本番環境が必要になるまでプロジェクトは閉じられます。

サービス管理とプロジェクト管理の手法にもいくつかの類似点があります。

  • どちらの方法論もプロセスベースのアプローチに準拠しており、組織の目標の達成に重点を置いています。
  • どちらの方法も、改善された結果を達成するための透明性と戦略およびツールのフレームワークを提供します。
  • 最後に、サービス管理とプロジェクト管理により、それぞれのチームがエンドカスタマーを満足させる方法で調整および作業することが可能になります。

結論

サービス管理とプロジェクト管理の基本的な定義に戻ると、XNUMXつのプロセスは相互に排他的ではなく、ビジネスに価値を提供する上で相互に有益であることがわかります。 これらは、ビジネス目標が効果的に達成されることを保証するための最適なレベルの制御と管理を提供します。 したがって、パフォーマンスと全体的な結果を改善するには、サービス管理とプロジェクト管理の両方のプロセスをどの組織でも使用する必要があります。

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