ITサービス会社がサービス提供時間を50％削減した方法

ITサービスに関しては、彼らの全世界が、サポートと管理を備えたテクノロジーソリューションの提供を中心に展開しています。 これらの企業にとって、ワークスペースを最新化し、ITのデジタル化に移行して、メンテナンス、セキュリティ、スケーラビリティ、回復力などの複雑さを効果的に管理することが、これまで以上に重要になっています。

理論的にはデジタルトランスフォーメーションは素晴らしいように聞こえるかもしれませんが、実際には、ビジネスにはいくつかの独特の懸念があります。 テクノロジーはITサービスの中心にあるため、問題を処理する標準化された方法がない場合、追跡と通信はサービスプロバイダーにとって厳しいものになる可能性があります。

ITサービス提供とは何ですか？

ITサービスの提供は、文字通り、ITサービスを顧客に提供することを意味します。 ITとビジネスを根本的に連携させて、成長する組織の収益を高め、ユーザーの満足度を高め、ビジネスの評判を向上させます。

基本的に、ITサービスの提供とは、組織がITサービスを顧客またはユーザーがそれらのサービスを実行できないユーザーに提供する方法です。 組織は、ビジネスプロセス、アプリケーション、ITスキル、インフラストラクチャサービスなど、さまざまな種類のITサービスを提供します。 ITサービスの提供は、 メトリクス サービスレベル契約、平均解決時間など

顧客がServiceOpsを使用してサービス提供時間を短縮した方法

ITサービス企業であるクライアントは、ITSMツールなしでITサービスを管理する際にいくつかの課題に直面していました。 サービス要求は、複数の部門から、複数のチャネルを介して届きます。 これは通常、コミュニケーションを破壊し、サービスと部門のサイロにつながります。 同社が効果的なソリューションと高性能システムを提供するためには、シームレスな従業員エクスペリエンスを実現し、ビジネスとコストに影響を与える内部サービス提供の非効率性を減らすのに役立つ優れたITプラットフォームが必要でした。

Motadata ServiceOpsは、使いやすい最新のインターフェースを提供し、手動による複雑さを排除し、セルフサービスを促進し、ITサービスの全体的な品質を向上させる有意義な洞察を提供する、そのような包括的なITSMプラットフォームの50つです。 Motadata ServiceOpsは生産性の向上を支援し、卓越したユーザーエクスペリエンスを提供します。 顧客は、MotadataのITSMツールを利用して、サービスリクエストを合理化し、サービスの提供時間をXNUMX％以上短縮できました。

調達の自動ワークフロー

クライアント企業でのあらゆる種類の資産購入は、以前は官僚的なプロセスのようでした。 多くのメールをやり取りする必要がありました。 自動化されたマルチレベルの承認ワークフローと購入管理モジュールを使用して、クライアントはワークフローをカスタマイズして、すべての資産購入のビジネスポリシーに基づいて承認プロセスをシステム化することができました。 これで、すべての要求者がしなければならないことは、資産要求フォームに記入するだけです。 アセットは所定のタイムラインに基づいて購入されます。承認されない場合は、正当な理由でリクエストが返されます。

ITを超える柔軟なサービスカタログ

彼らはITサービス会社だったため、多くのプロジェクトではチームが頻繁に出張する必要がありました。 出張申請プロセスは標準化および自動化されていなかったため、時間がかかり、チームと管理者の間で長いループが発生しました。

私たちの採用で ITSMツール、旅行チームのメンバーは、サービスカタログを使用して旅行リクエストを作成するようになりました。 リクエストの作成時に複数の通信が発生したため、リクエストは自動的に技術者に割り当てられ、ワークフローを使用して管理者に承認が求められました。 旅程は最小限の干渉と最大限の可視性で作成され、それぞれのチームリーダーはループにとどまりました。

セルフサービスの採用

テクノロジー組織は、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するために、戦略をゆっくりと、しかし確実に、より人中心で自律的なものに変更しています。

顧客はまた、インテリジェントなナレッジベースを利用したセルフサービスポータルを通じて、従業員の福利を優先し、顧客と従業員に優れたエクスペリエンスを提供することができました。 これにより、ユーザーは一般的な問題の解決策を自分で見つけ、冗長性を減らすことができます。

包括的な資産管理

顧客のIT資産と非IT資産は以前に記録され、Excelを介して個別に管理されていたため、多くのデータが断片化していました。

MotadataのITSMツールを使用して、 CMDB 単一のポータルで320以上のハードウェアアセットと1200以上のソフトウェアライセンスのすべてのタイプのアセット情報を伝達します。 CMDBは、各物理的資産の運用データと共に財務データを保存するのにも役立ちました。 同社の技術者は、チケットをアセットにリンクできるようにすることで、繰り返し発生する問題を示すアセットを簡単に特定できました。

コンテキストサービスデスク

典型的なITサービス会社として、顧客はヘルプデスクのみをサポートに使用することから始めました。 チケットをうまくキャプチャしましたが、アセットとの統合がなかったため、コンテキストをキャプチャできませんでした。

Motadata ServiceOpsに切り替えると、顧客は、根本原因の分析と技術者間のコラボレーションを支援するコンテキストサービスデスクを通じて、チケットの解決をより迅速に開始しました。 数か月以内に、SLAの順守が98.31％に達するという、具体的な結果が得られました。

インテリジェントでインタラクティブなレポートとダッシュボードを使用して、技術者は主要な指標を簡単に追跡でき、顧客は効果的なITSMツールが組織にどのような改善をもたらすかを明らかに確認できました。 実装の最初の年に大きな変化に気づいたクライアントは、他のプロセスの自動化を継続し、組織の全体的な効率と顧客および従業員のエクスペリエンスを改善することを決定しました。

同様にビジネスオペレーションを変革し、シームレスなITデリバリーを提供することを検討している場合は、Motadata ServiceOpsを試してください。 30日間無料.