ITAMとITSMは、ITOpsドメインで使用される最も一般的な用語のXNUMXつです。 ただし、ユースケースと作業方法は完全に異なります。
これらは、組織のIT運用を管理するXNUMXつの方法であり、XNUMXつの異なる側面に焦点を当てています。XNUMXつはすべてのハードウェアおよびソフトウェア資産の管理に焦点を当て、もうXNUMXつはITサービスを最も効率的に提供することに焦点を当てています。
IT管理者は、これらXNUMXつの方法を実装する際に、相互依存関係を活用して可能な限り最高のエンドユーザーエクスペリエンスを提供するために、XNUMXつの方法の違いを知る必要があります。
ITAMとは何ですか？
IT資産管理（ITAM）は、組織のIT資産を管理および理解するプロセスです。 これは、組織がIT投資、展開、使用法、および収益性を改善するのに役立ちます。
ITAMの範囲には、すべてのハードウェア、ソフトウェア、データセンターインフラストラクチャ（電源や冷却など）、ネットワーク（有線と無線の両方）、セキュリティデバイス（ファイアウォールなど）、モバイルデバイス（スマートフォンを含む）、サーバー、ストレージ機器、コンピューターが含まれます、プリンタやコピー機などの周辺機器、パッチパネルやスイッチなどのネットワークケーブル機器。
IT資産管理は、IT資産が使いすぎたり、使いすぎたりしないようにすることで、IT資産を維持することを目的としています。 ITAMは、ハードウェア資産管理とソフトウェア資産管理のXNUMXつのコア機能にさらに細分化できます。
ハードウェア資産管理
ビジネスが成長および拡大するにつれて、組織内のIT資産の数は増加します。 多くの資産とそのライフサイクルの管理と最適化は、成功させるのが難しい場合があります。
ハードウェア資産管理はITAMのサブセットであり、資産のライフサイクルを管理するために使用される構成の詳細とともに、すべての物理IT資産のインベントリを作成することを目的としています。
ハードウェア資産管理は、企業が問題の診断中に使用されるすべての構成データのインベントリを作成するのに役立ちます。 これとは別に、資産の処分中に機密データを管理し、問題をリサイクルするのに役立ちます。
ソフトウェア資産管理
ソフトウェア資産管理は、主にソフトウェア資産の投資収益率を最大化することに重点を置いています。 企業は、船内のライセンスコンプライアンスにより、ソフトウェアライセンスを適切に利用できます。 ライセンスコンプライアンスにより、会社は所有するソフトウェアごとに適切な公式ライセンスを取得し、法的な紛争を排除できます。
ソフトウェア資産管理は、ソフトウェアの有効期限についてチームに通知し、要件と使用率に関する意思決定を支援します。 これにより、内部監査により、ポリシー違反、潜在的なワークフローの問題、およびセキュリティ違反を特定できます。
ITSMとは何ですか？
ITサービス管理は、組織内でITサービスを計画、実装、運用、および最適化して、ビジネス運営を維持するプロセスです。
ITサービス管理の主な目標は、従業員と会社のデータに安定した安全なIT環境を提供することです。 これは、次のようないくつかのイニシアチブを通じて達成されます。
- サービスの可用性を向上させます。
- サービスのパフォーマンスを向上させます。
- これらのサービスの実行にかかる費用を追跡します。
- これらのサービスの展開と管理を担当する組織内の人々に必要なツールを提供します。
多数のプロセスがITSMに分類されます。 それらのいくつかは以下の通りです。
インシデント管理
インシデント管理は、問題やインシデントに対して高品質の対応を提供するためのアプローチです。 インシデント管理アプローチの目的は、インシデントの根本的な原因を排除し、インシデントの頻度とサービスユーザーへの影響を減らすことです。 これには、インシデントに関連するかどうかに関係する可能性のある、顧客からのサービス要求への対応方法の決定が含まれます。
問題管理
これは、ITサービスで発生する問題を特定、分析、および解決するための一連のプロセスと手順です。 このプロセスは、ユーザーがITサービスまたはシステムの問題を問題管理者に報告したときに開始されます。 問題管理者は、報告された問題を分析し、それを修正する方法に取り組みます。 解決策がない場合は、他の問題管理者にエスカレーションして相談します。 最後に、問題を解決できない場合、サポートチームは、将来のアップデートまたはパッチで解決できるようになるまで、その影響を軽減しようとします。
ITAMとITSM：連携
ITAMとITSMは相互に補完し合うため、共存する必要があります。 ITAMは、すべてのハードウェアとソフトウェアのデータベースと、問題/インシデントのトラブルシューティング中にコンテキストを構築するための基礎を形成する構成の詳細を提供します。 ITAMは、インシデントのライフサイクルプロセスを完了します。これにより、根本原因をより迅速に特定できるため、MTTRが向上します。 これが、MotadataServiceOpsなどの最新のITSMツールがITAMとサービスデスク間の緊密な統合を提供する理由です。