ITILプロセスの役割
ほとんどの企業は、従業員、能力、テクノロジー、プロセスが資産であると考えています。 現在、これらの資産は、組織の使命とビジョンをサポートし、最終的に実現するのに役立ちます。 IT製品およびサービスのリソースと機能を効率的に調整することにより、ターゲット市場でビジネス価値を創出するのに役立ちます。
今、ここでITLプロセスが機能します。 情報技術インフラストラクチャーライブラリー（ITIL）は、ITSMに対する世界的に最も広く受け入れられているアプローチです。 組織や個人がビジネスの変化、成長、変革を実現するのに役立ちます。
ITILフレームワークの最終目標
これらのプロセスの最終目標は、ITサービスの提供とビジネスサービスのサポートを改善することです。 プロセス管理だけでなく、プロセス、人、顧客や従業員を含むテクノロジーの能力の向上にも力を入れています。
ITILフレームワークの採用は、サイバーセキュリティ、DevOps、サイバー復元力などの成功のビルディングブロックであることが証明できます。
ITILの利点 & ITSM
ITSMのITILフレームワークを採用することの組織上の利点には、次のものがあります。
- ITとビジネスの強力な連携
- 顧客またはエンドユーザーの満足度の向上
- ITサービス提供の改善
- リソースのより良い使用によるビジネスコストの削減
- IT資産と関連コストの可視性
- サービスの中断を軽減
- ITサービス環境の安定化
- 事業継続性を維持する
要約すると、主な利点は、実際にはITプロセスを目的のビジネス成果に合わせることにあります。 ITサービス管理（ITSM）を構築するためのフレームワークとベストプラクティスを実装することも重要です。これについての記事で強調しました。 ITSMがITOMを再定義する方法.
ITILとITSMの関係
情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）の人気は、ユーザーがITILとITSMを区別するのを非常に混乱させる理由のXNUMXつです。 ITILは事実上のITSMフレームワークです。 ITILは、効率的なITサービス管理（ITSM）を適切に設定するためのフレームワークと一連のベストプラクティスを提供するドキュメントのグループを指します。 XNUMXつの用語を同じ意味で使用することで逃げることができる場合があります。 ITILは、上記のITSM定義のすべてを具体化します。 簡単にまとめると、ITILは「方法」を定義し、ITSMは「何」を定義します。
適切なITSMツールの選択
MotadataのITサービス管理プラットフォームは、使いやすく、セットアップも簡単で、ヘルプデスク/サービスデスクのITサービス管理に必要なものがすべて揃っています。 ITIL V3準拠のITサービス管理（ITSM）ソフトウェアは、情報を整理し、サポートワークフローを自動化し、手動/バックエンドの複雑さを排除し、最大の生産性と優れたユーザーエクスペリエンスを実現するセルフサービスを促進します。 インシデント管理、問題管理、およびリクエストフルフィルメントITILプロセスのPinkVERIFY2011認定を取得しています。
プラットフォームは、着信チケットの数を大幅に削減し、一元化されたナレッジベースの作成を支援し、複数の資産の管理の複雑さを緩和し、技術者がパッチをリモートで展開できるようにし、監査要件に準拠し、IT Service Deskのパフォーマンスを大幅に改善します。