MSP ITSM

Automazione MSP ServiceOps

Servi i tuoi clienti in più sedi con un unico software di service desk unificato e personalizzabile. Offri un'esperienza di servizio coerente per elevare la tua attività.

Consegna del servizio di progettazione per più clienti

Offri un'esperienza di lavoro coerente con i nostri processi PinkVerify, allineati a ITIL basati su DFITTM (Quadro di apprendimento approfondito per le operazioni IT).

Supporto multiportale

Crea un portale di servizi dedicato per ogni cliente con un URL univoco.

Automazione dei flussi di lavoro

Crea flussi di lavoro per attivare l'automazione in base al dominio del cliente.

Asset Management

Gestisci le risorse hardware e software del tuo cliente da un'unica posizione.

Gestione efficiente del cliente

Gestione efficiente del cliente

  • Garantisci la personalizzazione di ogni portale con le risorse di branding.
  • Controllare le impostazioni del portale da un unico portale tecnico.
  • Genera report specifici per il cliente per la massima trasparenza.
Una piattaforma, più clienti

Una piattaforma, più clienti

  • Gestisci i flussi di biglietti in entrata da più clienti con funzionalità come l'assegnazione automatica.
  • Imposta il contesto e la risoluzione corretti con i processi ITIL come la gestione dei problemi, dei cambiamenti e delle risorse.
  • Consenti ai tecnici di accedere ai dati dei clienti da un'app mobile.
Gestisci le aspettative dei clienti

Gestire le aspettative dei clienti

  • Imposta la giusta aspettativa definendo gli SLA per ciascun cliente.
  • Definisci cosa fare quando un ticket non riceve risposta o non viene risolto in tempo.
  • Cattura scenari specifici dell'azienda e automatizzali.

Piattaforma unificata per gestire i tuoi clienti

Sondaggio per gli utenti finali

Avvia un sondaggio tra gli utenti finali per sapere come apprezzano i tuoi servizi.

Annunci

Visualizza un annuncio sul portale del servizio di un determinato cliente.

base di conoscenza

Crea una knowledge base arricchita e devia i ticket per problemi noti.

Personalizzazione

Crea campi personalizzati per acquisire informazioni aggiuntive durante la creazione di un portale client.

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