Operazioni di supporto IT
Potenzia la fornitura di servizi IT con un Service Desk AI
Motadata ServiceOps può consentire alla tua organizzazione di affrontare la marea di ticket e creare un solido ecosistema per fornire un supporto IT completo
Risolvi gli incidenti più velocemente con Automazione intelligente
Motadata ServiceOps è una soluzione ITSM basata sull'intelligenza artificiale che fornisce automazione come l'assegnazione automatica di ticket, l'automazione del flusso di lavoro, avvisi, escalation automatica, ecc. Per gestire inondazioni di ticket.
Automazione bot
Sfrutta l'agente virtuale per gestire problemi noti, consentendo ai tecnici dell'assistenza IT di gestire meglio il proprio tempo.
Automazione del Service Desk
Automatizza qualsiasi processo di gestione del ciclo di vita dei ticket utilizzando un generatore di flussi di lavoro drag and drop.
Applicazione mobile
Stabilisci connessioni logiche tra i dati e le dipendenze delle applicazioni della mappa in una dashboard unificata per prendere decisioni rapide e informate.
Crea un Service Desk intelligente
- Gestisci il ciclo di vita delle richieste ad hoc con l'automazione intelligente come l'assegnazione automatica che tiene conto del carico di lavoro dei tecnici e della loro esperienza.
- Collabora con più tecnici su un unico ticket per una risoluzione più rapida.
- Aumenta automaticamente i ticket dopo le violazioni degli SLA in base a regole di automazione predefinite per soddisfare le priorità dei ticket.
Completa la gestione del ciclo di vita del biglietto
- Esegui RCA da un ticket utilizzando la gestione dei problemi.
- Gestisci le modifiche necessarie per risolvere un ticket utilizzando il modulo di gestione delle modifiche.
- Accedi ai dati di configurazione delle risorse relative a un ticket per creare un contesto migliore.
Sfrutta le funzionalità self-service
- Crea un repository di guide di knowledge base per risolvere più rapidamente i problemi noti e risparmiare tempo e fatica dei tecnici.
- Raggruppa i servizi IT in base ai reparti e utilizza l'accesso di gruppo per gestire chi può accedere a cosa.
- Crea un flusso di chat per l'agente virtuale per gestire un problema specifico e renderlo disponibile tramite il portale del servizio.
Crea un Unificato e Percettivo Catena di strumenti DevOps
Portale completo
Sfrutta un portale facile da usare e consenti agli utenti finali di inviare richieste in qualsiasi momento e ovunque.
Gestisci le priorità
Deviare l'attenzione dei tecnici sulle attività critiche automatizzando la risposta ai problemi noti.
Nessun flusso di lavoro del codice
Crea n numero di flussi di lavoro per automatizzare le attività delle operazioni di instradamento senza scrivere una singola riga di codice.
Risoluzione dei problemi in movimento
Consenti ai tecnici di lavorare e accedere a un ticket da un'applicazione mobile.
Reporting semplice sulle metriche
Calcola e monitora metriche importanti come MTTR, MTTA, MTBF, ecc. utilizzando report personalizzati.
Incontra gli SLA
Impostare lo SLA di un ticket in base alla priorità e definire criteri di escalation per prevenire qualsiasi forma di violazione.