Caso d'uso per l'automazione del Service Desk IT

Riduci gli sforzi manuali e i costi con una potente automazione

Consenti agli amministratori IT di automatizzare i processi noiosi per aumentare la produttività e migliorare la qualità del servizio fornito ai clienti.

Sfide con Automazione del Service Desk IT

Con il volume crescente e la complessità delle richieste di supporto, non è più possibile fare affidamento solo sul lavoro manuale. Inoltre, assumere e trattenere team IT qualificati per il supporto rimane una sfida per le aziende. Quindi, invece di far crescere il tuo team e aumentare i costi generali, considera di aumentare l'efficienza del tuo personale con l'aiuto della tecnologia.

30%

del tempo

viene speso per svolgere attività di basso valore dal reparto IT.

Per diventare veramente efficaci e massimizzare il valore dei servizi forniti, è tempo di considerare come automatizzare la gestione del service desk.

Soluzione Motadata ServiceOps per l'automazione del Service Desk IT

Migliora l'erogazione del servizio clienti fornendo risoluzioni più rapide

Automatizza i processi interni utilizzando l'automazione del flusso di lavoro

  • L'utilizzo di Motadata ServiceOps Service Desk automatizza processi come la configurazione dell'autenticazione a più fattori, la reimpostazione della password, la verifica della sicurezza per lo sblocco degli account, ecc.
  • Ciò consente a un team IT di affrontare i problemi contemporaneamente e accelerare i tempi di risoluzione per incidenti semplici.
  • La nostra semplice interfaccia drag and drop e i flussi di lavoro pronti all'uso sono stati progettati per iniziare subito.

Indirizza i biglietti alle persone giuste

  • Il triage dei ticket è una perdita di tempo per i team di supporto, allunga i tempi di risposta e risoluzione, danneggiando l'esperienza del cliente.
  • Motadata ServiceOps Service Desk offre funzionalità integrate che automatizzano il processo di invio delle richieste al reparto, ai team e/o alle persone giusti in base alla loro disponibilità.

Gestisci le violazioni degli SLA con l'automazione

  • La nostra piattaforma offre la possibilità di scalare automaticamente i ticket o inviare notifiche sulle violazioni degli SLA predefinendo le regole di automazione in base alle priorità dei ticket.
  • Ottieni visibilità sulla fornitura dei tuoi servizi tenendo traccia delle tue prestazioni rispetto agli SLA.

Ottieni feedback dai clienti

  • I tassi di alta risoluzione e i tempi di bassa risoluzione non sono parametri di cui vantarsi se i team li hanno raggiunti chiudendo i ticket con problemi irrisolti.
  • Tieni traccia dell'indice di soddisfazione del cliente, utilizzando la nostra piattaforma, acquisendo feedback per ogni richiesta risolta.
  • Automatizza l'intero processo per assicurarti di raccogliere costantemente feedback.

vantaggio per Automazione del Service Desk IT

Automazione basata sull'intelligenza artificiale e automazione intelligente per semplificare i processi aziendali.

  • Automazione dello scenario

    Esegui una serie specifica di azioni predefinite su un ticket in base a determinate condizioni.

  • Personalizzazione senza codice

    Automazione del flusso di lavoro multilivello e senza codice per consentire agli amministratori IT di progettare regole aziendali personalizzate.

  • Bilanciamento del carico intelligente

    Assegna automaticamente i ticket in base a livello di competenza, priorità, disponibilità, regole predefinite e carico tecnico.

Le soluzioni Motadata ITOps mantengono le aziende In pista

Ripensa al processo di trasformazione della tua rete: rendilo più semplice, conveniente e più veloce

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