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YorubaGestione della conoscenza di ServiceOps
Migliora l'efficienza dell'utente
Fornisci soluzioni più rapide ai problemi con il software di gestione della conoscenza allineato a ITIL.
Promuovi il self-service e responsabilizza gli utenti con il nostro Software di base della conoscenza
Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management può aiutare la tua organizzazione a raccogliere conoscenze, aumentare l'accessibilità, migliorare l'allineamento dei processi ed eliminare le ridondanze.
Velocizza il tuo processo di risoluzione con Knowledgebase
Crea e condividi articoli della conoscenza per offrire soluzioni, soluzioni alternative, domande frequenti, ecc. con i tuoi team e utenti senza problemi.
- Editor WYSIWYG moderno
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Vantaggi principali
- Risoluzioni più rapide
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Aiuta gli utenti ad aiutare se stessi con Portale self-service
Utilizza un corpo centrale di informazioni che fornisce know-how sulla risoluzione di problemi che si sono verificati in precedenza.
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Vantaggi principali
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Aumenta l'efficienza dei tecnici abilitando Collaborazione
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Migliora il tuo
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Altro Caratteristiche
Consenti agli utenti di trovare da soli le soluzioni ai problemi comuni e di ridurre il numero di ticket in arrivo con il nostro software Knowledge Base.
Flussi di lavoro di approvazione multilivello
Automatizza le approvazioni prima di pubblicare qualsiasi nuovo documento o qualsiasi modifica utilizzando i flussi di lavoro di approvazione.
Eventi collegati nella conoscenza
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Controlla l'accesso degli articoli della knowledge base a gruppi specifici rendendoli pubblici, privati o con restrizioni.
Ebook
IT Service Desk, una guida completa
Una guida per potenziare la fornitura di servizi IT.
Altri moduli ServiceOps
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Una knowledge base è un archivio self-service online di informazioni per un particolare prodotto, argomento o servizio. La tua pratica di gestione della conoscenza è costruita su una base di conoscenza. La gestione della conoscenza ti aiuta a generare, curare, distribuire, utilizzare e gestire la conoscenza in tutta l'organizzazione.
Qualsiasi collaboratore esperto nelle aree pertinenti può in genere aggiungere e migliorare la base di conoscenze. Domande frequenti, manuali, runbook, istruzioni per la risoluzione dei problemi o qualsiasi altra informazione che i tuoi team potrebbero desiderare o avere bisogno di conoscere possono essere inclusi nella knowledge base.
Per generare conoscenza dalle attività quotidiane e gestire la conoscenza generata, i team del service desk utilizzano il framework di dati, informazioni, conoscenza e saggezza (DIKW) per la gestione della conoscenza. Questo framework dimostra il viaggio di come i dati vengono trasformati in informazioni, conoscenza e, infine, saggezza.
Nella prima fase vengono raccolti dati, fatti sottili sugli incidenti che si verificano nell'organizzazione. Nella fase successiva - informazioni, viene fornito il contesto ai dati raccolti. Il passaggio successivo, la conoscenza, implica la raccolta di esperienze, conoscenze e giudizi di gestori della conoscenza, tecnici, PMI o persino utenti finali. Infine, dati, informazioni e conoscenza si uniscono per produrre saggezza che migliora la gestione della conoscenza. La pianificazione dinamica, la risoluzione dei problemi e la pianificazione strategica sono tutte utilizzate per un migliore processo decisionale.
Le migliori pratiche per la gestione della conoscenza includono la comprensione dei problemi e delle sfide sottostanti prima di avviare o implementare un programma di gestione della conoscenza. Una volta che il sistema è a posto, la conoscenza dovrebbe essere resa fruibile e presentata in modo intuitivo con un formato coerente e standardizzato per semplificare la ricerca di risposte per gli utenti.
Misurare l'efficacia del programma di gestione della conoscenza può essere difficile poiché le procedure operative sottostanti sono pianificate, eseguite e quindi valutate utilizzando riferimenti creati internamente dall'organizzazione. Quindi è possibile utilizzare numerosi KPI e riferimenti alternativi. Infine, è necessario sviluppare i processi necessari per consentire agli utenti non solo di creare e accedere alla conoscenza, ma anche di utilizzarla nelle loro attività quotidiane.
Il processo di gestione della conoscenza è fondamentale per qualsiasi organizzazione IT perché le consente di acquisire nel tempo conoscenze rilevanti riducendo il numero di risorse spese per riscoprire la conoscenza.
La gestione della conoscenza garantisce che le informazioni siano accessibili a tutto il personale IT e promuove un approccio basato sul catalogo dei servizi self-help, che consente di risparmiare tempo e denaro.
Un efficace sistema di gestione della conoscenza unifica la conoscenza, incoraggia la continuità aziendale ed elimina i silos di conoscenza. Supporta un migliore processo decisionale a tutti i livelli e ricava il valore effettivo dai dati collegati tramite la struttura DIKW. Inoltre, riduce anche le spese di formazione per i nuovi tecnici dell'assistenza.