Gestione della conoscenza di ServiceOps

Migliora l'efficienza dell'utente

Fornisci soluzioni più rapide ai problemi con il software di gestione della conoscenza allineato a ITIL.

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Promuovi il self-service e responsabilizza gli utenti con il nostro Software di base della conoscenza

 Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management può aiutare la tua organizzazione a raccogliere conoscenze, aumentare l'accessibilità, migliorare l'allineamento dei processi ed eliminare le ridondanze.

Velocizza il tuo processo di risoluzione con Knowledgebase

Crea e condividi articoli della conoscenza per offrire soluzioni, soluzioni alternative, domande frequenti, ecc. con i tuoi team e utenti senza problemi.

  • Editor WYSIWYG moderno
  • Accesso basato sui ruoli
  • Argomenti configurabili per organizzare contenuti simili
Vantaggi principali
  • Risoluzioni più rapide
  • Costi operativi ridotti

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Aiuta gli utenti ad aiutare se stessi con Portale self-service

Utilizza un corpo centrale di informazioni che fornisce know-how sulla risoluzione di problemi che si sono verificati in precedenza.

  • Ricerca contestuale
  • Suggerimenti per articoli intelligenti basati sull'intelligenza artificiale
  • Feedback sui contenuti
Vantaggi principali
  • Maggiore soddisfazione del cliente
  • Efficienza operativa migliorata

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Aumenta l'efficienza dei tecnici abilitando Collaborazione

Semplifica la collaborazione tra gli autori durante la creazione di articoli o la documentazione di soluzioni a problemi noti utilizzando le sezioni.

  • Contenuto dello stage come bozza
  • Risoluzione dei problemi più rapida
  • Meccanismo di approvazione automatica
Vantaggi principali
  • Miglioramento della produttività dei tecnici
  • Operazioni coerenti

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Migliora il tuo
Operatività del servizio del 30%

Altro Caratteristiche

Consenti agli utenti di trovare da soli le soluzioni ai problemi comuni e di ridurre il numero di ticket in arrivo con il nostro software Knowledge Base.

Flussi di lavoro di approvazione multilivello

Automatizza le approvazioni prima di pubblicare qualsiasi nuovo documento o qualsiasi modifica utilizzando i flussi di lavoro di approvazione.

Eventi collegati in Conoscenza
Eventi collegati nella conoscenza

Collega il contenuto della conoscenza al service desk e ai ticket delle risorse.

gestire i permessi
Gestione autorizzazioni

Controlla l'accesso degli articoli della knowledge base a gruppi specifici rendendoli pubblici, privati ​​o con restrizioni.

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Una guida per potenziare la fornitura di servizi IT.

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Soluzione di gestione dei servizi IT facile da usare, semplice da configurare e dotata di tutto il necessario per fornire un'esperienza di erogazione dei servizi IT senza soluzione di continuità.

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Una knowledge base è un archivio self-service online di informazioni per un particolare prodotto, argomento o servizio. La tua pratica di gestione della conoscenza è costruita su una base di conoscenza. La gestione della conoscenza ti aiuta a generare, curare, distribuire, utilizzare e gestire la conoscenza in tutta l'organizzazione.

Qualsiasi collaboratore esperto nelle aree pertinenti può in genere aggiungere e migliorare la base di conoscenze. Domande frequenti, manuali, runbook, istruzioni per la risoluzione dei problemi o qualsiasi altra informazione che i tuoi team potrebbero desiderare o avere bisogno di conoscere possono essere inclusi nella knowledge base.

Per generare conoscenza dalle attività quotidiane e gestire la conoscenza generata, i team del service desk utilizzano il framework di dati, informazioni, conoscenza e saggezza (DIKW) per la gestione della conoscenza. Questo framework dimostra il viaggio di come i dati vengono trasformati in informazioni, conoscenza e, infine, saggezza.

Nella prima fase vengono raccolti dati, fatti sottili sugli incidenti che si verificano nell'organizzazione. Nella fase successiva - informazioni, viene fornito il contesto ai dati raccolti. Il passaggio successivo, la conoscenza, implica la raccolta di esperienze, conoscenze e giudizi di gestori della conoscenza, tecnici, PMI o persino utenti finali. Infine, dati, informazioni e conoscenza si uniscono per produrre saggezza che migliora la gestione della conoscenza. La pianificazione dinamica, la risoluzione dei problemi e la pianificazione strategica sono tutte utilizzate per un migliore processo decisionale.

Le migliori pratiche per la gestione della conoscenza includono la comprensione dei problemi e delle sfide sottostanti prima di avviare o implementare un programma di gestione della conoscenza. Una volta che il sistema è a posto, la conoscenza dovrebbe essere resa fruibile e presentata in modo intuitivo con un formato coerente e standardizzato per semplificare la ricerca di risposte per gli utenti.

Misurare l'efficacia del programma di gestione della conoscenza può essere difficile poiché le procedure operative sottostanti sono pianificate, eseguite e quindi valutate utilizzando riferimenti creati internamente dall'organizzazione. Quindi è possibile utilizzare numerosi KPI e riferimenti alternativi. Infine, è necessario sviluppare i processi necessari per consentire agli utenti non solo di creare e accedere alla conoscenza, ma anche di utilizzarla nelle loro attività quotidiane.

Il processo di gestione della conoscenza è fondamentale per qualsiasi organizzazione IT perché le consente di acquisire nel tempo conoscenze rilevanti riducendo il numero di risorse spese per riscoprire la conoscenza.

La gestione della conoscenza garantisce che le informazioni siano accessibili a tutto il personale IT e promuove un approccio basato sul catalogo dei servizi self-help, che consente di risparmiare tempo e denaro.
Un efficace sistema di gestione della conoscenza unifica la conoscenza, incoraggia la continuità aziendale ed elimina i silos di conoscenza. Supporta un migliore processo decisionale a tutti i livelli e ricava il valore effettivo dai dati collegati tramite la struttura DIKW. Inoltre, riduce anche le spese di formazione per i nuovi tecnici dell'assistenza.