Semplifica l'erogazione del servizio IT con Motadata ServiceOps

Tradizionalmente, la gestione dei servizi IT era limitata a piattaforme e infrastrutture legacy. A causa della mancanza di processo, l'interazione con i team IT è stata frustrante e difficile, con conseguente riduzione dell'impegno della forza lavoro e aumento del divario tra il team IT e il business. Poiché la gestione dei servizi IT era già un compito complicato per la maggior parte dei team IT, COVID-19 ha solo esacerbato le ripercussioni.

In queste circostanze, l'industria del software ITSM sta rapidamente attraversando uno scatto di crescita rivoluzionario e parallelamente i team IT stanno realizzando la necessità di una soluzione ITSM completa che razionalizzi i loro processi

Per soddisfare queste esigenze, Motadata offre ServiceOps, una di queste piattaforme ITSM che fornisce una copertura end-to-end su tutto lo spettro ITSM e consente ai team di supporto di diventare più produttivi e meno vincolati dalle risorse. Con Motadata ServiceOps, le aziende possono:

• Migliora la produttività dei tecnici e dei dipendenti
• Ridurre al minimo i rischi e gli impatti associati alla cattiva gestione dell'IT
• Analizza le tendenze IT e automatizza i flussi di lavoro
• Allevia il numero di problemi ricorrenti
• Rispettare gli accordi sul livello di servizio e la conformità IT

In che modo Motadata ServiceOps semplifica l'erogazione del servizio IT in tutte le operazioni aziendali

Interfaccia utente reattiva e fluida (UI)

Un'interfaccia utente intuitiva è indispensabile per fornire un'esperienza utente eccezionale ai tuoi dipendenti. Assicura che non si sprechi tempo a navigare nel sistema. Motadata ServiceOps fornisce un'interfaccia utente reattiva e fluida costruita con la tecnologia più recente. L'interfaccia utente ha immagini e icone interessanti per un'esperienza utente amichevole.

Oltre alle potenti immagini, la piattaforma ServiceOps viene fornita con un portale self-service integrato, una knowledge base integrata e una facile collaborazione per un'erogazione dei servizi fluida. Quando gli utenti accedono alla knowledge base tramite il portale self-service per risolvere le query da soli, è importante che non si perdano nel sistema. Pertanto, un'interfaccia utente reattiva, aggiornata di frequente e priva di problemi tecnici garantisce che il processo di individuazione della soluzione sia lineare per i dipendenti.

L'intuitiva piattaforma ServiceOps offre anche supporto per l'acquisizione di feedback per i richiedenti. Grazie a ciò, i team IT possono tracciare l'indice di soddisfazione del cliente e valutare la propria esperienza dopo la risoluzione della query.

Distribuzione rapida e supporto remoto

Oggi, a causa della pandemia globale, più della metà della forza lavoro ha iniziato a lavorare in remoto. È quasi impossibile gestire l'erogazione del servizio IT per squadre remote senza un buon strumento ITSM.

Distribuzione rapida

Durante periodi così senza precedenti, le piattaforme ITSM come Motadata ServiceOps possono fare la differenza offrendo un'implementazione rapida per la digitalizzazione IT. ServiceOps assiste i tecnici nella configurazione remota e risolve a sua volta le query a un ritmo rapido.

Supporto per desktop remoto

Dopo la distribuzione iniziale, un forte supporto remoto può fare la differenza nella produttività dei dipendenti. Ora è diventato estremamente importante per i tecnici essere in grado di supportare efficacemente i team remoti in modo che le loro attività quotidiane non siano ostacolate da problemi tecnici.

Motadata ServiceOps ha un desktop remoto integrato che facilita ai tecnici la risoluzione dei problemi senza essere coinvolti fisicamente. Il desktop remoto è dotato di una funzione di registrazione della sessione che aiuta a mantenere un elenco delle attività eseguite in una sessione particolare per risolvere un problema per riferimento futuro. Ciò consente ai tecnici di risparmiare tempo e aumentare la produttività dei dipendenti, il che porta a una maggiore soddisfazione degli utenti.

Potente automazione

I team di supporto IT tendono a dedicare molto tempo alle attività ripetitive di basso livello e all'esecuzione manuale degli esercizi di escalation, che spesso finiscono per richiedere più tempo di quanto spenderebbero per risolvere i problemi chiave.

Con Motadata ServiceOps, i team di supporto possono riconoscere facilmente i problemi attraverso avvisi automatici e fornire una rapida risoluzione tramite il suo processo di definizione delle priorità sistemico. Poiché i team IT sono in grado di automatizzare i problemi più piccoli, possono spostare l'attenzione su problemi critici. Ciò si traduce in tempi di inattività inferiori e più brevi e mitiga anche i rischi più significativi nella gestione dei servizi IT - i problemi che si trasformano in danni permanenti al sistema.

Allocazione intelligente dei biglietti

Uno dei principali colli di bottiglia in un processo di risoluzione dei problemi è la disponibilità dei tecnici in linea con l'aderenza SLA. Motadata ServiceOps automatizza l'intero processo di allocazione dei ticket per gestire le richieste in modo efficiente con categorie di ticket configurabili, assegnazione automatica dei ticket, tracciamento SLA e procedure di escalation.

Con la funzione di allocazione smart-ticket, qualsiasi ticket in arrivo verrà automaticamente assegnato al tecnico apt in base alla sua esperienza, disponibilità, priorità e capacità tecnica.

Automazione dei flussi di lavoro

Qualsiasi richiesta in arrivo passa attraverso alcuni passaggi di base nel processo di risoluzione. Innanzitutto, viene analizzato e assegnato al tecnico giusto, quindi viene inviato per alcune approvazioni e quindi viene eseguito un test dello scenario per garantire che lo stesso problema non venga ripetuto.

Motadata ServiceOps automatizza questi processi con flussi di lavoro dinamici. Con l'automazione del flusso di lavoro degli incidenti, è possibile eseguire azioni basate su regole non appena la richiesta viene soddisfatta. Le approvazioni in tempo reale possono essere ottenute attraverso flussi di lavoro di approvazione progettati con condizioni if/else infinite e operatori AND/OR. ServiceOps facilita inoltre l'analisi degli scenari in tutto il sistema per lo stress test e per garantire che lo stesso problema non emerga con l'automazione degli scenari.

In poche parole, Motadata ServiceOps è alimentato dall'automazione che supporta i tecnici nella modifica dei flussi di lavoro in base agli SLA e ai requisiti strategici.

Personalizzazione senza codice

Una soluzione ITSM integrata è buona per iniziare, ma il suo pieno potenziale è realizzato solo se la soluzione consente la personalizzazione. Motadata ServiceOps supporta personalizzazioni semplici e senza codice in tutta la piattaforma per migliorare i processi aziendali per un'erogazione efficiente del servizio IT.

Modelli di catalogo di servizi

Diverse aziende offrono diversi tipi di servizi ai propri clienti interni, vale a dire i loro dipendenti e catalogare tutti i servizi offerti è importante per fornire un quadro completo.

Poiché non esistono due organizzazioni uguali, ServiceOps fornisce modelli di servizio personalizzati che consentono alle organizzazioni di fornire ai dipendenti informazioni pertinenti sulle loro offerte di servizi personalizzando i loro cataloghi di servizi.

Dashboard utente 

Ottenere le informazioni giuste al momento giusto è molto importante al giorno d'oggi. Per questo motivo, le soluzioni ITSM sono dotate di dashboard integrati in modo che i team IT possano passare oltre i fogli di calcolo di aggiornamento tutto il giorno e non perdere mai le informazioni chiave.

Anche Motadata ServiceOps viene fornito con dashboard integrati che presentano dati utili e federati come le prestazioni dei team. I dati possono essere consumati con un'interfaccia grafica interattiva che ha capacità di drill-down e consente l'analisi trasversale. Andando oltre, ServiceOps offre inoltre agli utenti la possibilità di personalizzare i dashboard in base ai requisiti con KPI personalizzati e sviluppo di widget.

Report

Oltre a provocare incendi IT, i team IT impiegano molto tempo a redigere, formattare e rivedere i report relativi a richieste e risoluzioni. Con Motadata ServiceOps, i report di tutti i tipi possono essere generati, esportati e scaricati automaticamente nei formati richiesti e ad intervalli di tempo richiesti.

Non solo, ServiceOps conferma davvero l'analisi dei servizi offrendo la generazione di report personalizzati con colonne e filtri definiti dall'utente. Consente inoltre la pianificazione di report con un intervallo di tempo personalizzato. Inoltre, ServiceOps supporta la generazione di report di attività personalizzati per un'analisi completa dei progressi compiuti in varie imprese.

Notifiche

Una notifica tempestiva con tutte le informazioni necessarie può far risparmiare un sacco di tempo e risorse che altrimenti andrebbero a intraprendere azioni correttive. Motadata ServiceOps consente anche di personalizzare il contenuto e il formato di queste notifiche per renderle in linea con la strategia dell'azienda.

Integrazione di terze parti

L'integrazione di soluzioni ITSM con app di terze parti è in genere un processo complesso e vulnerabile. Tuttavia, Motadata ServiceOps ha un'architettura aperta e utilizza API REST per l'installazione di app di terze parti su server remoti client. Questo semplifica enormemente l'intero processo di integrazione. Inoltre, ServiceOps garantisce la sicurezza fornendo livelli di accesso per integrazioni di terze parti tra i server.

Motadata ServiceOps è un completo Soluzione ITSM piattaforma che ti aiuterà ad aumentare la produttività dei tuoi tecnici, a rendere più affidabili i processi di lavoro e a fornirti approfondimenti strategici su potenziali aree di rischio e di crescita.

Ora puoi provare Motadata ServiceOps gratuito per i giorni 60. Per ulteriori informazioni, visitare Motadata