E gosipụtara ọgụgụ isi Artificial (AI) dị ka isi njikwa ọrụ IT (ITSM) na 2021.

Ndị otu IT na-amalite were usoro mmụta AI dị iche iche na igwe iji kwalite na melite usoro njikwa ọrụ IT. N'ihi ụbara data nke sistemu ITSM na-emepụta, itinye mmụta igwe na usoro ITSM nwere ezi uche dịka ọ nwere ike inye ndị ọkachamara IT nghọta miri emi nke akụrụngwa na usoro ha.

Ọmụmụ igwe na-enye nghọta nke nwere ike inyere ndị otu dị iche iche aka n'ịkwado okwu ITSM ụzọ, na-eme ihe ngwa ngwa, na-ebelata oge iji nweta mkpebi, wee si otú a na-abawanye mmepụta nke ndị ọrụ.

Ị dịla njikere ilebatụkwuo anya? Nke a bụ ụzọ iri AI na mmụta igwe si eji okwu ITSM na-agbanwe ka a na-ebuga ọrụ IT.

10 AI na mmụta igwe eji eme ihe na ITSM

Mmetụta AI na ML na ITSM nwere ikpe 10 n'ezie n'ụwa

1. Virtual Agents

Otu n'ime ngwa AI kachasị na-eto ngwa ngwa na ITSM bụ iji "ndị nnọchi anya" na-enye ndị ọrụ ohere ịnweta ọrụ onwe ha ngwa ngwa ma ọ bụ otu ọrụ IT kwesịrị ekwesị nke nwere ike ijikwa nchegbu ha ngwa ngwa o kwere mee.

Dabere n'ụdị okwu a, enwere ike idozi ma mechie ụfọdụ tiketi site na iji teknụzụ nwere oke ziri ezi yana enweghị mkpa enyemaka mmadụ. Dịka ọmụmaatụ, mgbe ndị ọrụ njedebe na-eji ndị ọrụ mebere, ha nwere ike nweta nzaghachi ngwa ngwa site na nzaghachi akpaghị aka yana ngwọta kachasị mma maka okwu ha na-enweghị ọbụna ibuli tiketi. Ndị ọrụ mebere emebere na-ahụ maka mkparịta ụka na-adị adị, na-agbanwe agbanwe na nke dị irè site na nke enwere ike idozi ihe omume na-enweghị mkpa enyemaka aka, si otú a na-echekwa oge, ọnụ ahịa na mbọ.

2. Ọrụ tiketi ọgụgụ isi

Ndị otu oche ọrụ IT nwere usoro nka dị iche iche, ụfọdụ ndị ọrụ nka dị mma karịa ndị ọzọ n'ịza ajụjụ ụfọdụ ụdị arịrịọ IT. Yabụ, ndị na-ahụ maka ọrụ desktọpụ ọrụ na-ejedebe na-etinye oge buru ibu iji aka ha na-eke na ekenye tiketi maka ndị ọrụ nka kwesịrị ekwesị.

Na-eme AI na ITSM, enwere ike mata tiketi na-akpaghị aka, kewaa, nye ya ụzọ, ma kenye ya na ndị ọkachamara ma ọ bụ ndị na-akwado ndị ọkachamara na-enweghị mkpa ka ndị ọkachamara jiri aka gụọ ọdịnaya nke tiketi iji kpebie.

Ịmụ igwe na-enyere ndị desktọpụ ọrụ aka ịmụta site na ahụmahụ na data gara aga iji kenye ndị ọkachamara ma ọ bụ ndị nkwado dị mkpa tiketi tiketi, si otú ahụ na-emezi usoro ọrụ tiketi, na-ebelata oge mkpebi, na ịbawanye arụmọrụ nke otu tebụl ọrụ.

3. Ọrụ Desk akpaaka

Desktọpụ ọrụ na ọrụ arụ ọrụ dị ka imejuputa arịrịọ ọrụ, idozi tiketi ihe mere, na ịnye mgbanwe na-eri ihe dịka 70-80% nke akụrụngwa. Òtù dị iche iche nwere ike iji AI iji amamihe rụọ ọrụ ndị dị otú ahụ ka ndị na-ahụ maka nkà na ụzụ nwee ike itinye oge ka ukwuu n'ichepụta na inyere ụlọ ọrụ aka imezu ebumnuche ya.

Dịka ọmụmaatụ, enwere ike ịzụ desks ọrụ ka ọ nabata nkwado nkwado na-akpaghị aka dabere na ọrụ onye ọrụ, ọrụ, ngalaba na njirimara ndị ọzọ site na iji mmụta igwe. Yabụ, were ya na onye ọrụ na-achọ ịnweta sọftụwia, desktọpụ ọrụ nwere ike ịnye arịrịọ ahụ ozugbo wee kpalite usoro ọrụ na-achọghị nnabata site na njikwa iji chekwaa oge na akụrụngwa.

4. Mkpebi nsogbu na-arụ ọrụ

Nnukwu data na ọganihu nyocha na-abawanye ikike amụma na mmekọrịta ITSM. Ngwọta mmụta AI na igwe dabere na nyocha ebe nchekwa na usoro ọrụ onye ọrụ nwere ike inye aka belata ọnụọgụ ihe omume IT nke ndị ọrụ njedebe zutere na ọbụlagodi ịkọ ma mezuo arịrịọ onye ọrụ tupu ha achọpụta na ha nwere nsogbu.

Ka sistemụ ahụ na-amụ ihe site na ihe omume ndị gara aga, enwere ike ịhụ okwu ndị dị ka mwepu IT na ndakpọ akụ nke onye ọ bụla na enwere ike itinye ya ma ọ bụ kwado ya ozugbo. AI na-enye ohere ka mma, ngwa ngwa, na-arụsi ọrụ ike, na akpaghị aka na mkpebi nsogbu nke mgbanwe na gburugburu ebe obibi, omume onye ọrụ njedebe, ma ọ bụ ọrụ kpatara.

5. Nchọpụta Anomaly

Ụfọdụ ihe omume IT agaghị enwe ike iji ngwa ITSM ọdịnala chọpụta. Enwere ike ịzụ ụdị AI/ML iji chọpụta anomalies na ọkọlọtọ ugboro ugboro n'ofe ọtụtụ sistemụ IT. Ha nwere ike inye aka n'ịkpọsa ndị otu IT aka na okwu IT tupu ihe omume emee.

6. Njikwa Ọmụma nke AI kwadoro

Njikwa ihe ọmụma nwere ike itinye teknụzụ mmụta miri emi iji nye azịza sitere na ebe nchekwa ma ọ bụ chọọ igwe ojii iji nye azịza kwesịrị ekwesị iji nyere ndị ọrụ aka idozi nsogbu IT. N'ụzọ dị otú a, òtù dị iche iche nwere ike ịzọpụta oge ijikwa isi ihe ọmụma ma lekwasị anya n'ịkekọrịta ihe ọmụma nke ọma na ndị ọkachamara na ndị ọrụ njedebe.

Ịmụ igwe abụghị naanị inye aka n'ịchọpụta na ikesa ihe ọmụma kamakwa ọ nwekwara ike inye aka n'ịmepụta ihe ọmụma. Ma ọ na-achọpụta oghere ihe ọmụma site n'ịtụle data tiketi ihe omume gbakọtara ma ọ bụ ịsụgharị mkpebi tiketi edere n'ime ihe ọmụma site n'imejuputa algọridim iji chọta ozi kachasị mkpa na nke dị mkpa, mmụta igwe nwere ike inyere ndị otu oche ọrụ aka ịchọpụta ebe nsogbu na ịmepụta ihe ngwọta metụtara ya na isiokwu ntọala ihe ọmụma. .

7. AI-chụpụrụ Change Management

Otu usoro ITSM nke nwere ike inwe mmetụta dị egwu na akụrụngwa IT nke ụlọ ọrụ bụ njikwa mgbanwe. A na-edobe mgbanwe na nnukwu atụmatụ na nleba anya ihe ize ndụ tupu emejuputa ha. Ka o sina dị, n'agbanyeghị mgbalị a, mgbanwe nwere ike ghara ịda n'ihi njehie mmadụ. Mgbe a na-enyocha mgbanwe, ndị ọrụ nka na ndị ọrụ na-agbasi mbọ ike mgbe ụfọdụ iwepụta nghọta site na oke data nke njikwa mgbanwe IT mepụtara na mgbanwe mmejuputa. Site n'iwepụ akụkụ mmadụ na ịkwalite nyocha, AI nwere ike inye aka n'ibelata ihe ize ndụ ndị metụtara njikwa mgbanwe.

Site na itinye teknụzụ mmụta igwe, enwere ike ịmata ihe egwu nwere ike ịkọrọ onye njikwa mgbanwe iji mebie atụmatụ azụ azụ. Ịmụ igwe na-emekwa ka nleba anya na nhazi nke arịrịọ mgbanwe iji hazie ha nke ọma.

8. Ọgụgụ isi AssetLife Cycle Management

Ọnụ ọgụgụ dị ịrịba ama nke okwu IT na-ebilite n'ihi akụ IT emechiela nke dara na arụmọrụ. Ịmụ igwe nwere ike inye aka n'ịchọpụta ngwa ngwa nke akụ nwere ike ịda mgbe mgbe, dabere na njirimara dị ka ọkwa arụmọrụ ha, ihe omume IT metụtara ha, na ihe ndị ọzọ. Ozugbo achọpụtara ihe ndị dị otú ahụ, oche ọrụ nwere ike itinye mmụta igwe iji mee ka ndị ọkachamara mara ma nwee ike inye aka n'ịnye ndị nnọchi anya.

9. Ntụle amụma maka mmebi iwu FlagSLA

Enwere ike iji nyocha amụma iji nyochaa data arụmọrụ n'ime na n'ofe otu ahụ iji chọpụta ihe nwere ike ime. Enwere ike iji ihe ọmụma a nye ndị ọrụ ndụmọdụ ma ọ bụ tebụl ọrụ IT ndụmọdụ na ụzọ ọzọ iji dozie arịrịọ na-eburu n'uche na ha na-emezu nkwekọrịta ọkwa ọrụ.

Ọ bụrụ na enwere mmebi SLA, enwere ike ịbawanye tiketi ahụ iji nye onye ọrụ mkpebi n'oge. N'ebe a akpaaka nwere ike inye aka n'ịgbalite ndị kwesịrị ekwesị okwu ozugbo ozugbo mmebi SLA mere. Site na itinye n'ọrụ akpaaka, enwere ike ịmepụta iwu nkwalite tiketi maka ịhazi ihe mere na ndị otu egwuregwu kwesịrị ekwesị na ọkwa ọrụ.

10. SmartSearch ike & Aro

AI na-akwalite ikike nchọta ọgụgụ isi nke nwere ike inyere ndị ọrụ aka ịchọta azịza ziri ezi maka okwu ha dabere na mkpụrụokwu ọchụchọ ndị a na-ejibu. Ọchụchọ AI na-achọghị ka ikike ọchụchọ bụ isi nke IT na ndị ọrụ njedebe na-ejilarị na ITSM na ngwaọrụ ọrụ onwe, ọ nwere ike wepụta ọtụtụ nhọrọ ọchụchọ dị mkpa na nkenke zuru oke.

A nwekwara ike iji mmụta igwe na-enye ntụnye amamihe dị ka ihe ndị ọrụ na-enweta na Google ma ọ bụ Netflix. Nke a nwere ike ịgụnye ozi akwadoro ma ọ bụ ihe ngwọta maka ndị na-ahụ maka desktọpụ ọrụ ma ọ bụ ndị ọrụ njedebe na-enye ọrụ onwe ha iji mee ka usoro mkpebi ahụ dị ngwa ma chefuo tiketi L1. Aro ndị AI mepụtara nwere ike ịkwado ihe omume IT yiri ya ma ọ bụ nke metụtara ya, isiokwu ngwọta, ma ọ bụ ihe nhazi iji kpochapụ mbọ iji chọpụta ihe wee chọọ ya.

Uru 4 nke iji AI na ITSM

AI nwere ikike ịgbanwe ọ bụghị naanị desktọ ọrụ IT na ndị otu ọrụ IT, kamakwa ụlọ ọrụ niile. Tupu ndị otu na-amali elu na bandwagon AI, nke a bụ ihe ha nwere ike ịtụ anya inweta na ya.

  1. Mkpebi sitere na data: ọgụgụ isi nwere ike inye nghọta ozugbo banyere akụrụngwa IT nke ụmụ mmadụ enweghị ike, na-ebute mkpebi ziri ezi na ngwa ngwa karịa mgbe enwere nsogbu ndị a na-atụghị anya ya.
  2. Mmụba arụmọrụ maka otu IT: N'ọtụtụ ụlọ ọrụ, ọtụtụ oge ka na-eji na-edozi ajụjụ na okwu ugboro ugboro. Ya mere, n'agbanyeghị na a na-ahụta akpaaka dị ka ihe na-eyi egwu ọrụ, nke bụ eziokwu bụ na ọ dịghị onye ọ bụla na-enwe mmasị ịrụ ọrụ na-agwụ ike na nke ugboro ugboro. N'ezie, site na ịmegharị usoro ugboro ugboro, a ga-ahapụ ndị ọrụ IT ka ha lekwasị anya na ọrụ na-etinyekwu aka dị ka atụmatụ nkwalite ọrụ.
  3. Mmepụta nke ndị ọrụ emelitere: AI nwere ike inyere ndị ọrụ njedebe aka ịchọpụta na itinye ozi, dị ka ịnweta akwụkwọ ma ọ bụ akụkọ akọwapụtara na ntọala ihe ọmụma ma ọ bụ na-eduzi oku ma ọ bụ kparịta ụka na onye ọkachamara kwesịrị ekwesị ka e wee dozie okwu ahụ ngwa ngwa o kwere omume.
  4. Gburugburu IT kwụsiri ike: Site na ịchọpụta na ịkọ okwu iji dozie ihe kpatara nsogbu, AI nwere ike ịkwalite njikwa ihe omume. N'ihi ya, akpaaka ga-eme ka gburugburu IT kwụsie ike ma nye ụlọ ọrụ ntọala ka mma iji kwado mgbanwe dijitalụ ha.

mmechi

Iji nweta uru kachasị na mmejuputa AI, ndị na-ahụ maka ụlọ ọrụ IT ga-ebu ụzọ jiri nlezianya depụta arịrịọ, nsogbu na mgbanwe niile iji jikwaa nchekwa data oche ọrụ IT ziri ezi wee mepụta ntọala ihe ọmụma zuru oke.

Obi abụọ adịghị ya na AI na ITSM nwere ike imeziwanye nnyefe ọrụ, mana ọ bụrụ na òtù dị iche iche chọrọ ime nke ọma na nkuchi AI, ha ga-emepụta atụmatụ iji ghọta uru AI zuru oke n'ikwekọ na ebumnuche azụmahịa ha buru ibu.