Untuk Kasus Penggunaan Otomatisasi Meja Layanan TI

Kurangi upaya dan biaya manual dengan otomatisasi yang kuat

Berdayakan admin TI untuk mengotomatiskan proses yang membosankan guna meningkatkan produktivitas dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Tantangan dengan Otomatisasi Meja Layanan TI

Dengan meningkatnya volume dan kompleksitas kueri dukungan, mengandalkan pekerjaan manual saja tidak lagi layak. Selain itu, mempekerjakan dan mempertahankan tim TI yang memenuhi syarat untuk dukungan tetap menjadi tantangan bagi bisnis. Jadi, alih-alih mengembangkan tim Anda dan meningkatkan biaya overhead, pertimbangkan untuk meningkatkan efisiensi staf Anda dengan bantuan teknologi.

30%

waktu

dihabiskan untuk melakukan tugas-tugas bernilai rendah oleh departemen TI.

Agar benar-benar efektif dan memaksimalkan nilai layanan yang Anda berikan, inilah saatnya untuk mempertimbangkan cara mengotomatisasi manajemen meja layanan.

Solusi Operasi Layanan Motadata untuk Otomasi Meja Layanan TI

Tingkatkan penyampaian layanan pelanggan dengan memberikan resolusi yang lebih cepat

Mengotomatiskan proses internal menggunakan otomatisasi alur kerja

  • Menggunakan Motadata ServiceOps Service Desk mengotomatiskan proses seperti pengaturan otentikasi multi-faktor, pengaturan ulang kata sandi, verifikasi keamanan untuk membuka kunci akun, dll.
  • Hal ini memungkinkan tim TI untuk menangani masalah sekaligus dan mempercepat waktu penyelesaian untuk insiden sederhana.
  • Antarmuka seret dan lepas kami yang sederhana serta alur kerja yang siap pakai dirancang untuk membantu Anda segera memulai.

Rutekan tiket ke orang yang tepat

  • Triase tiket adalah pemborosan waktu untuk tim dukungan, memperpanjang waktu respons dan resolusi, merusak pengalaman pelanggan.
  • Service Desk Motadata ServiceOps menawarkan fitur bawaan yang mengotomatiskan proses mendapatkan permintaan ke departemen, tim, dan/atau orang yang tepat berdasarkan ketersediaannya.

Kelola pelanggaran SLA dengan otomatisasi

  • Platform kami menawarkan kemampuan untuk mengeskalasi tiket secara otomatis atau mengirim pemberitahuan tentang pelanggaran SLA dengan aturan otomatisasi yang telah ditentukan sebelumnya agar sesuai dengan prioritas tiket Anda.
  • Dapatkan visibilitas ke dalam penyampaian layanan Anda dengan melacak kinerja Anda terhadap SLA.

Dapatkan umpan balik dari pelanggan

  • Tingkat resolusi tinggi dan waktu resolusi rendah bukanlah metrik untuk dibanggakan jika tim mencapainya dengan menutup tiket dengan masalah yang belum terselesaikan.
  • Lacak indeks kepuasan pelanggan, menggunakan platform kami, dengan menangkap umpan balik untuk setiap permintaan yang diselesaikan.
  • Otomatiskan seluruh proses untuk memastikan Anda terus mengumpulkan umpan balik.

Keuntungan Untuk Otomatisasi Meja Layanan TI

Otomatisasi berbasis AI dan otomatisasi cerdas untuk merampingkan proses bisnis Anda.

  • Otomasi Skenario

    Jalankan serangkaian tindakan yang telah ditentukan sebelumnya pada tiket berdasarkan kondisi tertentu.

  • Kustomisasi Tanpa Kode

    Otomatisasi alur kerja multi-level tanpa kode dan dinamis untuk memberdayakan admin TI untuk merancang aturan bisnis khusus.

  • Penyeimbang Beban Cerdas

    Tetapkan tiket secara otomatis berdasarkan tingkat keahlian, prioritas, ketersediaan, aturan yang telah ditentukan sebelumnya, dan beban teknisi.

Solusi ITOps Motadata Menjaga Bisnis Di jalur

Pikirkan Kembali Proses Transformasi Jaringan Anda – Jadikan Lebih Mudah, Terjangkau, dan Lebih Cepat

100 + Mitra Global

Dukung jaringan pengguna kami yang terus berkembang.

2k + Pelanggan yang bahagia

Yang mempercayai kemampuan teknis kami untuk merampingkan operasi TI mereka.

25 + Kehadiran Negara

Pemain global dalam memecahkan masalah bisnis yang kompleks menggunakan teknologi AI.