Manajemen Pengetahuan ServiceOps

Tingkatkan Efisiensi Pengguna

Memberikan Resolusi Lebih Cepat untuk Masalah dengan Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan yang selaras dengan ITIL.

Memulai secara gratis

Promosikan Layanan Mandiri dan Berdayakan Pengguna dengan Perangkat Lunak Basis Pengetahuan

 Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management dapat membantu Organisasi Anda Mengumpulkan Pengetahuan, Meningkatkan Aksesibilitas, Meningkatkan Penyelarasan Proses, dan Menghilangkan Redundansi.

Lacak Proses Resolusi Anda dengan Knowledgebase

Buat dan bagikan artikel pengetahuan untuk menawarkan solusi, solusi, FAQ, dll. dengan tim dan pengguna Anda dengan lancar.

  • Editor WYSIWYG modern
  • Akses berbasis peran
  • Topik yang Dapat Dikonfigurasi untuk Mengatur Konten Serupa
Manfaat Utama
  • Resolusi Lebih Cepat
  • Mengurangi Biaya Operasional

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Bantu Pengguna Membantu Diri Sendiri dengan Portal Swalayan

Memanfaatkan pusat informasi yang memberikan pengetahuan tentang penyelesaian masalah yang telah terjadi sebelumnya.

  • Pencarian Kontekstual
  • Saran Artikel Cerdas bertenaga AI
  • Umpan Balik Konten
Manfaat Utama
  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  • Peningkatan Efisiensi Operasional

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Tingkatkan Efisiensi Teknisi dengan Mengaktifkan Kolaborasi

Buat kolaborasi antar penulis menjadi mudah sambil membuat artikel atau mendokumentasikan solusi untuk masalah yang diketahui menggunakan bagian.

  • Konten Panggung sebagai Draf
  • Pemecahan Masalah Lebih Cepat
  • Mekanisme Persetujuan Otomatis
Manfaat Utama
  • Peningkatan Produktivitas Teknisi
  • Operasi yang Konsisten

Ketahui lebih banyak praktik terbaik Penetapan Tiket terbaik

Tingkatkan
Operasi Layanan sebesar 30%

Lain Fitur

Berdayakan Pengguna untuk menemukan Solusi untuk Masalah Umum Sendiri dan Kurangi Jumlah Tiket Masuk dengan Perangkat Lunak Basis Pengetahuan kami.

Alur Kerja Persetujuan Multi-level

Otomatiskan persetujuan sebelum menerbitkan dokumen baru atau perubahan apa pun menggunakan alur kerja persetujuan.

Acara terkait di Pengetahuan
Acara Terkait dalam Pengetahuan

Tautkan konten pengetahuan ke meja layanan dan tiket aset.

kelola izin
Kelola Izin

Kontrol akses artikel basis pengetahuan ke grup tertentu dengan menjadikannya publik, pribadi, atau dibatasi.

Ebook

Meja Layanan TI, Panduan Lengkap

Panduan untuk Meningkatkan Pengiriman Layanan TI Anda.

Unduh E-book

Layanan MotadataOps

Solusi Sempurna untuk Seluruh Tim Anda

Modul ServiceOps Lainnya

Manajemen Insiden

Kelola siklus hidup permintaan layanan yang masuk

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Masalah

Lakukan RCA pada insiden terkait

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Perubahan

Kelola perubahan dalam infrastruktur TI Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Rilis

Kelola penerapan fitur baru di aplikasi bisnis Anda

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Tambalan

Mengotomatiskan proses manajemen tambalan

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Aset

Kelola siklus hidup aset perangkat keras dan perangkat lunak

Pelajari Lebih Lanjut

Manajemen Proyek

Merencanakan dan melaksanakan proyek baru

Pelajari Lebih Lanjut

Katalog Layanan

Aktifkan pengguna akhir untuk membantu diri mereka sendiri

Pelajari Lebih Lanjut

menjelajah LayananOps

Solusi Manajemen Layanan TI yang Mudah Digunakan, Mudah Disetup, dan Memiliki Segala yang Anda Butuhkan untuk Memberikan Pengalaman Pengiriman Layanan TI yang Mulus.

Coba ServiceOps selama 30 Hari

Unduh perangkat lunak kami secara gratis selama 30 hari

Jadwalkan Demo Dengan Pakar Kami

Pesan slot di kalender kami dan nikmati ServiceOps secara langsung.

Hubungi Penjualan

Masih ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Apakah Anda Memiliki Pertanyaan? Silahkan Bertanya, Kami Siap Mendukung

Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, silakan hubungi kami.

Menanyakan pertanyaanmu

Basis pengetahuan adalah gudang informasi swalayan online untuk produk, subjek, atau layanan tertentu. Praktik manajemen pengetahuan Anda dibangun di atas basis pengetahuan. Manajemen pengetahuan membantu Anda menghasilkan, menyusun, mendistribusikan, menggunakan, dan mengelola pengetahuan di seluruh organisasi Anda.

Setiap kontributor yang berpengalaman di bidang yang relevan biasanya dapat menambah dan meningkatkan basis pengetahuan. FAQ, manual, runbook, petunjuk pemecahan masalah, atau informasi lain apa pun yang mungkin ingin atau perlu diketahui tim Anda mungkin disertakan dalam basis pengetahuan.

Untuk menghasilkan pengetahuan dari aktivitas sehari-hari dan mengelola pengetahuan yang dihasilkan, tim meja layanan memanfaatkan kerangka data, informasi, pengetahuan, dan kebijaksanaan (DIKW) untuk manajemen pengetahuan. Kerangka kerja ini menunjukkan perjalanan bagaimana data diubah menjadi informasi, pengetahuan, dan akhirnya, kebijaksanaan.

Pada langkah pertama – data, fakta halus tentang insiden yang terjadi di organisasi dikumpulkan. Pada langkah selanjutnya – informasi, konteks disediakan untuk data yang dikumpulkan. Langkah berikutnya – pengetahuan, melibatkan pengumpulan pengalaman, pengetahuan, dan penilaian dari manajer pengetahuan, teknisi, UKM, atau bahkan pengguna akhir. Akhirnya, data, informasi, dan pengetahuan bersatu untuk menghasilkan kebijaksanaan yang meningkatkan manajemen pengetahuan. Perencanaan dinamis, resolusi masalah, dan perencanaan strategis semuanya digunakan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Praktik terbaik untuk manajemen pengetahuan termasuk memahami masalah dan tantangan yang mendasarinya sebelum memulai atau mengimplementasikan program manajemen pengetahuan. Setelah sistem diterapkan, pengetahuan harus dibuat dapat dikonsumsi dan disajikan dengan cara yang ramah pengguna dengan format standar yang konsisten untuk menyederhanakan pencarian jawaban bagi pengguna.

Mengukur efektivitas program manajemen pengetahuan dapat menjadi tantangan karena prosedur operasional yang mendasari direncanakan, dilaksanakan, dan kemudian dinilai menggunakan referensi yang dibuat secara internal oleh organisasi. Jadi banyak alternatif KPI dan referensi yang dapat digunakan sebagai gantinya. Akhirnya, proses yang diperlukan harus dikembangkan untuk memungkinkan pengguna tidak hanya membuat dan mengakses pengetahuan tetapi juga menggunakannya dalam aktivitas sehari-hari.

Proses manajemen pengetahuan sangat penting untuk setiap organisasi TI karena memungkinkan untuk memperoleh pengetahuan yang relevan dari waktu ke waktu sambil mengurangi jumlah sumber daya yang dihabiskan untuk menemukan kembali pengetahuan.

Manajemen pengetahuan menjamin bahwa informasi dapat diakses oleh semua personel TI dan mempromosikan pendekatan katalog layanan swadaya, yang menghemat waktu dan uang.
Sistem manajemen pengetahuan yang efektif menyatukan pengetahuan, mendorong kelangsungan bisnis, dan menghilangkan silo pengetahuan. Ini mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik di semua tingkatan dan memperoleh nilai aktual dari data terkait melalui struktur DIKW. Selain itu, juga mengurangi biaya pelatihan untuk teknisi servis baru.