Bagaimana perusahaan layanan TI mengurangi waktu pengiriman layanan hingga 50%

Ketika datang ke Layanan TI, seluruh dunia mereka berputar di sekitar menawarkan solusi teknologi dengan dukungan dan manajemen. Untuk perusahaan-perusahaan ini, sekarang menjadi penting, lebih dari sebelumnya, untuk memodernisasi ruang kerja mereka dan membuat perubahan dengan digitalisasi TI untuk secara efektif mengelola kompleksitas seperti pemeliharaan, keamanan, skalabilitas, dan ketahanan.

Sementara transformasi digital mungkin terdengar hebat dalam teori, dalam praktiknya, ini menghadirkan beberapa keprihatinan unik untuk bisnis. Karena teknologi adalah inti dari layanan TI, pelacakan dan komunikasi dapat menjadi tuntutan bagi penyedia layanan jika tidak ada cara standar untuk menangani masalah.

Apa itu pengiriman layanan TI?

Pengiriman layanan TI secara harfiah berarti memberikan layanan TI kepada pelanggan. Ini secara fundamental menyelaraskan TI dengan bisnis untuk mendorong pendapatan, meningkatkan kepuasan pengguna, dan meningkatkan reputasi bisnis dalam organisasi yang sedang tumbuh.

Pada intinya, pengiriman layanan TI adalah bagaimana suatu organisasi menawarkan layanan TI kepada pelanggan atau penggunanya yang tidak dapat melakukan layanan itu sendiri. Organisasi menyediakan berbagai jenis layanan TI seperti proses bisnis, aplikasi, keterampilan TI, dan layanan infrastruktur. Pengiriman layanan TI dapat diukur secara efisien oleh metrik seperti perjanjian tingkat layanan, waktu resolusi rata-rata, dll.

Bagaimana pelanggan menggunakan ServiceOps untuk mengurangi waktu pengiriman layanan

Klien kami, sebuah perusahaan layanan TI, dihadapkan dengan beberapa tantangan dalam mengelola layanan TI mereka tanpa alat ITSM. Permintaan layanan akan datang melalui beberapa saluran, dari berbagai departemen. Ini biasanya akan menyebabkan komunikasi terputus yang mengarah ke silo layanan dan departemen. Agar perusahaan dapat menawarkan solusi yang efektif dan sistem berkinerja tinggi, mereka membutuhkan platform TI yang baik yang akan membantu mereka mengaktifkan pengalaman karyawan yang mulus dan mengurangi inefisiensi dalam pemberian layanan internal yang berdampak pada bisnis dan biaya.

Motadata ServiceOps adalah salah satu platform ITSM komprehensif yang menawarkan antarmuka modern yang mudah digunakan, menghilangkan kompleksitas manual, mendorong layanan mandiri, dan memberikan wawasan yang bermakna yang meningkatkan kualitas keseluruhan layanan TI. Motadata ServiceOps membantu meningkatkan produktivitas dan menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa. Pelanggan dapat merampingkan permintaan layanan mereka dan memotong waktu pengiriman layanan lebih dari 50% dengan bantuan alat ITSM Motadata.

Alur Kerja Otomatis untuk Pengadaan

Pembelian aset dalam bentuk apa pun di perusahaan klien biasanya lebih seperti proses birokrasi. Untuk itu diperlukan banyak email bolak-balik. Menggunakan modul Alur Kerja Persetujuan dan Manajemen Pembelian Multi-Level otomatis kami, klien dapat menyesuaikan alur kerja untuk mensistematiskan proses persetujuan mereka berdasarkan kebijakan bisnis mereka untuk semua pembelian aset. Sekarang semua pemohon harus melakukan, hanya mengisi formulir permintaan aset. Aset akan dibeli berdasarkan waktu yang ditentukan atau jika tidak disetujui, permintaan akan dikembalikan dengan alasan yang sah.

Katalog Layanan Fleksibel untuk melampaui TI

Karena mereka adalah perusahaan layanan TI, banyak proyek mereka mengharuskan tim untuk sering bepergian. Karena proses permintaan perjalanan tidak terstandarisasi dan otomatis, prosesnya memakan waktu dan menciptakan lingkaran panjang antara tim dan administrasi.

Dengan adopsi kami Alat ITSM, anggota tim perjalanan sekarang menggunakan Katalog Layanan untuk membuat permintaan perjalanan. Saat beberapa komunikasi dipicu saat pembuatan permintaan, permintaan tersebut secara otomatis ditetapkan ke teknisi dan persetujuan diminta dari administrator menggunakan alur kerja. Rencana perjalanan dibuat dengan gangguan minimum dan visibilitas maksimum dan masing-masing pemimpin tim tetap dalam lingkaran.

Adopsi swalayan

Organisasi teknologi perlahan tapi pasti mengubah strategi mereka untuk menjadi lebih berpusat pada orang dan otonom untuk memberikan pengalaman pengguna yang hebat.

Pelanggan juga dapat memprioritaskan kesejahteraan karyawan dan menawarkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa melalui portal layanan mandiri kami yang didukung oleh Basis Pengetahuan yang cerdas. Ini benar-benar memberdayakan pengguna untuk menemukan solusi untuk masalah umum sendiri dan mengurangi redundansi.

Manajemen Aset Komprehensif

Aset TI dan Non-TI pelanggan sebelumnya dicatat dan dikelola secara terpisah melalui Excel yang menyebabkan banyak fragmentasi data.

Dengan alat ITSM Motadata, mereka berhasil mengimplementasikan a CMDB yang membawa semua jenis informasi aset untuk 320+ aset perangkat keras dan 1200+ lisensi perangkat lunak dalam satu portal. CMDB juga membantu dalam menyimpan data keuangan dengan data operasional untuk setiap aset fisik. Teknisi di perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi aset yang menunjukkan masalah berulang dengan menghubungkan tiket dengan aset.

Meja Layanan Kontekstual

Sebagai perusahaan layanan TI tipikal, pelanggan memulai dengan menggunakan hanya help desk untuk dukungan. Ini menangkap tiket dengan baik tetapi gagal menangkap konteks karena tidak ada integrasi dengan aset mereka.

Begitu mereka beralih ke Motadata ServiceOps, pelanggan mulai menyelesaikan tiket lebih cepat melalui meja layanan kontekstual yang membantu mereka dengan analisis akar masalah dan mendukung kolaborasi antar teknisi. Dalam beberapa bulan, mereka melihat hasil yang nyata dengan kepatuhan SLA mereka naik ke 98.31%.

Dengan menggunakan laporan dan dasbor yang cerdas dan interaktif, teknisi dapat dengan mudah melacak metrik utama dan pelanggan terbukti dapat melihat peningkatan apa yang dapat dilakukan oleh alat ITSM yang efektif dalam organisasinya. Memperhatikan transformasi yang signifikan di tahun pertama implementasi, klien memutuskan untuk terus mengotomatiskan proses mereka yang lain dan meningkatkan efisiensi keseluruhan organisasi dan pengalaman pelanggan & karyawan mereka.

Jika Anda ingin mengubah operasi bisnis Anda dan memberikan pengiriman TI yang mulus, cobalah Motadata ServiceOps untuk 30 hari gratis.