Meja layanan adalah titik fokus organisasi TI untuk memberikan layanan, dan kualitas layanannya menentukan persepsi sebagai bagian yang berharga dari organisasi.

Transisi yang sedang berlangsung dari bisnis untuk mengadopsi infrastruktur cloud telah memaksa organisasi TI untuk memodernisasi meja layanan mereka, yang mencakup vendor yang mengadopsi kemampuan cloud dan otomatisasi cerdas yang didukung oleh AI.

Transisi ini memastikan bahwa proses bisnis tidak berjalan dalam silo terutama saat memberikan layanan yang tumpang tindih dengan beberapa departemen.

Mengintegrasikan meja layanan dengan sistem manajemen titik akhir adalah salah satu dari banyak langkah untuk memecah operasi tersembunyi. Integrasi tersebut akan mendorong KPI yang mengukur kepuasan pengguna, waktu untuk menyelesaikan tiket, volume panggilan, dll.

Di blog ini, kami akan merangkum empat manfaat dari mengintegrasikan meja layanan dengan sistem manajemen titik akhir.

Peningkatan Efisiensi Agen

Meja layanan terintegrasi secara otomatis menghubungkan data pengguna dengan perangkat yang dia gunakan, yang meningkatkan efisiensi teknisi mendiagnosis masalah yang dilaporkan oleh pengguna.

Tiket masuk akan memiliki semua informasi tentang perangkat; misalnya, tiket insiden tentang laptop yang mengalami masalah booting akan memiliki versi BIOS yang disebutkan di tiket. Dengan informasi tersebut, seorang teknisi dapat memeriksa apakah BIOS yang terbaru atau yang lama.

Visibilitas semacam ini mengakhiri kebutuhan teknisi untuk meminta informasi dari pemohon.

Manfaat lainnya adalah dapat mengurangi jumlah eskalasi yang diperlukan karena informasi yang relevan tersedia untuk teknisi tingkat 1.

Pemeliharaan Titik Akhir yang Lebih Baik

Di meja layanan terintegrasi, agen perangkat lunak terus berjalan di mesin klien, memantau parameter penting dan menghasilkan peringatan ketika ada sesuatu yang hilang atau salah. Hal ini memungkinkan teknisi untuk melacak perubahan dan memantau kesalahan kritis di jaringan mereka.

Pemantauan proaktif membuat organisasi lebih tahan terhadap waktu henti. Karena teknisi servis dapat menangani masalah sebelum berdampak pada organisasi. Lebih sedikit waktu henti berarti lebih sedikit kehilangan produktivitas.

Pemetaan Gejala yang Lebih Baik dengan Akar Penyebab

Beberapa masalah bukanlah masalah tetapi merupakan gejala dari suatu masalah. Saat menjalankan meja layanan secara diam-diam, gejala mungkin terlihat seperti masalah karena kurangnya informasi.

Di meja layanan terintegrasi, teknisi dapat mengidentifikasi gejala dan mendiagnosisnya dengan analisis akar masalah yang tepat. Misalnya, tiket tentang pengguna yang tidak dapat terhubung ke Wi-Fi mungkin terlihat mudah, tetapi masalahnya mungkin alamat MAC laptop pengguna mungkin tidak ada di perangkat router. Teknisi dapat memeriksa ini dengan mengambil alamat MAC dari tiket, di bawah bagian perangkat terkait, dan menambahkannya ke router, dan memberi tahu pengguna untuk memulai ulang adaptor Wi-Fi-nya.

Dukungan Jarak Jauh yang Lebih Baik untuk Pengguna Akhir

Di meja layanan terintegrasi, pengguna jarak jauh yang menghadapi masalah dengan perangkatnya dapat membuat tiket, dan teknisi dapat dengan cepat memperoleh konfigurasi sistem. Teknisi memiliki opsi untuk mengakses perangkat dari jarak jauh dan bahkan memulai pembaruan patch dan perangkat lunak untuk menyelesaikan masalah.

Kemampuan untuk menangani kerentanan dari jarak jauh meningkatkan keamanan keseluruhan infrastruktur TI organisasi. Hal ini menanamkan kepercayaan di benak para pemimpin TI untuk terus menuai manfaat dari pekerjaan jarak jauh.

Raih Manajemen Layanan yang Efisien dengan Motadata ServiceOps

Motadata ServiceOps adalah solusi terpadu yang menggabungkan kekuatan manajemen layanan TI yang selaras dengan ITIL dengan manajemen titik akhir otomatis untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik dan nilai bisnis yang lebih baik.

Solusi kami dirancang untuk efisiensi yang menurunkan biaya, dan pemeliharaan kepatuhan menggunakan fitur manajemen SLA bawaannya.

Anda dapat memperoleh manfaat yang disebutkan di atas dari solusi terintegrasi kami yang mencakup portal swalayan, basis pengetahuan, alur kerja tanpa kode, dan database CI untuk menyimpan semua informasi aset.

Anda dapat mencoba LayananOps gratis selama 30 hari dan lihat sendiri bagaimana hal itu dapat mengubah proses penyampaian layanan Anda.