Panduan Pemula untuk ITIL & ITSM

Sebagian besar perusahaan percaya bahwa karyawan, kemampuan, teknologi, dan proses mereka adalah aset mereka. Sekarang, aset-aset ini membantu mendukung dan pada akhirnya memenuhi misi dan visi organisasi. Penyelarasan sumber daya dan kapabilitas produk dan layanan TI yang efisien dapat membantu Anda dalam menciptakan nilai bisnis di pasar sasaran Anda.

Sekarang, di sinilah proses ITL berperan. Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) adalah pendekatan ITSM yang paling banyak diterima di seluruh dunia. Ini membantu organisasi dan individu untuk mewujudkan perubahan bisnis, pertumbuhan dan transformasi.

Tujuan akhir dari proses ini adalah untuk meningkatkan pengiriman dan dukungan TI untuk layanan bisnis. Ini bukan hanya tentang manajemen proses, tetapi juga menekankan pada peningkatan kemampuan proses, orang dan teknologi termasuk pelanggan dan karyawan.

Pengadopsian kerangka kerja ITIL dapat membuktikan sebagai blok pembangun bagi keberhasilan cybersecurity, DevOps, cyber-resilience, dll.

Keuntungan organisasi untuk mengadopsi kerangka kerja ITIL untuk ITSM meliputi:

• Penjajaran bisnis yang kuat dengan TI
• Pelanggan yang ditingkatkan atau kepuasan pengguna akhir
• Peningkatan pengiriman layanan TI
• Biaya bisnis yang lebih rendah melalui penggunaan sumber daya yang lebih baik
• Visibilitas aset TI dan biaya terkait
• Mengurangi gangguan layanan
• Menstabilkan lingkungan layanan TI
• Pertahankan kelangsungan bisnis

Untuk meringkasnya, manfaat utama sebenarnya terletak pada penyelarasan proses TI dengan hasil bisnis yang diinginkan. Sekarang menerapkan kerangka kerja dan praktik terbaik untuk membangun Manajemen Layanan TI (ITSM) juga penting, kami memiliki artikel tentang ini yang telah kami soroti bagaimana ITSM mendefinisikan ulang ITOM.

Popularitas Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) adalah sebagian alasan mengapa sangat membingungkan bagi pengguna untuk membedakan antara ITIL & ITSM. ITIL adalah kerangka kerja ITSM de facto. ITIL mengacu pada sekelompok dokumen yang menyediakan kerangka kerja dan seperangkat praktik terbaik untuk menyiapkan Manajemen Layanan TI (ITSM) yang efisien. Mungkin ada saat-saat di mana Anda tidak bisa menggunakan kedua istilah tersebut secara bergantian. ITIL mewujudkan segala sesuatu dalam definisi ITSM di atas. Sederhananya, ITIL mendefinisikan "bagaimana", sedangkan ITSM mendefinisikan "apa".

Platform Manajemen Layanan TI Motadata mudah digunakan, mudah diatur dan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk manajemen layanan TI dari meja bantuan/meja layanan Anda. Perangkat lunak ITIL V3 Compliant IT Service Management (ITSM) mengatur informasi, mengotomatisasi alur kerja pendukung, menghilangkan kerumitan manual/back-end dan mendorong layanan mandiri untuk produktivitas maksimum dan pengalaman pengguna yang unggul. Ini telah menerima Sertifikasi PinkVERIFY 2011 untuk Manajemen Insiden, Manajemen Masalah dan Pemenuhan Permintaan proses ITIL.

Platform secara drastis mengurangi jumlah tiket yang masuk, membantu dalam menciptakan basis pengetahuan yang terpusat, memudahkan kerumitan dalam mengelola beberapa aset, memungkinkan teknisi untuk menerapkan tambalan dari jarak jauh, mematuhi persyaratan audit dan secara signifikan meningkatkan kinerja IT Service Desk.