Pour le cas d'utilisation de la gestion des tickets informatiques

Naviguez à travers toutes les requêtes de vos clients en douceur

Motadata ServiceOps vous aide à automatiser les processus et à permettre aux représentants des clients de rester organisés, efficaces et utiles, ce qui permet à votre entreprise et à vos clients de gagner beaucoup de temps.

Défis avec Gestion des tickets informatiques

Toutes les organisations ont besoin d'un moyen de traiter efficacement les problèmes et les demandes soulevés par leurs clients et leurs employés. La nature des demandes varie d'une organisation à l'autre, et même au sein d'une organisation, à travers différents départements. Sans un système de billetterie approprié, ces problèmes pourraient ne pas être traités de manière efficace ou efficiente.

65 %

du taux de désabonnement des clients

est évitable si les problèmes des clients sont résolus dès le premier contact lui-même.

Motadata ServiceOps peut aider les organisations à fournir une assistance sur plusieurs canaux, à réduire les temps de réponse et de résolution, à promouvoir le libre-service et ainsi à augmenter la satisfaction client

Solution Motadata ServiceOps pour la gestion des tickets informatiques

Rationalisez vos efforts de service client

Identifiez et capturez les problèmes de plusieurs canaux

  • L'identification et la capture initiales peuvent se faire via différents canaux comme le courrier électronique, le téléphone, un portail en libre-service ou un agent virtuel et un système de billetterie efficace doit pouvoir tous les prendre en charge.
  • Les utilisateurs doivent également être en mesure de voir la progression et la résolution de leurs problèmes via le portail en libre-service sans avoir besoin d'appeler l'équipe du centre de services.
  • De plus, les outils de surveillance doivent pouvoir communiquer directement avec le système de billetterie et initier une réponse avant que des preuves ne soient apparentes pour les utilisateurs finaux.

Promouvoir le libre-service

  • Répondre à des questions récurrentes peut prendre du temps. Ainsi, les utilisateurs finaux devraient pouvoir accéder à un portail en libre-service qui les encourage à trouver une solution à leurs problèmes avant de déposer un ticket, réduisant ainsi la charge de travail des techniciens de service informatique.
  • Des FAQ et des articles qui traitent de problèmes courants et récurrents peuvent être créés et publiés dans la base de connaissances que les utilisateurs peuvent rechercher en utilisant une barre de recherche avec des fonctionnalités de filtrage avancées.

Gagnez du temps avec l'automatisation

  • Une puissante automatisation des flux de travail à plusieurs niveaux sans code et dynamique peut permettre à l'équipe du centre de services de concevoir des règles commerciales personnalisées.
  • Les équipes du centre de services peuvent utiliser l'automatisation pour fournir des réponses prédéfinies et des réponses prédéfinies via un agent virtuel, des approbations automatisées, une allocation automatisée des tickets prise en charge par un algorithme d'équilibrage de charge intelligent basé sur l'IA, etc. pour améliorer leur efficacité.

Définir des règles et des protocoles définis pour les SLA et les escalades

  • Les tickets peuvent être résolus rapidement en fonction de la priorité et les performances SLA peuvent être mesurées à l'aide d'un moniteur de conformité.
  • Le temps de réponse peut être défini et différents niveaux d'escalade via la matrice d'escalade peuvent être créés.
  • Ainsi, lorsqu'un ticket est généré et n'est pas traité dans le délai spécifié, les parties prenantes peuvent être informées de la violation du SLA et le ticket peut être automatiquement remonté selon la matrice pour s'assurer qu'aucun ticket n'est laissé sans surveillance.

Rapports et informations

  • L'utilisation de rapports détaillés pour comprendre les performances de l'équipe aide les responsables à comprendre les domaines à améliorer.
  • Un bon système de billetterie permettrait aux responsables de programmer régulièrement des rapports dans leurs boîtes de réception.
  • Ces rapports peuvent aider à identifier des métriques telles que la charge de tickets sur l'équipe du centre de service, le délai d'exécution, le taux de résolution de chaque technicien, etc. Ils aident la direction à avoir une perspective rapide de la progression des choses et de la manière dont elles peuvent être améliorées davantage.

Application mobile

  • Le service client ne signifie pas nécessairement être lié au service d'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
  • Notre application mobile peut vous aider à exécuter des fonctions de billetterie de base à partir de votre téléphone mobile. Ainsi, les techniciens peuvent aider les utilisateurs ou les clients sans avoir besoin d'être présents dans un bureau.

Avantages de Motadata pour Gestion des tickets informatiques

Les processus manuels pour gérer les problèmes et les demandes des clients peuvent laisser vos techniciens avoir du mal à suivre et finir par retarder votre service client.

  • Configuration facile

    Processus d'installation simple qui ne nécessite aucune formation.

  • Personnalisation facile

    Définissez vos processus et apportez les modifications nécessaires à l'outil, c'est-à-dire des règles personnalisées, des rôles de technicien, des workflows, des SLA, etc.

  • Intégration

    Intégrez Motadata ServiceOps avec n'importe quel outil tiers à l'aide de l'API REST.

Les solutions Motadata ITOps maintiennent les entreprises sur la bonne voie Sur la bonne voie

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