Pour le cas d'utilisation de l'automatisation du service informatique

Réduisez les efforts manuels et les coûts grâce à une automatisation puissante

Donnez aux administrateurs informatiques les moyens d'automatiser les processus fastidieux pour augmenter la productivité et améliorer la qualité du service fourni aux clients.

Défis avec Automatisation du centre de services informatiques

Avec le volume et la complexité croissants des requêtes d'assistance, il n'est plus viable de se fier uniquement au travail manuel. En outre, l'embauche et la rétention d'équipes informatiques qualifiées pour le support restent un défi pour les entreprises. Ainsi, au lieu de développer votre équipe et d'augmenter les frais généraux, envisagez d'augmenter l'efficacité de votre personnel à l'aide de la technologie.

30 %

du temps

est consacré à des tâches de faible valeur par le service informatique.

Pour devenir vraiment efficace et maximiser la valeur des services que vous fournissez, il est temps de réfléchir à la manière d'automatiser la gestion du centre de services.

Solution Motadata ServiceOps pour l'automatisation du centre de services informatiques

Améliorez la prestation du service client en fournissant des résolutions plus rapides

Automatisez les processus internes à l'aide de l'automatisation des flux de travail

  • L'utilisation de Motadata ServiceOps Service Desk automatise les processus tels que la configuration de l'authentification multifacteur, la réinitialisation des mots de passe, la vérification de la sécurité pour le déverrouillage des comptes, etc.
  • Cela permet à une équipe informatique de s'attaquer aux problèmes en même temps et d'accélérer le temps de résolution des incidents simples.
  • Notre interface simple glisser-déposer et nos flux de travail prêts à l'emploi ont été conçus pour vous permettre de démarrer immédiatement.

Acheminez les billets vers les bonnes personnes

  • Le tri des tickets est une perte de temps pour les équipes de support, il allonge les temps de réponse et de résolution, nuisant à l'expérience client.
  • Motadata ServiceOps Service Desk offre des fonctionnalités intégrées qui automatisent le processus d'acheminement des demandes vers le bon service, les bonnes équipes et/ou les bonnes personnes en fonction de leur disponibilité.

Gérez les violations des SLA avec l'automatisation

  • Notre plate-forme offre la possibilité d'escalader les tickets automatiquement ou d'envoyer des notifications sur les violations des SLA en prédéfinissant des règles d'automatisation en fonction de vos priorités de tickets.
  • Gagnez en visibilité sur votre prestation de services en suivant vos performances par rapport aux SLA.

Obtenez des commentaires des clients

  • Les taux de haute résolution et les temps de basse résolution ne sont pas des métriques dont on peut se vanter si les équipes les ont atteints en fermant les tickets avec des problèmes non résolus.
  • Suivez l'indice de satisfaction client, en utilisant notre plateforme, en capturant les commentaires pour chaque demande résolue.
  • Automatisez l'ensemble du processus pour vous assurer que vous collectez constamment des commentaires.

Avantage pour Automatisation du centre de services informatiques

Automatisation basée sur l'IA et automatisation intelligente pour rationaliser vos processus métier.

  • Automatisation de scénario

    Exécutez un ensemble spécifique d'actions prédéfinies sur un ticket en fonction de certaines conditions.

  • Personnalisation sans code

    Automatisation des flux de travail multi-niveaux sans code et dynamique pour permettre aux administrateurs informatiques de concevoir des règles commerciales personnalisées.

  • Équilibreur de charge intelligent

    Attribuez automatiquement les tickets en fonction du niveau d'expertise, de la priorité, de la disponibilité, des règles prédéfinies et de la charge de techniciens.

Les solutions Motadata ITOps maintiennent les entreprises Sur la bonne voie

Repensez votre processus de transformation de réseau - Rendez-le plus simple, abordable et plus rapide

100 et plus Global Partners

Soutenez notre réseau sans cesse croissant d'utilisateurs.

+ de 2 XNUMX Clients heureux

Qui font confiance à nos capacités techniques pour rationaliser leurs opérations informatiques.

25 et plus Présence dans le pays

Un acteur mondial dans la résolution de problèmes commerciaux complexes à l'aide de la technologie de l'IA.