Pour le cas d'utilisation de la gestion des services d'entreprise

Rationalisez la prestation de services dans l'ensemble de votre organisation

Motadata ServiceOps Service Desk peut vous aider à tirer parti des principes ITSM de manière évolutive, standardisée et automatisée pour d'autres processus métier tels que les ressources humaines, les installations, etc.

Défis avec Gestion des services d'entreprise

La gestion des services d'entreprise existe depuis longtemps et a subi de nombreux changements au fil des ans. Avec l'introduction de nouvelles technologies, telles que l'IoT et l'IA, de nouveaux défis se posent. Le premier défi est de maintenir les niveaux de service avec des demandes croissantes de services. Un autre défi consiste à identifier de nouvelles opportunités pour améliorer la qualité des services et de l'expérience pour les clients. Enfin, avec l'avènement de plus d'appareils connectés, il est nécessaire de créer des politiques qui intégreront cette technologie moderne dans les services existants.

80 %

d'organisations

admettent que l'automatisation intelligente a un impact positif sur leur score CSAT.

ESM peut aider à la transformation numérique de tous les services d'assistance pour augmenter la productivité et la satisfaction des employés tout en améliorant la prestation de services et en réduisant les dépenses.

Solution Motadata ServiceOps pour la gestion des services d'entreprise

Augmentez l'efficacité des employés en permettant un accès facile aux services organisationnels et en offrant des services transparents avec Motadata ServiceOps

Améliorez les performances avec une visibilité accrue dans les différents services

  • Les responsables commerciaux peuvent simplifier les offres de services avec des catalogues de services d'entreprise et normaliser et rationaliser les informations avec des modèles définis.
  • Ils peuvent intégrer des tâches et des sous-tâches, déclencher des approbations automatisées prises en charge par des workflows à plusieurs niveaux et examiner les demandes pour une gouvernance de processus plus fine.
  • Des rapports et des tableaux de bord robustes offrent un aperçu approfondi de la valeur des services offerts et des performances des équipes de support pour mieux gérer la productivité des équipes.

Augmentez l'efficacité avec la création rapide de cas et l'automatisation du flux de travail

  • Les techniciens peuvent catégoriser tous les différents services via le catalogue de services en incluant les détails pertinents à l'aide de modèles de service personnalisés et en tirant parti des modèles de demande de service prédéfinis pour une création de cas facile et rapide.
  • Ils peuvent maintenir un système d'enregistrement unique pour suivre toutes les demandes entrantes, les approbations en attente et recevoir des mises à jour de statut dans tous les processus métier.
  • Permettez aux techniciens d'utiliser des workflows de glisser-déposer pour réduire les efforts manuels et fournir des résolutions rapides.

Augmentez la productivité et la satisfaction des employés avec un support multicanal

  • Les employés peuvent accéder au centre de services à tout moment, de n'importe où en utilisant une variété de canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, le portail de service, l'agent virtuel, l'application mobile, etc.
  • Permettez-leur de trouver par eux-mêmes des résolutions aux requêtes courantes via le libre-service sans avoir à attendre que les techniciens fournissent des solutions.
  • Ils peuvent également enregistrer et suivre l'état des demandes sans aucune intervention des techniciens de support.

Avantages pour Gestion des services d'entreprise

Motadata ServiceOps permet aux organisations d'améliorer l'alignement interne de leurs activités et de fournir des services de meilleure qualité

  • Modèles de demande de service prédéfinis

    Commencez à utiliser des modèles de demande de service prédéfinis pour les RH, l'informatique, les voyages, les finances, etc. avec un minimum d'efforts de personnalisation.

  • Personnalisations sans code

    Obtenez la personnalisation avec la conception modulaire de Motadata ServiceOps, les formulaires personnalisés, les processus, les SLA et bien plus encore sans aucun codage.

  • Facilité de mise en œuvre

    La plate-forme Motadata ServiceOps peut être opérationnelle en quelques minutes avec une formation minimale requise.

Les solutions Motadata ITOps maintiennent les entreprises Sur la bonne voie

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