MSP de ITSM

Automatización de ServiceOps MSP

Atienda a sus clientes en múltiples ubicaciones con un exclusivo software de mesa de servicio unificado y personalizable. Ofrezca una experiencia de servicio consistente para elevar su negocio.

Entrega de servicios de diseño para múltiples clientes

Ofrezca una experiencia de espacio de trabajo uniforme con nuestros procesos alineados con ITIL y PinkVerify creados en DFITTM (Marco de aprendizaje profundo para operaciones de TI).

Soporte multiportal

Cree un portal de servicio dedicado para cada cliente con una URL única.

Automatización del flujo de trabajo

Cree flujos de trabajo para activar la automatización en función del dominio del cliente.

Gestión de activos

Administre los activos de hardware y software de su cliente desde un solo lugar.

Gestión eficiente de clientes

Gestión eficiente de clientes

  • Asegure la personalización de cada portal con activos de marca.
  • Controle la configuración del portal desde un único portal técnico.
  • Genere informes específicos del cliente para una máxima transparencia.
Una plataforma, múltiples clientes

Una plataforma, múltiples clientes

  • Administre las inundaciones de boletos entrantes de múltiples clientes con funciones como la asignación automática.
  • Establezca el contexto y la resolución adecuados con los procesos de ITIL, como la gestión de problemas, cambios y activos.
  • Permita que los técnicos accedan a los datos del cliente desde una aplicación móvil.
Gestionar las expectativas del cliente

Gestión de las expectativas del cliente

  • Establezca la expectativa correcta definiendo SLA para cada cliente.
  • Defina qué hacer cuando un ticket no es respondido o resuelto a tiempo.
  • Capture escenarios específicos de la empresa y automatícelos.

Plataforma unificada para administrar sus clientes

Encuesta de usuario final

Inicie una encuesta de usuarios finales para saber cómo les gustan sus servicios.

Anuncios

Mostrar un anuncio en el portal de servicio de un cliente en particular.

Recursos

Cree una base de conocimientos enriquecida y desvíe las multas por problemas conocidos.

Personalización

Cree campos personalizados para capturar información adicional mientras crea un portal de clientes.

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