ITSM-MSP

ServiceOps MSP-Automatisierung

Bedienen Sie Ihre Kunden an mehreren Standorten mit einer einzigartigen, einheitlichen, anpassbaren Service-Desk-Software. Bieten Sie ein konsistentes Serviceerlebnis, um Ihr Unternehmen zu verbessern.

Bereitstellung von Designdiensten für mehrere Clients

Sorgen Sie mit unseren PinkVerify, ITIL-ausgerichteten Prozessen, die auf DFIT aufbauen, für ein konsistentes ArbeitsplatzerlebnisTM (Deep Learning Framework für den IT-Betrieb).

Multi-Portal-Unterstützung

Erstellen Sie für jeden Kunden ein dediziertes Serviceportal mit einer eindeutigen URL.

Workflow-Automatisierung

Erstellen Sie Workflows, um die Automatisierung basierend auf der Domäne des Kunden auszulösen.

Asset Management

Verwalten Sie die Hardware- und Software-Assets Ihrer Kunden von einem Ort aus.

Effizientes Kundenmanagement

Effizientes Kundenmanagement

  • Stellen Sie die Anpassung jedes Portals mit Branding-Assets sicher.
  • Steuern Sie die Portaleinstellungen von einem einzigen Technikerportal aus.
  • Generieren Sie kundenspezifische Berichte für maximale Transparenz.
Eine Plattform, mehrere Clients

Eine Plattform, mehrere Clients

  • Verwalten Sie eingehende Ticketfluten von mehreren Clients mit Funktionen wie der automatischen Zuweisung.
  • Setzen Sie mit ITIL-Prozessen wie Problem-, Change- und Asset-Management den richtigen Kontext und die richtige Lösung.
  • Ermöglichen Sie Technikern den Zugriff auf Kundendaten über eine mobile App.
Managen Sie Kundenerwartungen

Verwalten von Kundenerwartungen

  • Legen Sie die richtige Erwartung fest, indem Sie SLAs für jeden Kunden definieren.
  • Definieren Sie, was zu tun ist, wenn ein Ticket nicht rechtzeitig beantwortet oder gelöst wird.
  • Erfassen Sie unternehmensspezifische Szenarien und automatisieren Sie diese.

Einheitliche Plattform zur Verwaltung Ihrer Kunden

Endbenutzerumfrage

Starten Sie eine Endbenutzerumfrage, um zu erfahren, wie ihnen Ihre Dienste gefallen.

Ankündigungen

Zeigen Sie eine Ankündigung auf dem Serviceportal eines bestimmten Kunden an.

Knowledge Base

Erstellen Sie eine angereicherte Wissensdatenbank und lenken Sie Tickets für bekannte Probleme ab.

Anpassung

Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen beim Erstellen eines Kundenportals zu erfassen.

Ihre einzige Quelle für Antworten auf ITOps-Herausforderungen

27. Oktober 2020
Ein vollständiger Leitfaden zur Service Desk-Automatisierung
Weiterlesen
03. März 2019
Anfängerleitfaden für ITIL & ITSM
Weiterlesen
11. März 2020
11 Best Practices für den ITIL Service Desk, um Ihre...
Weiterlesen
01. April 2020
Wie ein IT-Dienstleistungsunternehmen die Servicebereitstellung reduzierte ...
Weiterlesen