IT-Support-Operationen

Optimieren Sie die Bereitstellung von IT-Services mit einem AI Service Desk

Motadata ServiceOps kann es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die Flut von Tickets zu bewältigen und ein robustes Ökosystem aufzubauen, um umfassenden IT-Support bereitzustellen

Beheben Sie Vorfälle schneller mit Intelligente Automatisierung

Motadata ServiceOps ist eine KI-gestützte ITSM-Lösung, die Automatisierung wie automatische Zuweisung von Tickets, Workflow-Automatisierung, Warnungen, automatische Eskalation usw. bietet, um Fluten von Tickets zu bewältigen.

Bot-Automatisierung

Nutzen Sie den virtuellen Agenten, um bekannte Probleme zu lösen, damit IT-Servicetechniker ihre Zeit besser verwalten können.

Service Desk-Automatisierung

Automatisieren Sie jeden Ticket-Lebenszyklus-Managementprozess mit einem Drag-and-Drop-Workflow-Builder.

Mobile Application

Stellen Sie logische Verbindungen zwischen Daten her und bilden Sie Anwendungsabhängigkeiten in einem einheitlichen Dashboard ab, um schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Erstellen Sie einen intelligenten Service Desk

  • Verwalten Sie den Lebenszyklus von Ad-hoc-Anfragen mit intelligenter Automatisierung wie automatischer Zuweisung, die die Arbeitsbelastung und das Fachwissen der Techniker berücksichtigt.
  • Arbeiten Sie für eine schnellere Lösung mit mehreren Technikern an einem einzigen Ticket zusammen.
  • Eskalieren Sie Tickets automatisch nach SLA-Verletzungen basierend auf vordefinierten Automatisierungsregeln, um Ticketprioritäten zu entsprechen.

Vollständiges Ticket-Lebenszyklus-Management

  • Führen Sie RCA von einem Ticket mithilfe des Problemmanagements aus.
  • Verwalten Sie Änderungen, die zum Lösen eines Tickets erforderlich sind, mit dem Änderungsverwaltungsmodul.
  • Greifen Sie auf Konfigurationsdaten von Assets zu, die sich auf ein Ticket beziehen, um einen besseren Kontext aufzubauen.

Nutzen Sie Self-Service-Funktionen

  • Erstellen Sie ein Repository mit Wissensdatenbank-Leitfäden, um bekannte Probleme schneller zu lösen und Zeit und Mühe der Techniker zu sparen.
  • Gruppieren Sie IT-Services nach Abteilungen und verwenden Sie den Gruppenzugriff, um zu verwalten, wer Zugriff auf was erhält.
  • Erstellen Sie einen Chat-Flow für den virtuellen Agenten, um ein bestimmtes Problem zu bearbeiten, und stellen Sie ihn über das Serviceportal zur Verfügung.

Schaffen Sie ein einheitliches und einfühlsames DevOps-Toolkette

Umfassendes Portal

Nutzen Sie ein benutzerfreundliches Portal und ermöglichen Sie Endbenutzern, jederzeit und überall Anfragen zu stellen.

Prioritäten verwalten

Lenken Sie die Aufmerksamkeit der Techniker auf kritische Aktivitäten, indem Sie die Reaktion auf bekannte Probleme automatisieren.

Keine Code-Workflows

Erstellen Sie eine Reihe von Workflows, um Routing-Aufgaben zu automatisieren, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen.

Fehlerbehebung unterwegs

Ermöglichen Sie Technikern, über eine mobile Anwendung zu arbeiten und auf ein Ticket zuzugreifen.

Einfaches Reporting zu Metriken

Berechnen und verfolgen Sie wichtige Metriken wie MTTR, MTTA, MTBF usw. mit benutzerdefinierten Berichten.

SLAs erfüllen

Legen Sie das SLA eines Tickets basierend auf der Priorität fest und definieren Sie Eskalationskriterien, um jede Form von Verstoß zu verhindern.

Ihre einzige Quelle für Antworten auf ITOps-Herausforderungen