Herausforderungen mit IT-Servicedesk-Automatisierung
Angesichts des wachsenden Volumens und der zunehmenden Komplexität von Supportanfragen ist es nicht mehr möglich, sich allein auf manuelle Arbeit zu verlassen. Auch die Einstellung und Bindung qualifizierter IT-Teams für den Support bleibt eine Herausforderung für Unternehmen. Anstatt also Ihr Team zu vergrößern und die Gemeinkosten zu erhöhen, sollten Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter mithilfe von Technologie steigern.
30%
der ganzen Zeit
wird von der IT-Abteilung für die Erledigung geringwertiger Aufgaben aufgewendet.
Um wirklich effektiv zu sein und den Wert der von Ihnen bereitgestellten Services zu maximieren, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie das Service-Desk-Management automatisieren können.
Vorteil für IT-Servicedesk-Automatisierung
KI-basierte Automatisierung und intelligente Automatisierung zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.
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Szenario-Automatisierung
Führen Sie basierend auf bestimmten Bedingungen einen bestimmten Satz vordefinierter Aktionen für ein Ticket aus.
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Codeless-Anpassung
Codelose und dynamische Workflow-Automatisierung auf mehreren Ebenen, die es IT-Administratoren ermöglicht, benutzerdefinierte Geschäftsregeln zu entwickeln.
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Smart Load Balancer
Weisen Sie Tickets automatisch basierend auf Fachwissen, Priorität, Verfügbarkeit, vordefinierten Regeln und Technikerbelastung zu.
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