Für den Anwendungsfall der IT-Service-Desk-Automatisierung

Reduzieren Sie manuellen Aufwand und Kosten durch leistungsstarke Automatisierung

Ermöglichen Sie IT-Administratoren, langwierige Prozesse zu automatisieren, um die Produktivität zu steigern und die Servicequalität für Kunden zu verbessern.

Herausforderungen mit IT-Servicedesk-Automatisierung

Angesichts des wachsenden Volumens und der zunehmenden Komplexität von Supportanfragen ist es nicht mehr möglich, sich allein auf manuelle Arbeit zu verlassen. Auch die Einstellung und Bindung qualifizierter IT-Teams für den Support bleibt eine Herausforderung für Unternehmen. Anstatt also Ihr Team zu vergrößern und die Gemeinkosten zu erhöhen, sollten Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter mithilfe von Technologie steigern.

30%

der ganzen Zeit

wird von der IT-Abteilung für die Erledigung geringwertiger Aufgaben aufgewendet.

Um wirklich effektiv zu sein und den Wert der von Ihnen bereitgestellten Services zu maximieren, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie das Service-Desk-Management automatisieren können.

Motadata ServiceOps-Lösung für IT-Service-Desk-Automatisierung

Verbessern Sie die Bereitstellung des Kundenservice, indem Sie schnellere Lösungen bereitstellen

Automatisieren Sie interne Prozesse mit Workflow-Automatisierung

  • Mit Motadata ServiceOps Service Desk können Sie Prozesse wie die Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung, das Zurücksetzen von Passwörtern, die Sicherheitsüberprüfung zum Entsperren von Konten usw. automatisieren.
  • Dies ermöglicht einem IT-Team, Probleme sofort anzugehen und die Lösungszeit für einfache Vorfälle zu verkürzen.
  • Unsere einfache Drag-and-Drop-Oberfläche und die sofort einsatzbereiten Workflows wurden entwickelt, damit Sie sofort loslegen können.

Leiten Sie Tickets an die richtigen Personen weiter

  • Tickettriage ist eine Zeitverschwendung für Supportteams, sie verlängert die Reaktions- und Lösungszeiten und beeinträchtigt das Kundenerlebnis.
  • Motadata ServiceOps Service Desk bietet integrierte Funktionen, die den Prozess der Übermittlung von Anfragen an die richtige Abteilung, Teams und/oder Personen basierend auf ihrer Verfügbarkeit automatisieren.

Verwalten Sie SLA-Verstöße mit Automatisierung

  • Unsere Plattform bietet die Möglichkeit, Tickets automatisch zu eskalieren oder Benachrichtigungen über SLA-Verstöße zu senden, indem sie Automatisierungsregeln vordefiniert, die Ihren Ticketprioritäten entsprechen.
  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Servicebereitstellung, indem Sie Ihre Leistung anhand von SLAs verfolgen.

Feedback von Kunden einholen

  • Hochauflösende Raten und Zeiten mit niedriger Auflösung sind keine Metriken, mit denen man prahlen kann, wenn Teams diese durch das Schließen von Tickets mit ungelösten Problemen erreicht haben.
  • Verfolgen Sie den Kundenzufriedenheitsindex mithilfe unserer Plattform, indem Sie Feedback für jede gelöste Anfrage erfassen.
  • Automatisieren Sie den gesamten Prozess, um sicherzustellen, dass Sie ständig Feedback sammeln.

Vorteil für IT-Servicedesk-Automatisierung

KI-basierte Automatisierung und intelligente Automatisierung zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.

  • Szenario-Automatisierung

    Führen Sie basierend auf bestimmten Bedingungen einen bestimmten Satz vordefinierter Aktionen für ein Ticket aus.

  • Codeless-Anpassung

    Codelose und dynamische Workflow-Automatisierung auf mehreren Ebenen, die es IT-Administratoren ermöglicht, benutzerdefinierte Geschäftsregeln zu entwickeln.

  • Smart Load Balancer

    Weisen Sie Tickets automatisch basierend auf Fachwissen, Priorität, Verfügbarkeit, vordefinierten Regeln und Technikerbelastung zu.

Motadata ITOps-Lösungen halten Unternehmen Auf dem richtigen Weg

Überdenken Sie Ihren Netzwerktransformationsprozess – machen Sie ihn einfacher, kostengünstiger und schneller

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Unterstützen Sie unser ständig wachsendes Benutzernetzwerk.

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