Für den Anwendungsfall Enterprise Service Management

Optimieren Sie die Servicebereitstellung in Ihrem gesamten Unternehmen

Motadata ServiceOps Service Desk kann Ihnen dabei helfen, ITSM-Prinzipien auf skalierbare, standardisierte und automatisierte Weise auf andere Geschäftsprozesse wie HR, Einrichtungen und mehr zu übertragen.

Herausforderungen mit Enterprise-Service-Management

Enterprise Service Management gibt es schon lange und hat im Laufe der Jahre viele Veränderungen durchgemacht. Mit der Einführung neuer Technologien wie IoT und KI ergeben sich neue Herausforderungen. Die erste Herausforderung besteht darin, die Service-Level bei steigender Nachfrage nach Services aufrechtzuerhalten. Eine weitere Herausforderung besteht darin, neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Service- und Erlebnisqualität für die Kunden zu identifizieren. Schließlich müssen mit dem Aufkommen von immer mehr vernetzten Geräten Richtlinien erstellt werden, die diese moderne Technologie in bestehende Dienste integrieren.

80%

von Organisationen

zugeben, dass sich intelligente Automatisierung positiv auf ihren CSAT-Score auswirkt.

ESM kann bei der digitalen Transformation aller Support-Service-Abteilungen helfen, um die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig die Servicebereitstellung zu verbessern und die Kosten zu senken.

Motadata ServiceOps-Lösung für Enterprise Service Management

Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz, indem Sie mit Motadata ServiceOps einen einfachen Zugriff auf organisatorische Dienste und nahtlose Dienste anbieten

Verbessern Sie die Leistung mit erhöhter Sichtbarkeit in verschiedenen Diensten

  • Business-Manager können Serviceangebote mit Enterprise-Servicekatalogen vereinfachen und Informationen mit definierten Vorlagen standardisieren und optimieren.
  • Sie können Aufgaben und Unteraufgaben einbetten, automatisierte Genehmigungen auslösen, die durch mehrstufige Workflows unterstützt werden, und Anfragen für eine genauere Prozesssteuerung überprüfen.
  • Robuste Berichte und Dashboards bieten tiefe Einblicke in den Wert der angebotenen Dienste und die Leistung von Supportteams, um die Teamproduktivität besser zu verwalten.

Steigern Sie die Effizienz durch schnelle Fallerstellung und Workflow-Automatisierung

  • Techniker können alle verschiedenen Services über den Servicekatalog kategorisieren, indem sie relevante Details mithilfe benutzerdefinierter Servicevorlagen einschließen und vorgefertigte Serviceanfragevorlagen für eine einfache und schnelle Fallerstellung nutzen.
  • Sie können ein einziges Aufzeichnungssystem pflegen, um alle eingehenden Anfragen und ausstehenden Genehmigungen zu verfolgen und Statusaktualisierungen über alle Geschäftsprozesse hinweg zu erhalten.
  • Ermöglichen Sie Technikern die Verwendung von Drag & Drop-Workflows, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und schnelle Lösungen bereitzustellen.

Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit Multi-Channel-Support

  • Mitarbeiter können jederzeit und von überall über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Serviceportal, virtueller Agent, mobile App usw. auf den Service Desk zugreifen.
  • Ermöglichen Sie ihnen, selbst Lösungen für häufig gestellte Fragen durch Self-Service zu finden, ohne darauf warten zu müssen, dass Techniker Lösungen bereitstellen.
  • Sie können auch den Status von Anfragen protokollieren und verfolgen, ohne dass Support-Techniker eingreifen müssen.

Vorteile für Enterprise-Service-Management

Motadata ServiceOps ermöglicht es Unternehmen, die interne Geschäftsausrichtung zu verbessern und qualitativ hochwertigere Dienstleistungen anzubieten

  • Vorgefertigte Vorlagen für Serviceanfragen

    Beginnen Sie mit der Verwendung vorgefertigter Serviceanfragevorlagen für HR, IT, Reisen, Finanzen usw. mit minimalem Anpassungsaufwand.

  • Codelose Anpassungen

    Erhalten Sie Anpassungen mit dem modularen Design von Motadata ServiceOps, benutzerdefinierten Formularen, Prozessen, SLAs und vielem mehr ohne Programmierung.

  • Leichtigkeit der Durchsetzung

    Die Motadata ServiceOps-Plattform kann in wenigen Minuten mit minimalem Schulungsaufwand betriebsbereit sein.

Motadata ITOps-Lösungen halten Unternehmen Auf dem richtigen Weg

Überdenken Sie Ihren Netzwerktransformationsprozess – machen Sie ihn einfacher, kostengünstiger und schneller

100+ Globale Partner

Unterstützen Sie unser ständig wachsendes Benutzernetzwerk.

Mehr als 2 Glückliche Kunden

Die auf unsere technischen Fähigkeiten vertrauen, um ihren IT-Betrieb zu rationalisieren.

25+ Länderpräsenz

Ein Global Player bei der Lösung komplexer Geschäftsprobleme mit KI-Technologie.