Für die Bildungsbranche

Erhöhen Sie die IT-Infrastruktur, um die Studentenerfahrung zu verbessern

Verbinden Sie Ihr gesamtes campusweites Servicemanagement und Ihren IT-Betrieb mit einer einzigen Plattform und bieten Sie Studierenden, Fakultätsmitgliedern und Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis.

Business-Challenge in der Bildungsindustrie

Schulen und Hochschulen sehen sich mehreren IT-Herausforderungen gegenüber, um ihre laufenden Bemühungen zur Unterstützung des Fernunterrichts zu unterstützen. Sie müssen ihre Systeme auf dem neuesten Stand halten und eine hybride Infrastruktur unterhalten, um riesige Datenmengen und Personal zu bewältigen. Darüber hinaus werden IT-Services von Zehntausenden von Menschen auf dem Campus in Anspruch genommen.

90%

der IT-Teams

an Universitäten Bieten Sie Fernlernenden über einen Service Desk Remote-Dienste an.

Motadata ServiceOps ermöglicht es Bildungsinstituten, sowohl Servicenutzern als auch -anbietern die beste Erfahrung zu bieten.

Motadata AIOps-Lösung für die Bildung

Verwalten Sie den IT-Betrieb intelligent mit Motadata AIOps

Halten Sie Ihre Dienste rund um die Uhr geöffnet

  • Automatisieren Sie die Lösung häufiger Anfragen wie das Zurücksetzen des E-Mail-Konto-Passworts, das Anfordern des Zugriffs auf Online-Kursmaterial, die Erneuerung von Softwarelizenzen usw. mithilfe unseres virtuellen Agenten, der von NLP unterstützt wird.
  • Wenn ein Endbenutzer das Self-Service-Portal öffnet und dem virtuellen Agenten eine Frage stellt, versucht dieser zunächst, den Kontext der Anfrage zu verstehen und versucht, eine relevante Lösung aus der Wissensdatenbank zu finden; wenn es nicht gefunden wird, leitet es entweder an einen menschlichen Agenten weiter oder erstellt automatisch ein Ticket für den Anforderer.

Katalog für E-Commerce-Services

  • Erstellen Sie im Self-Service-Portal einen Service-Katalog, der gängige Services wie neue Laptop-Anfrage, neue Software-Lizenzen, Kauf einer Forschungsarbeit etc. enthält.
  • Jeder Dienst verfügt über ein eigenes benutzerdefiniertes Formular und eigene Workflows. Studierende, Fakultätsmitglieder und Mitarbeiter haben die gewohnte Erfahrung mit der Online-Bestellung, anstatt hier Dienstleistungen aus dem Self-Service-Portal anzufordern.

Optimieren Sie den Kauf neuer Assets

  • Egal, ob Sie Software für Ihre Studenten oder Workstations für Ihre Fakultät kaufen, mit unserem Einkaufsmanagement-Modul können Sie den Prozess ganz einfach rationalisieren.
  • Unser integrierter Kauflebenszyklus-Tracker hilft Ihrer IT-Abteilung, den Überblick über Lieferungen und Zahlungen zu behalten.

CI-Daten mit Service Requests zuordnen

  • Serviceanfragen wie die Reparatur eines Laptops können dem tatsächlichen Asset zugeordnet werden, sodass ein Techniker diese aus der Ferne diagnostizieren kann.
  • Ein Techniker kann die automatische Erkennung aller Assets planen, einschließlich des Verschiebens von Assets über einen Agenten, und Informationen, die nicht IT-Assets sind, mithilfe einer CSV-Datei importieren.

Zentrale Verwaltung von On-Prem und Cloud Infra

  • Egal, ob Ihre internen Anwendungen in der Cloud oder lokal gehostet werden, Motadata überwacht alles und überall.
  • Mit der Motadata-Infrastrukturüberwachung erhalten Sie intelligente Beobachtbarkeit und automatisierte Erkennung von Cloud-Diensten, VMs, Containern, Netzwerken, Geräten, Protokollen, Ereignissen und vielem mehr.
  • Nutzen Sie deterministische KI, um die Auswirkungen bevorstehender Probleme zu entdecken, die die Erfahrung von Studenten, Fakultätsmitgliedern und Mitarbeitern beeinträchtigen könnten.

Vereitelt Angriffe auf Ihre Infrastruktur

  • Schützen Sie Ihre Endpunkte, sogar mobile Geräte, mit unserer Patch-Management-Lösung.
  • Automatisieren Sie das Testen und Bereitstellen kritischer Patches und setzen Sie unerwünschte Patches auf die Blacklist.
  • Unsere Agentenanwendung unterstützt sowohl Windows- als auch Linux-Betriebssysteme.

Vorteile für Bildungsinstitute

Bildungsinstitute arbeiten in einer neuen Normalität, in der das Fernstudium einen neuen Vorrang eingenommen hat. Die Bereitstellung einer nahtlosen Erfahrung in Verbindung mit den richtigen Dienstleistungen ist zu einem Wettbewerbsvorteil geworden.

  • Zeitsparende Automatisierung

    Automatisieren Sie Routineaufgaben wie Ticketzuweisungen, damit sich Techniker auf dringendere Probleme konzentrieren können.

  • Service jederzeit

    Ermöglichen Sie Studenten und Fakultätsmitgliedern, Campus-Dienste bequem von ihrem Smartphone aus in Anspruch zu nehmen.

  • Macht von AIOps

    Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Metrik-, Protokoll- und Netzwerkverkehrsdaten für betriebliche Effizienz und beschleunigen Sie die digitale Transformation.

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Ein Leitfaden, um Ihre IT-Servicebereitstellung zu verbessern

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