ITSM MSP

أتمتة ServiceOps MSP

قم بخدمة عملائك في مواقع متعددة باستخدام برنامج مكتب خدمة فريد وموحد وقابل للتخصيص. تقديم تجربة خدمة متسقة للارتقاء بعملك.

تقديم خدمة التصميم للعديد من العملاء

قدِّم تجربة مساحة عمل متسقة من خلال عمليات PinkVerify المتوافقة مع ITIL والمبنية على DFITTM (إطار التعلم العميق لعمليات تكنولوجيا المعلومات).

دعم متعدد البوابات

قم بإنشاء بوابة خدمة مخصصة لكل عميل بعنوان URL فريد.

أتمتة سير العمل

قم بإنشاء مهام سير عمل لتشغيل الأتمتة بناءً على مجال العميل.

إدارة الأصول

إدارة أجهزة العميل وأصول البرامج من مكان واحد.

إدارة عملاء فعالة

إدارة عملاء فعالة

  • تأكد من تخصيص كل بوابة بأصول العلامة التجارية.
  • إعدادات بوابة التحكم من بوابة فني واحد.
  • إنشاء تقارير خاصة بالعميل لتحقيق أقصى قدر من الشفافية.
منصة واحدة ، عدة عملاء

منصة واحدة ، عدة عملاء

  • إدارة تدفق التذاكر الواردة من عدة عملاء بميزات مثل التعيين التلقائي.
  • قم بتعيين السياق المناسب والحل باستخدام عمليات ITIL مثل إدارة المشكلات والتغيير والأصول.
  • اسمح للفنيين بالوصول إلى بيانات العميل من تطبيق جوال.
إدارة توقعات العميل

إدارة توقعات العميل

  • حدد التوقع الصحيح من خلال تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة لكل عميل.
  • حدد ما يجب فعله عندما لا يتم الرد على التذكرة أو حلها في الوقت المناسب.
  • التقط سيناريوهات خاصة بالشركة وقم بأتمتة هذه السيناريوهات.

منصة موحدة لإدارة عملائك

استبيان المستخدم النهائي

ابدأ استطلاعًا للمستخدم النهائي لمعرفة مدى إعجابهم بخدماتك.

الإعلانات

عرض إعلان على بوابة خدمة عميل معين.

الموسوعة المعرفية

قم بإنشاء قاعدة معرفية غنية وحرف التذاكر للمشكلات المعروفة.

تخصيص

قم بإنشاء حقول مخصصة لالتقاط معلومات إضافية أثناء إنشاء بوابة العميل.

مصدر إجاباتك الوحيد على تحديات ITOps

أكتوبر 27، 2020
دليل كامل حول أتمتة مكتب الخدمة
التفاصيل
مارس 03 ،2019
دليل المبتدئين إلى ITIL و ITSM
التفاصيل
مارس 11 ،2020
11 أفضل ممارسات مكتب خدمة ITIL لتعزيز قدراتك ...
التفاصيل
أبريل 01، 2020
كيف خفضت شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات تقديم الخدمة ...
التفاصيل