لحالة استخدام إدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات

أبحر من خلال جميع استفسارات العملاء بسلاسة

تساعدك Motadata ServiceOps على أتمتة العمليات وتمكين ممثلي العملاء من البقاء منظمين وفعالين ومفيدين - مما يوفر الكثير من الوقت لكل من عملك وعملائك.

التحديات مع إدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات

تحتاج جميع المؤسسات إلى طريقة للتعامل بكفاءة مع المشكلات والطلبات التي أثارها عملاؤها وموظفوها. تختلف طبيعة الطلبات من منظمة إلى أخرى ، وحتى داخل المنظمة ، عبر الأقسام المختلفة. بدون نظام تذاكر مناسب ، قد لا يتم التعامل مع هذه القضايا بشكل فعال أو فعال.

65%

من زبد العملاء

يمكن منعه إذا تم حل مشكلات العميل في الاتصال الأول نفسه.

يمكن أن تساعد Motadata ServiceOps المؤسسات في تقديم الدعم عبر قنوات متعددة ، وتقليل أوقات الاستجابة والحل ، وتعزيز الخدمة الذاتية ، وبالتالي تعزيز رضا العملاء

Motadata ServiceOps Solution لإدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات

تبسيط جهود خدمة العملاء الخاصة بك

تحديد والتقاط القضايا من قنوات متعددة

  • يمكن أن يأتي التعريف الأولي والتقاط عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو بوابة الخدمة الذاتية أو وكيل افتراضي ويجب أن يكون نظام التذاكر الفعال قادرًا على دعمهم جميعًا.
  • يجب أن يكون المستخدمون أيضًا قادرين على رؤية تقدم وحل مشكلاتهم من خلال بوابة الخدمة الذاتية دون الحاجة إلى الاتصال بفريق مكتب الخدمة.
  • علاوة على ذلك ، يجب أن تكون أدوات المراقبة قادرة على التواصل مباشرة مع نظام إصدار التذاكر وبدء الاستجابة قبل ظهور أي دليل للمستخدمين النهائيين.

تعزيز الخدمة الذاتية

  • يمكن أن تستغرق الإجابة عن الأسئلة المتكررة وقتًا طويلاً. لذلك يجب أن يكون المستخدمون النهائيون قادرين على الوصول إلى بوابة الخدمة الذاتية التي تشجعهم على إيجاد حل لمشكلاتهم قبل تقديم تذكرة وبالتالي تقليل العبء على فنيي خدمة تكنولوجيا المعلومات.
  • يمكن إنشاء الأسئلة الشائعة والمقالات التي تتناول المشكلات الشائعة والمتكررة ونشرها في قاعدة المعرفة التي يمكن للمستخدمين البحث عنها باستخدام شريط البحث مع ميزات التصفية المتقدمة.

وفر الوقت مع الأتمتة

  • يمكن للتشغيل الآلي القوي لسير العمل متعدد المستويات والديناميكي بدون رموز أن يمكّن فريق مكتب الخدمة من تصميم قواعد عمل مخصصة.
  • يمكن لفرق مكتب الخدمة استخدام الأتمتة من حيث تقديم إجابات محددة مسبقًا واستجابات جاهزة من خلال وكيل افتراضي ، والموافقات الآلية ، وتخصيص التذاكر الآلي المدعوم بخوارزمية موازنة الحمل الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي ، وما إلى ذلك لتحسين كفاءتها.

تعيين قواعد وبروتوكولات محددة لاتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد

  • يمكن حل التذاكر على الفور بناءً على الأولوية ويمكن قياس أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) باستخدام جهاز مراقبة الامتثال.
  • يمكن ضبط وقت الاستجابة وإنشاء مستويات مختلفة من التصعيد عبر مصفوفة التصعيد.
  • لذلك عند إنشاء تذكرة وعدم حضورها في الوقت المحدد ، يمكن عندئذٍ إخطار أصحاب المصلحة بخرق اتفاقية مستوى الخدمة ويمكن تصعيد التذكرة تلقائيًا وفقًا للمصفوفة لضمان عدم ترك أي تذكرة دون مراقبة.

التقارير والأفكار

  • يساعد استخدام التقارير التفصيلية لفهم أداء الفريق المديرين على فهم مجالات التحسين.
  • سيمكن نظام التذاكر الجيد المديرين من جدولة التقارير إلى علب الوارد الخاصة بهم بانتظام.
  • يمكن أن تساعد هذه التقارير في تحديد مقاييس مثل حمل التذاكر على فريق مكتب الخدمة ، ووقت الاستجابة ، ومعدل الدقة لكل فني ، وما إلى ذلك. تساعد هذه التقارير الإدارة في الحصول على منظور سريع لكيفية تقدم الأمور وكيف يمكن تحسينها بشكل أكبر.

موبايل التطبيق

  • لا تعني خدمة العملاء أن تكون مقيدًا بمكتب الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • يمكن أن يساعدك تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا في أداء الوظائف الأساسية لإصدار التذاكر من هاتفك المحمول. لذلك ، يمكن للفنيين مساعدة المستخدمين أو العملاء دون الحاجة إلى التواجد في المكتب.

مزايا Motadata ل إدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات

يمكن أن تؤدي العمليات اليدوية لإدارة مشكلات العملاء وطلباتهم إلى ترك الفنيين لديك يكافحون لمواكبة خدمة العملاء الخاصة بك وينتهي بها الأمر إلى تأخيرها.

  • سهل الإعداد

    عملية إعداد بسيطة لا تتطلب أي تدريب.

  • سهل التخصيص

    ضع عملياتك وقم بإجراء التغييرات اللازمة في الأداة ، مثل القواعد المخصصة وأدوار الفني ومهام سير العمل واتفاقيات مستوى الخدمة وما إلى ذلك.

  • التكامل

    قم بدمج Motadata ServiceOps مع أي أدوات خارجية باستخدام REST API.

حلول Motadata ITOps تبقي الأعمال على المسار الصحيح على الطريق

أعد التفكير في عملية تحويل شبكتك - اجعلها أسهل ، وبأسعار معقولة ، وأسرع

أكثر من 100 عامًا في خدمة قطاع الدواجن بكل فخر شركاء عالميون

دعم شبكتنا المتنامية من المستخدمين

2k + العملاء السعداء

الذين يثقون في قدراتنا التقنية لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

أكثر من 25 عامًا في خدمة قطاع الدواجن بكل فخر التواجد القطري

لاعب عالمي في حل مشاكل الأعمال المعقدة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.