لحالة استخدام أتمتة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات

تقليل الجهود اليدوية والتكاليف مع التشغيل الآلي الفعال

تمكين مسؤولي تكنولوجيا المعلومات من أتمتة العمليات الشاقة لزيادة الإنتاجية وتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

التحديات مع أتمتة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات

مع تزايد حجم وتعقيد استفسارات الدعم ، لم يعد الاعتماد على العمل اليدوي وحده قابلاً للتطبيق. أيضًا ، لا يزال تعيين فرق تكنولوجيا المعلومات المؤهلة والاحتفاظ بها للدعم يمثل تحديًا للشركات. لذا بدلاً من تنمية فريقك وزيادة التكاليف العامة ، ضع في اعتبارك زيادة كفاءة فريق العمل لديك بمساعدة التكنولوجيا.

30%

من الوقت

ينفق على القيام بمهام منخفضة القيمة من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات.

لكي تصبح فعالًا حقًا وتعظيم قيمة الخدمات التي تقدمها ، فقد حان الوقت للنظر في كيفية أتمتة إدارة مكتب الخدمة.

Motadata ServiceOps Solution لأتمتة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات

تحسين تقديم خدمة العملاء من خلال توفير حلول أسرع

أتمتة العمليات الداخلية باستخدام أتمتة سير العمل

  • باستخدام Motadata ServiceOps Service Desk أتمتة العمليات مثل إعداد المصادقة متعددة العوامل ، وإعادة تعيين كلمة المرور ، والتحقق من الأمان لفتح الحسابات ، وما إلى ذلك.
  • يتيح ذلك لفريق تكنولوجيا المعلومات معالجة المشكلات في وقت واحد وتسريع وقت الحل للحوادث البسيطة.
  • صُممت واجهة السحب والإفلات البسيطة وسير العمل الجاهز لتبدأ على الفور.

تذاكر الطريق إلى الأشخاص المناسبين

  • يعتبر فرز التذاكر مضيعة للوقت بالنسبة لفرق الدعم ، فهو يطيل أوقات الاستجابة والحل ، مما يضر بتجربة العميل.
  • يوفر مكتب خدمة Motadata ServiceOps ميزات مدمجة تعمل على أتمتة عملية إرسال الطلبات إلى القسم و / أو الفرق و / أو الأشخاص المناسبين بناءً على توفرهم.

إدارة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة باستخدام الأتمتة

  • توفر منصتنا القدرة على تصعيد التذاكر تلقائيًا أو إرسال إشعارات حول انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة عن طريق التحديد المسبق لقواعد الأتمتة لتناسب أولويات تذكرتك.
  • احصل على رؤية واضحة في تقديم الخدمة الخاصة بك عن طريق تتبع أدائك مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة.

احصل على تعليقات من العملاء

  • معدلات الدقة العالية وأوقات الدقة المنخفضة ليست مقاييس للتفاخر بما إذا كانت الفرق قد حققتها عن طريق إغلاق التذاكر التي بها مشكلات لم يتم حلها.
  • تتبع مؤشر رضا العملاء ، باستخدام منصتنا ، من خلال الحصول على التعليقات لكل طلب تم حله.
  • أتمتة العملية برمتها للتأكد من أنك تجمع التعليقات باستمرار.

ميزة ل أتمتة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات

أتمتة قائمة على الذكاء الاصطناعي وأتمتة ذكية لتبسيط عمليات عملك.

  • أتمتة السيناريو

    قم بتشغيل مجموعة محددة من الإجراءات المحددة مسبقًا على تذكرة بناءً على شروط معينة.

  • التخصيص بدون تشفير

    أتمتة سير العمل متعددة المستويات بدون تشفير وديناميكية لتمكين مسؤولي تكنولوجيا المعلومات من تصميم قواعد عمل مخصصة.

  • موازن التحميل الذكي

    التخصيص التلقائي للتذاكر بناءً على مستوى الخبرة والأولوية والتوافر والقواعد المحددة مسبقًا وحمل الفني.

حلول Motadata ITOps تحافظ على الأعمال على الطريق

أعد التفكير في عملية تحويل شبكتك - اجعلها أسهل ، وبأسعار معقولة ، وأسرع

أكثر من ٢٠٠+ شركاء عالميون

ادعم شبكتنا المتنامية من المستخدمين.

2k + العملاء السعداء

الذين يثقون في قدراتنا التقنية لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

أكثر من ٢٠٠+ التواجد القطري

لاعب عالمي في حل مشاكل الأعمال المعقدة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.