لحالة استخدام إدارة خدمة المؤسسة

تبسيط تقديم الخدمات عبر مؤسستك

يمكن لمكتب خدمة Motadata ServiceOps مساعدتك في الاستفادة من مبادئ ITSM بطريقة قابلة للتطوير وموحدة وآلية للعمليات التجارية الأخرى مثل الموارد البشرية والمرافق والمزيد.

التحديات مع إدارة خدمة المؤسسة

كانت إدارة خدمات المؤسسات موجودة منذ فترة طويلة وقد مرت بالعديد من التغييرات على مر السنين. مع إدخال تقنيات جديدة ، مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي ، تظهر تحديات جديدة. التحدي الأول هو الحفاظ على مستويات الخدمة مع زيادة الطلب على الخدمات. التحدي الآخر هو تحديد فرص جديدة لتحسين جودة الخدمات والخبرة للعملاء. أخيرًا ، مع ظهور المزيد من الأجهزة المتصلة ، هناك حاجة لوضع سياسات من شأنها دمج هذه التكنولوجيا الحديثة في الخدمات الحالية.

80%

من المنظمات

الاعتراف بأن الأتمتة الذكية لها تأثير إيجابي على درجات CSAT الخاصة بهم.

يمكن أن تساعد ESM في التحول الرقمي لجميع أقسام خدمة الدعم لزيادة إنتاجية الموظفين ورضاهم مع تحسين تقديم الخدمات وخفض النفقات.

Motadata ServiceOps Solution لإدارة خدمات المؤسسات

زيادة كفاءة الموظف من خلال تمكين الوصول السهل إلى الخدمات التنظيمية وتقديم خدمات سلسة مع Motadata ServiceOps

تحسين الأداء مع زيادة الرؤية في الخدمات المختلفة

  • يمكن لمديري الأعمال تبسيط عروض الخدمات باستخدام كتالوجات خدمات المؤسسات وتوحيد المعلومات وتبسيطها باستخدام قوالب محددة.
  • يمكنهم تضمين المهام والمهام الفرعية ، وتشغيل الموافقات الآلية المدعومة بمهام سير عمل متعددة المستويات ، ومراجعة الطلبات لحوكمة عملية دقيقة.
  • تقدم التقارير ولوحات المعلومات القوية رؤى عميقة حول قيمة الخدمات المقدمة وأداء فرق الدعم لإدارة إنتاجية الفريق بشكل أفضل.

زيادة الكفاءة من خلال إنشاء الحالات بسرعة وأتمتة سير العمل

  • يمكن للفنيين تصنيف جميع الخدمات المختلفة من خلال كتالوج الخدمة من خلال تضمين التفاصيل ذات الصلة باستخدام قوالب الخدمة المخصصة والاستفادة من قوالب طلبات الخدمة سابقة الإنشاء لإنشاء حالة سهلة وسريعة.
  • يمكنهم الاحتفاظ بنظام تسجيل واحد لتتبع جميع الطلبات الواردة والموافقات المعلقة وتلقي تحديثات الحالة عبر جميع عمليات الأعمال.
  • تمكين الفنيين من الاستفادة من مهام سير العمل بالسحب والإفلات لتقليل الجهود اليدوية وتقديم حلول سريعة.

عزز إنتاجية الموظفين ورضاهم من خلال الدعم متعدد القنوات

  • يمكن للموظفين الوصول إلى مكتب الخدمة في أي وقت ومن أي مكان باستخدام مجموعة متنوعة من القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة الخدمة والوكيل الافتراضي وتطبيق الجوال وما إلى ذلك.
  • قم بتمكينهم من إيجاد حلول للاستعلامات الشائعة بأنفسهم من خلال الخدمة الذاتية دون الحاجة إلى انتظار الفنيين لتقديم الحلول.
  • يمكنهم أيضًا تسجيل حالة الطلبات وتتبعها دون أي تدخل من فنيي الدعم.

مزايا إدارة خدمة المؤسسة

تمكن Motadata ServiceOps المؤسسات من تحسين مواءمة الأعمال الداخلية وتقديم خدمات ذات جودة أفضل

  • قوالب طلب الخدمة مسبقة الصنع

    ابدأ في استخدام قوالب طلبات الخدمة سابقة الإنشاء للموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والسفر والشؤون المالية وما إلى ذلك مع الحد الأدنى من جهود التخصيص.

  • التخصيصات غير المشفرة

    احصل على التخصيص من خلال التصميم المعياري لـ Motadata ServiceOps والنماذج المخصصة والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة وغير ذلك الكثير دون أي تشفير.

  • سهولة التنفيذ

    يمكن تشغيل منصة Motadata ServiceOps وتشغيلها في دقائق مع الحد الأدنى من التدريب المطلوب.

حلول Motadata ITOps تحافظ على الأعمال على الطريق

أعد التفكير في عملية تحويل شبكتك - اجعلها أسهل ، وبأسعار معقولة ، وأسرع

أكثر من ٢٠٠+ شركاء عالميون

ادعم شبكتنا المتنامية من المستخدمين.

2k + العملاء السعداء

الذين يثقون في قدراتنا التقنية لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

أكثر من ٢٠٠+ التواجد القطري

لاعب عالمي في حل مشاكل الأعمال المعقدة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.