برامج إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات

يعمل مدير التغيير كميسر ويشرف على عملية إدارة التغيير بأكملها. تشمل مسؤولياته الأساسية التفويض والموافقة على التغييرات منخفضة المخاطر ، وتنسيق وتيسير الاجتماعات مع المجلس الاستشاري للتغيير (CAB) لمعالجة التغييرات عالية المخاطر ، وتحديد ما إذا كان سيتم تنفيذ التغيير أو رفضه ، والتأكد من أن جميع المهام المخطط لها لتنفيذ التغيير هي اتباع المعايير أثناء وضع السياسات والإجراءات والاعتراف بها وتقييمها ، وإعداد صحيفة ملخص التغيير التي تتضمن ملخصًا لجميع طلبات تقديم المساعدة (RFC) لمساعدة CAB في فهم ومراجعة التغيير المقترح.

يتم تعريف الحادث على أنه انقطاع غير متوقع في الخدمة أو انخفاض في جودة الخدمة والمشكلة هي سبب أو سبب محتمل للحوادث المتكررة في حين أن التغيير هو تحسين أو تعديل أو إزالة أي شيء يمكن أن يكون له تأثير مباشر أو غير مباشر التأثير على الخدمات الجارية. إدارة الحوادث هي عملية تفاعلية بينما تكون عمليات إدارة المشكلة والتغيير استباقية وكذلك تفاعلية بطبيعتها.

يتمثل نطاق إدارة الحوادث في استعادة عمليات الخدمة العادية في أسرع وقت ممكن بينما يتمثل نطاق إدارة المشكلة في تحديد السبب الجذري لانقطاع الخدمة. من ناحية أخرى ، فإن نطاق إدارة التغيير هو تنفيذ تغيير لمعالجة السبب الجذري لتجنب المزيد من الانقطاعات لعمليات الخدمة العادية.

تتضمن أفضل ممارسات إدارة تغيير ITIL فهم سبب التوصية بالتغيير. يجب تقييم كل طلب تغيير من حيث القيمة التي يقدمها ونوع المخاطر التي يمثلها. بعد فهم الغرض من التغيير ، يمكن للمؤسسات تحديد التغييرات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المناسبة. يمكن أن تساعد مقاييس التغيير في تتبع الاتجاهات المستمرة ، وتوفير معلومات حول تخصيص الموارد ، وقياس أداء التغيير.

يمكن لتحليلات تكنولوجيا المعلومات التنبؤية أن تمكّن المؤسسات من تحديد مخاطر التغيير وفهم تأثيرها على عمليات الخدمة العادية. يساعد هذا المنظمة في تحديد الاستجابة المناسبة مثل قبول مخاطر التغيير ، وتقليل المخاطر عن طريق تعديل التغيير أو منع المخاطر عن طريق إيقاف التغيير تمامًا حتى يمثل مخاطر أقل. أخيرًا ، يحتاج كل تغيير إلى عملية إغلاق سواء كان ناجحًا أم لا.